Ozon не доставил товар, но при этом присвоил заказу статус "получен"

Алия, здравствуйте. Коллеги в чате просят вас подождать, так как сами ждут решения из смежного отдела. Сейчас идёт проверка случившегося на каждом из этапов, что прошёл ваш заказ.
Мы подключились к процессу, постараемся его ускорить. Вернёмся по итогу.

Добрый вечер, Алия! Деньги за заказ отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».

Мне тоже не приехал заказ , мне должны были привезти 2 заказа в один день, но приехал 1 заказ на блок питания , видеокарта и пупырчатая бумага , а 2ой заказ не приехал ,но благо я посмотрел озон и увидел, что он получен там 1тб и 2тб м2 диска ,ссд по другому 50808685-0032 номер заказа ,который не приехал , у меня стоят камеры в доме мои везде и видно, как курьер принёс 3 вещи , а не 5 ,но отмечено 5

Здравствуйте. Видим, что служба поддержки уже разбирается, что с заказом. Постараемся ускорить решение и вернёмся к вам.

Здравствуйте. Прошу разобраться с моей проблемой. Товар курьер должен был принести 26.01, пришло уведомление Что доставка перенесена на 28.01,поменяла дату доставки на 29.01. В итоге 27.01 звонит курьер и говорит ,что приедет в течение часа, привезёт мой заказ, меня не было по нужному адресу, я попросила всё-таки привезти заказ в назначенное число (то есть 29.01) курьер сказал: хорошо. по итогу 29.01 доставка должна была быть с 14:00 до 23:00 ,а в 10:44 утра статус у заказа сменился с " у курьера" на "получен", а по факту, я свой заказ так и не получила. пробовала связаться с курьером, по номеру телефона с которого он звонил 27.01,но он весь день не отвечает. в поддержке отвечают стандартные отписки, что разберутся. Где мой оплаченный заказ? Отдали другому человеку или курьер присвоил себе? Номер заказа 49092204-0038

Добрый вечер. Деньги за недоставленные диски вчера отправили на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут. Операцию возврата можете увидеть в разделе "Баланс средств" личного кабинета. Простите, что подвели с заказом. С коллегами разобрали эту историю. Видим, что вы уже переоформили покупку.

Здравствуйте! Разберитесь пожалуйста с проблемой по заказу 02482194-0109. Курьерская доставка, примерно 24.01.2024 статус передано курьеру, потом пару дней подряд перенос доставки, видимо курьер не успевает все развести, такое уже было раньше поэтому особо не переживал по этому поводу, потом 30.01.2024 при просмотре своих заказов я обнаружил что статус у данного заказа стоит как получен 26,01,2023 в 17:30, в этот день у меня не было даже звонков от курьера и тем более его лично. 30,01,2024 написал в поддержку озон и на протяжении двух недель мне предлагают подождать. Сначала сказали что статус присвоен ошибочно и со всем разберутся, после того как подождал сказали что заказ в пункте выдачи по адресу Кирова 54/9, но по данному адресу у нас нет пункта выдачи озон, после этого сказали что надо оформить возврат, оформил сказали подождать, прошло 3 дня сказали что не надо делать возврат а надо забрать товар в пункте выдачи по тому адресу Кирова 54/9, попросил у поддержки номер телефона данного пункта, мне ответили что не могут его дать так как тоже не могут найти такой пункт выдачи. Сказали подождать, по итогу пока ждал возврат отменили потому что я не принес на возврат товар. Написал в поддержку что товар не получил, найти его не могут, возврат не проходит, что мне делать дальше? Поддержка ответила сделать новый возврат и сразу написать им, сделал, сказали подождать 3 дня, подождал, сказали подождать еще 3 дня и по истечению этих трех дней мне пишут что цитирую "Я проверила информацию по вашему вопросу и узнала, что заказ был доставлен. Уточните, так ли это? Наш курьер привез вам заказ?" На что я ответил что товар мне доставлен не был и я об этом уже пишу им две недели, ответ службы поддержки "Передала информацию коллегам. Пожалуйста, ожидайте, свяжемся с вами в течение 1-2 дней. Также отмените, пожалуйста, текущую заявку на возврат, она в этом случае не потребуется."

Роман, добрый день! Если заказ всё ещё актуален, то он находится в транспортной компании по адресу улица Кирова, 54/9, их телефон 7 962 297 15 20. Можно договорится о доставке курьером или забрать самостоятельно, заказ найдут по его номеру и адресу доставки. Простите, что ситуация так долго решается, а статус был проставлен курьером ошибочно. Если же вам нужен возврат денег, то сообщите о таком решении в ответном комментарии.

Данный номер телефона не доступен, сделайте пожалуйста возврат денег.

Здравствуйте, Роман. Занимаемся решением, нам потребуется время. Скоро вернёмся с результатом.

Здравствуйте! Проблема так и не решилась, сказали опять сделать возврат и подождать два дня, два дня прошло и тишина, заявка на возврат так и висит с ожиданием пока я принесу товар в пункт выдачи.

Роман, добрый день! Простите, пока есть сложности с корректировкой статуса. Спасибо за заявку на возврат, через неё сделаем возврат денег. В течение 1-2 дней вернёмся с итогом, просим ещё подождать.

Здравствуйте. Просьба заглянуть в личные сообщения, несоответствие названия карточки товара и характеристик, которые вводят в заблуждение и вызывает сомнение в покупке.

Здравствуйте, у нас тоже закрылся озон по непонятным причинам, рассоха 6а Ленина, как переместить товары которые идут в другой пункт выдачи и забрать эти?

Здравствуйте! Ну получается мы пошли на четвертый круг. После создания третей заявки на возврат и ожидания 3 дня, мне предложили подождать ещё три дня. Далее мне написали что необходимо отменить заявку, на мой резонный вопрос "зачем?" уже судя по всему другой оператор ответил что изучила мою переписку и не понимает получал ли я товар, я ответил что я его не видел даже, тогда она любезно предложила мне получить его в пункте выдачи на Кирова 54/9 , на что я ей ответил что данного пункта выдачи не существует и что меня уже туда посылали. Тогда она предложила мне подождать три дня и я так подозреваю что потом мне предложат создать заявку на возврат потому что срок этой третьей заявки на возврат уже выйдет.

Заказ нашёл, забрал у курьера, транспортная компания находиться по адресу Кирова 54/7 (вывесок и опознавательных знаков у них нет), и номер телефона у них другой.