22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же самая история с заказом 02058759-0232. Оформлен на ПВЗ за пять минут до закрытия, а через час после закрытия ПВЗ появляется статус "Выдан". Интересно, кому? Явно не мне. Техподдержка отписывается по шаблону. Три дня давным давно прошли. Проплаченный Озон Премиум почему-то на скорость решения вообще никак не влияет. Результата нет. Товара нет. Возврата тоже нет. Короче, банальные воровство и волокита. Но деньги предпочитают брать в любое время и сразу. Хорошо устроились.
Константин, добрый вечер. Понимаем, как долго вы уже ждёте решение, простите. Чтобы выяснить все детали, нам нужно ещё немного времени. Вернёмся к вам сразу, как будет результат.
Добрый вечер. Прошу разобраться с заказом 92610161-0208. Статус заказа поменялся на "получен" без передачи мне комплекта "матрас+2 подушки+одеяло". В этот день я получила другой заказ 92610161-0210 и на вопрос, а "второй заказ не у Вас?", курьер ответил "нет". При проверке мною Приложения Озона на предмет "не перепутала ли я даты предполагаемой доставки" обнаружила изменение статусов доставки и по НЕ ПОЛУЧЕННОМУ заказу. В чате ответа кроме как "ждите ответа от 1 до 3 рабочих дней" пока нет.
Выяснили, курьер ошибочно указал, что заказ доставил. Простите за это. С ним уже разобрали эту историю, чтобы подобного не повторилось.
Сейчас решаем, что с заказом. Если сможем доставить покупку, напишем дату, если нет - вернём деньги.
Добрый день, вчера мой заказ передали курьеру, а уже в 20 44 он якобы получен, но мне никто не звонил, не писал, что делать? 38839375-0404
Здравствуйте. Простите, что курьер вчера ошибочно указал, что доставил товар. Ситуацию разобрали с ним. Видим, что он уже привёз вам покупку.