Пару дней назад решил заказать жене букет по случаю небольшого праздника. Так как это был будний день, решил заказать с доставкой вместо личного вручения. К слову, на Маркете покупаю часто, и цветы тут тоже пару раз заказывал, всё было хорошо.
В этот раз решил заказать маленький букетик по случаю маленького праздника, полез искать в Маркет в соответствующий раздел. Мне понравился букет в виде вытянутого сердца, и был не дорогой. Я удивился, что цветов много, но так как ничего не было написано, кроме того, что в заголовке «5 штук», я решил, что это кустовые розы такие, 5 веточек. Магазин «Простоцветы».
Еще раз поняв, что это именно букет (так как есть определенная форма), а не просто охапка роз для примера того, как они выглядят, я оформил заказ. В условиях экспресс-доставки указано «1-2 часа от 0 рублей», в итоге в корзине ближайшее время через 4-5 часов и стоимость доставки 250 рублей. Но это уже другая история.
Так как я был по другому адресу, то заказал на адрес жены, курьер позвонил мне, я ему отправил её номер, он ей вручил, всё хорошо. Жена поблагодарила меня, а я попросил скинуть фотку, чтобы посмотреть на него вживую, и вот она прислала вот это:
Я решил написать в службу поддержки Маркета. Прошу насладиться противоречиями и отфутболиванию от агента поддержки:
Параллельно с перепиской я оставил к товару отзыв в виде одной звезды и с подробным описанием того, что мне не понравилось, то есть показав объективно что так и что тут. Заметьте, не просто поставил 1 звезду и написал «Фигня». Читаем дальше:
К слову, первая оценка взглядом подтвердилась — на следующее утро один из цветков опустил голову и начал засыхать.
Резюмируя свою позицию: на фото показан именно букет — есть композиция (форма вытянутого сердца), что отличается от просто охапки цветов «примера из 25 стеблей», где четко было бы понятно, что вот такие цветы, но количество другое — 5, 10 и т.д., тут не так, а также, что самое главное, нет никакого описания, где мне было бы четко сказано, что на фото пример.
Как вы думаете, я дурак или всё таки похоже на обман?
Я конечно не юрист, но это разве не введение покупателя в заблуждение. А за такое у нас ФАС любит делать ай-ай-ай.
так тут же нужно в фас обращаться, а это лень, проще до саппорта доебаться и на виси написать.
Зачем подключать органы, когда можно договорится мирным способом? Перед обращениями в суд, например, тоже очень желательно сначала претензию отправить, а уж потом только обращаться. Во-первых, так более этично, а во-вторых для самого себя время не тратишь на бюрократические процедуры. Да и из-за 1000р писать в органы такое себе увлечение