22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Аналогичная ситуация, заказ 38434848-0015 доставка от 2 декабря. Из трёх товаров пришли только два, товар ценой больше 11 тысяч затерялся либо на складе, либо в машине у курьера, при этом курьер сказал, что всё доставил и все вопросы в службу поддержки. Почти две недели уже пытаюсь выяснить, но все ответы такие: "мы работаем, свяжемся с вами в течение 1-2 дней". И так каждый день. Ситуацию подогревает то, что заказывал секс-игрушки и, естественно, хотел сохранить хоть какую-нибудь конфиденциальность. Не удалось. Сейчас думаю либо подавать жалобу в РПН, либо писать досудебную претензию, потому что Озон прямо отказывает в возврате денег под предлогом какой-то длящейся проверки. Как вижу в в комментариях, иногда вопрос затягивается на месяц, иногда и вовсе отказывают, хотя могут решить в течение нескольких дней.
@Ozon
Никита, здравствуйте. Простите, что не привезли заказ и так долго решаем вопрос. Сотрудники поддержки не могли помочь вам в моменте, так как ждали информацию от коллег из доставки. Завтра - послезавтра мы вернём вам деньги. Дополнительно сообщим о возврате, ожидайте.
Только, похоже, служба поддержки не в курсе ни о каком возврате. Что-то ваши ответы здесь с позицией поддержки в чате сильно расходятся.