22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же ситуация. Заказ стоял на доставке 29 декабря.
Сегодня (28 декабря) увидела в статусе получен! Операторы кидают только отписки. В заказе новогодний подарок! Разберитесь пожалуйста как можно быстрее! 03830882-0415
Вопрос решился. Курьер приехал, извинился, но объяснений так и не получили почему заказ оказался отмечен в статусе вручённым. Сказал что надо сфотографировать получателя для отчета 😂
Вчера удалось найти номер курьера и обматерить его трехэтажными матами. По ходу в России только так можно решить быстро вопрос. Поддержка озон не помогла.
Оксана, здравствуйте. Рады, что покупки уже у вас. Курьер ошибочно проставил статус заказа "Доставлен". По вашему обращению в чате коллеги уже передали жалобу руководителю курьера. Эту историю обязательно с ним проработают.