22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@Ozon !!!
#ozon
Добрый день!
Вместо заказа от 15 декабря 46028902-0038 и заказа от 18декабря 46028902-0040 пришли заказы чужие ( один адресованый на другой адрес,а второй на другого члена моей семьи). В моем личном кабинете появилась запись,что мне доставлены оба заказа. Прошу вернуть деньги, поскольку к празднику вы не успели,а статус стоит,что товар доставлен. Прошу решить этот вопрос как можно быстрее
Екатерина, здравствуйте. Заказ 46371633-0096 с витаминами курьер верно доставил, так как адрес указан тот же, что и у вас.
По заказу 46028902-0038 уже ждем обратной связи от коллег из службы доставки.
В переписке с поддержкой видим фото полученного заказа 46028902-0040-1. Уточните, в упаковке не книга?