22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же самая история с заказом 02058759-0232. Оформлен на ПВЗ за пять минут до закрытия, а через час после закрытия ПВЗ появляется статус "Выдан". Интересно, кому? Явно не мне. Техподдержка отписывается по шаблону. Три дня давным давно прошли. Проплаченный Озон Премиум почему-то на скорость решения вообще никак не влияет. Результата нет. Товара нет. Возврата тоже нет. Короче, банальные воровство и волокита. Но деньги предпочитают брать в любое время и сразу. Хорошо устроились.
Константин, добрый вечер. Понимаем, как долго вы уже ждёте решение, простите. Чтобы выяснить все детали, нам нужно ещё немного времени. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.
Заказ сегодня получил. Спасибо оператору ПВЗ, позвонила и сообщила, что заказ был доставлен уже после присвоения ему статуса "Получено". В приложении ничего не изменилось, ТП в чате ни о чем не сообщила. Прошу прощения за резкие слова: когда вместо обещанных трёх дней проходит три раза по три, а воз и ныне там, поневоле срываешься на грубости. Спасибо вам за помощь.
👍
Меня тоже обманули с заказом! Техподдержка пишет стандартные отписки. Товар курьер не выдал, зато статус вдруг "получен"((( что делать? Оформила возврат на неполученный товар, а дальше не знаю как пойдёт, объяснять другому курьеру, что первый не выдал, влзвращайте деньги? Столько нервов и волокиты. Озон очень разочаровал.
Аля, здравствуйте. Простите, что подвели вас с заказом( Можно его номер? Мы проверим детали и постараемся оперативно помочь.
0129672974-0198
Отправила номер заказа, который мне не доставили, ни денег не вернули, ни ответа никакого нет от поддержки Озон. Даже не думают разобраться.
Алия, здравствуйте. Коллеги в чате просят вас подождать, так как сами ждут решения из смежного отдела. Сейчас идёт проверка случившегося на каждом из этапов, что прошёл ваш заказ.
Мы подключились к процессу, постараемся его ускорить. Вернёмся по итогу.
Добрый вечер, Алия! Деньги за заказ отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Мне тоже не приехал заказ , мне должны были привезти 2 заказа в один день, но приехал 1 заказ на блок питания , видеокарта и пупырчатая бумага , а 2ой заказ не приехал ,но благо я посмотрел озон и увидел, что он получен там 1тб и 2тб м2 диска ,ссд по другому 50808685-0032 номер заказа ,который не приехал , у меня стоят камеры в доме мои везде и видно, как курьер принёс 3 вещи , а не 5 ,но отмечено 5
Здравствуйте. Видим, что служба поддержки уже разбирается, что с заказом. Постараемся ускорить решение и вернёмся к вам.
Здравствуйте. Прошу разобраться с моей проблемой. Товар курьер должен был принести 26.01, пришло уведомление Что доставка перенесена на 28.01,поменяла дату доставки на 29.01. В итоге 27.01 звонит курьер и говорит ,что приедет в течение часа, привезёт мой заказ, меня не было по нужному адресу, я попросила всё-таки привезти заказ в назначенное число (то есть 29.01) курьер сказал: хорошо. по итогу 29.01 доставка должна была быть с 14:00 до 23:00 ,а в 10:44 утра статус у заказа сменился с " у курьера" на "получен", а по факту, я свой заказ так и не получила. пробовала связаться с курьером, по номеру телефона с которого он звонил 27.01,но он весь день не отвечает. в поддержке отвечают стандартные отписки, что разберутся. Где мой оплаченный заказ? Отдали другому человеку или курьер присвоил себе? Номер заказа 49092204-0038
Яна, здравствуйте. Простите, что решение вопроса отнимает время. Видим, что коллеги вчера направили запрос в курьерскую службу, чтобы уточнить детали. Мы подключились к решению и вернёмся к вам, как только получим новости.
Яна, здравствуйте. За заказ вчера вернули деньги на вашу Ozon Карту.