Аналогичная ситуация, заказ 38434848-0015 доставка от 2 декабря. Из трёх товаров пришли только два, товар ценой больше 11 тысяч затерялся либо на складе, либо в машине у курьера, при этом курьер сказал, что всё доставил и все вопросы в службу поддержки. Почти две недели уже пытаюсь выяснить, но все ответы такие: "мы работаем, свяжемся с вами в течение 1-2 дней". И так каждый день. Ситуацию подогревает то, что заказывал секс-игрушки и, естественно, хотел сохранить хоть какую-нибудь конфиденциальность. Не удалось. Сейчас думаю либо подавать жалобу в РПН, либо писать досудебную претензию, потому что Озон прямо отказывает в возврате денег под предлогом какой-то длящейся проверки. Как вижу в в комментариях, иногда вопрос затягивается на месяц, иногда и вовсе отказывают, хотя могут решить в течение нескольких дней.