{"id":13456,"url":"\/distributions\/13456\/click?bit=1&hash=6bf95d5850d39a632d71d9ebb94b8a4e644bc6a23b4e4c2644b39e47003b100d","title":"80 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u044b\u0440\u044f\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0441\u043a\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430","buttonText":"\u0427\u0442\u043e\u043e\u043e?","imageUuid":"a05ce1a7-0771-5520-b8cb-45c9bdd65351","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» нарушает Закон о защите прав потребителей

Крик души, дальше - только в суд.

Если в кратце:

Изначально запланировали купить супруге телефон в М.Видео, после чего нам было начислено ~12000 бонусов. Потратить их как оказалось можно на достаточно ограниченный ассортимент товаров. Мой выбор пал на Gopro 10.

03.12.2021 в 19:18 через мобильное приложение оплатил заказ (№ 2013148990) в полном объёме с использованием бонусных баллов, после чего присвоился статус "Зарегистрирован".

В тот же вечер заказ получил статус "Подтверждён". Пришло смс о совершении операции и стал ждать дня доставки товара в магазин.

Однако 05.12.2021 в 09:38 заказ получает статус "Отменён" с уведомлением о возврате денег и бонусов.

Не было ни звонка ни уведомления - просто возврат средств. В этот же день мной была составлена официальная досудебная претензия с требованием предоставить мне оплаченный товар. Вечером того же дня направил письмом на юридический адрес оригинал претензии.

08.12.2021г. в 16:30 произошел звонок из М.Видео с предложением предоставить 2000 баллов в качестве извинения, т.к. товара в наличии нет и в ближайшее время не появится. На мой отказ девушка на том конце трубки ехидно спросила куда отправлять официальный отказ ( изначально предлагала самому сходить за ним в удобный мне магазин М.Видео!!!), на чем наш разговор и закончился. Таким образом позиция М.Видео по моей претензии - товара нет и делать с этим мы ничего не будем.

Данное положение дел меня категорически не устраивает. Все требования и нормативные ссылки я описал в претензии, но такое вопиющее нарушение прав потребителя заставляет меня в судебном порядке отстаивать свои права.

Содействия в решении проблемы со стороны магазина НЕТ НИКАКОГО!!!!

Я не прошу ничего сверхъестественного - просто предоставить мне оплаченый товар, который был в наличии на момент оформления заказа, т.к. приложение позволило мне полностью оплатить заказ и неожиданное аннулирование заказа произошло через 1 сутки!

Жду аргументированного ответа от представителей магазина М.Видео!

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Rais 27

Сайты обрабатывают информацию о наличии товара не быстро. Да, товара может и не оказаться. Такое бывает.

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Наверное бывает, но по закону оферта представлена, соответственно исполнить обязаны. Тем более деньги на счёт были зачислены.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Как биткоин майнить, так ресурсы есть, а быструю обработку заказа - это прям найти лекарство от рака!!!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Вячеслав! Очень жаль, что возникла такая ситуация с заказом.
Как видим, сейчас ваше обращение в работе (номер обращения - 21-16390797). Со своей стороны, сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения.
Но нам нужно немного времени, чтобы разобраться. Обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Очень надеюсь, что в ближайшее время вопрос будет решен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Краснов

Надежда умирает последней, мою претензию к М-видео пришлось передавать в суд.
Не ходите в Басманный, по юрадресу Ответчика - гиблое место

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Спасибо! Изначально планировал по месту жительства обращаться.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Краснов

У меня просто в настоящее время меняется место жительства, поэтому подал по месту нахождения Ответчика, уже месяц судье отписать не могут. Через пару недель регистрируюсь в Московской области, забираю из Басманного иск, несу по месту регистрации своей.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Коллеги сообщили, что связывались с вами и восстановили заказ. Всё хорошо? Волнуемся!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Дымников

То же самое, только с Эльдорадо. Одна компания - олни проблемы😀

Если Вас не затруднит, модно в ЛС текст Вашей претензии? Со своей попросил юриста помочь, хотелось бы и другие варианты посмотреть

Ответить
Развернуть ветку
Александр Щульц

Уже в пору создавать электронной пакет документов для борьбы с этими мвидео Эльдорадо озонами....

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Классика жанра - товар появился в наличии, но цена на него увеличилась на 10 000руб. Горячая линия сказала, что нужно заново создавать заказ)
Т.е. я должен теперь доплатить 10 000руб за оплаченный заказ.
Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Бояркин Вячеслав
Автор

Update по ситуации:
ситуация разрешилась - в итоге заказ восстановили, и я его успешно получил. Не знаю кого благодарить - команду М.Видео на vc.ru или конечных исполнителей в магазине, но рад, что ситуация в итоге успешно закрыта!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null