Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебная экспертиза, в итоге суд, судебная экспертиза и решение суда следующее:
Решение вступило в законную силу таким образом 21.10.2021, а исполнительный лист уже был получен 22.10.2021, отдан в банк ВТБ и перечислены денежные средства.
Так как никаких звонков и писем со стороны МВидео не было по поводу передачи ноутбука, написал я им самостоятельно обращение на почты: [email protected] и [email protected], чтобы оно было официально у них зарегистрировано и у меня были доказательства обращения к ним:
В итоге была длительная переписка и зарегистрировал сотрудник МВидео обращение за №21-14776544 от 11.11.2021. Я писал повторно на почту, потому что со стороны МВидео так никто и не связался на состояние 23.11.2021. Итого, приходит заветная СМС:
После получения данного СМС отзвонились ещё с 22 магазина, на что я ответил, что в курсе и отнесу, как будет свободное время. Уже 9 числа (09.12.2021), то есть сегодня, мне раздаётся звонок от сотрудника сервисного отдела, что МВидео уже хочет исполнительный лист получить и приставам отдать, поэтому мне надо срочно принести ноутбук до воскресенья (12.12.2021). Очухались, называется. Подумал, есть сегодня как раз свободное время, принесу. И тут началось самое интересное. Сотрудник сервисного отдела магазина отказался писать в акте приёма-передачи, что ноутбук я им передаю по конкретному номеру судебного решения, отказался вызвать руководство. На что, конечно же, я попытался сфотографировать сотрудника сервисного отдела МВидео, который скрыл бейдж и которого, конечно же, нельзя фотофиксировать в общественном месте!
Совершил звонок на горячую линию МВидео (позже и второй).
Только после этого звонка (17:07) сотрудник сервисного отдела написал номер судебного решения в акте приёма-передачи, где умудрился допустить ошибку в модели ноутбука (списывал самостоятельно с судебного решения), снова переписал акт, когда я ткнул в эту ошибку. Я подписал акт и сказал поставить дату и печать магазина. В итоге он пошёл сканировать/копировать без печати магазина, несёт в руках оригинал и чёрно-белую копию, проставив синие печати магазина. Отдаёт мне чёрно-белую копию и говорит, мол, держите. На что я заявил, отдать мне мой оригинал документа, ибо копия не заверенная и ей можно только подтереться. После словесной перепалки озвучил, либо вы мне отдаёте оригинал, либо составляете второй экземпляр акта, на что очередной отказ. Очередной звонок на горячую линию МВидео (17:29), попросил вызвать директора, в итоге так никто и не подошёл, а сотруднику сервиса позвонили и сказали составить второй экземпляр акта. Привет руководству 22 магаза МВидео, которое даже не может выйти к своим клиентам и разрешить конфликтную ситуацию. В итоге Виталий Николаевич Курышов, сотрудник сервисного отдела положил два экземпляра и положил ручку. На что я забрал свой экземпляр, где уже было дописано "составлено в 2 экземплярах" и сказал я, вы мне не пошли на встречу, и я вам не пойду, то есть не стал расписываться ещё и во втором экземпляре (у них осталась копия с моей подписью, которую они сами сделали) и пошёл к выходу. На что господин Виталий крикнул охране: "Саша, задержи его!" и крикнул 3 раза (а сам побоялся меня хватать), на что при выходе у рамок охранник Беляков Александр Анатольевич начал хватать меня за куртку и сумку, а затем и полез в мой пустой пакет без моего разрешения, где лежал мой экземпляр акта и положил его обратно.
В итоге охрана спрашивает только после этого, что случилось на что тот говорит (сотрудник сервиса), что я не поставил подпись!!! В итоге были вызваны сотрудники полиции, установлены данные данных лиц и будет обязательно составлено обращение на мвд.рф, так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения, а ехать в отдел полиции для написания заявления не хотелось. Вот такой весёлый 22 магазин МВидео по адресу: г. Москва, Генерала Белова, дом 35.
Здравствуйте, Андрей! Искренне жаль, что возникло такое недоразумение, а вы получили такие негативные эмоции. Разумеется, такого быть не должно!
Отправили запрос (по обращению - 21-16647294) директору магазина. Будем разбираться! В ближайшее время вернёмся к вам с обратной связью!
Ух ты. Целый запрос отправили. Ну молодцы, что сказать. В вашем магазине напали на клиента, потому что сами же не смогли нормально документы оформить...вот так сервис.
В любом случае по линии МВД буду принципиально доводить дело до конца. Посмотрим, что ещё скажет МВидео со своей стороны и почему руководство магазина после двух звонков на горячую линию в конфликтной ситуации не вышло к клиенту.
Андрей, нам очень жаль, что возникло такое недоразумение вчера. К сожалению, вчера у директора магазина был выходной, а оставшийся менеджер магазина согласовывал корректные действия и правки относительно акта.
Так как вы забрали акт без подписи и решили покинуть магазин, к вам пошёл сотрудник зоны сервиса (чтобы вы поставили подпись) и охранник попросил остановиться. После того, как вы пошли дальше, охранник приостановил вас за руку. Со своей стороны, мы обязательно проработаем действия сотрудника охраны и сотрудника зоны сервиса.
По нашей информации, сегодня с вами связывался директор магазина и прокомментировал ситуацию более подробно. Со стороны магазина, сегодня вам произведут начисление компенсационных бонусных рублей.
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю в магазине. Поверьте, эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
Очень надеемся, что наша с вами дружба продолжится и в будущем, будет наполнена только радостными эмоциями!
На акте есть моя подпись и была снята копия уже с подписью, которую мне пытались всучить. То есть у сервиса был экземпляр акта с подписью, хоть и копия. Охранник зацепил за куртку и сумку, полез в пакет, а не приостановил за руку. Менеджер должен был выйти ко мне, а не отсиживаться где-то. Если компания не может целиком признать свой косяк, значит будем привлекать к административной ответственности. Записи с камер только не удаляйте, чтобы была достоверная картина, как охранник "приостановил".
Вообще интересно получается - как отдавать Вам скан-копию, то она официально нормальная, как оставить её себе, так сразу "стреляй ему по колёсам"
Вот-вот. О чем и я.
Андрей, в последнее время в магазине увеличились случаи хищения товаров, количество посетителей тоже возросло. Возможно, охранник не разобравшись в ситуации решил таким образом пресечь потенциальную угрозу (это мы ещё проверим в ходе служебного расследования). Ни в коем случае не оправдываем кого-либо, поверьте.
Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, если у вас остались какие-то претензии или вопросы к нам.
Стоп. "Так как вы забрали акт без подписи и решили покинуть магазин, к вам пошёл сотрудник зоны сервиса (чтобы вы поставили подпись) и охранник попросил остановиться. После того, как вы пошли дальше, охранник приостановил вас за руку."
"Возможно, охранник не разобравшись в ситуации решил таким образом пресечь потенциальную угрозу (это мы ещё проверим в ходе служебного расследования). Ни в коем случае не оправдываем кого-либо, поверьте."
Вы не проведя служебное расследование публикуете здесь подобное, это вообще как? А потом говорите, что мы никого не оправдываем. У вас каждый день такое происходит? Или же трудно изучить камеры видеонаблюдения на протяжении часа вышестоящему руководству, чем магазин? Они у вас натыканы по всему магазину. После того, как вы посмотрите камеры, а их уже давно стоило посмотреть до написания ответа здесь, вы убедитесь в полной правдивости мною вышеизложенного в статье. Сказки ваших сотрудников я наслушался вчера при сотрудниках полиции, директор же подтвердил вышеизложенное в статье и согласился со мной. Будьте так добры вернуться с доказательной позицией, а не разобрались не пойми как и забыли. Соответственно, ждём публикации уже с просмотренными камерами видеонаблюдения. Списать на кражу не получится, побежал сотрудник сервиса за мной с листком бумаги и ручкой, а не сотрудник отдела продажи, а охранник видел как я шёл с пустым пакетом. Более того, охранник даже не уточнил у сотрудника сервиса, зачем меня останавливать, при том, что я шёл обычным шагом к выходу.
Андрей, директор магазина утром вам озвучил решение (мы транслируем его позицию и ответ по обращению).
Да, ошибка имела место быть. Вероятно, дальше мы с этим сотрудником охранной организации сотрудничать не будем. Просто служебная проверка заключается не только в просмотре камер: далее будет разбираться с руководством ЧОП отдельно.
Не совсем понимаем что вы хотите услышать дальше? Если вам не хватает какой-то информации, напишите на конкретнее в личные сообщения, пожалуйста.
Меня охранник никак не интересует в данной истории, он скорее больше является жертвой вашего Виталия (но всё также совершал противоправные действия и хватать меня за куртку, сумку и лезть в пакет он всё равно не должен был). Я хочу услышать, почему сотрудник, которого зовут Елена, отсиживалась в служебном помещении и вышла разговаривать позже к другому клиенту, наблюдая конфликт с Виталием? При том, что ваша Елена работает около 5 лет и является самым опытным сотрудником сервиса, звонила мне как раз в тот день по ноутбук и угрожала судебными приставами. Почему не вышел менеджер магазина и координировал вашего Виталия по телефону/в служебном помещении, не попадаясь мне на глаза? И это при двух звонках на горячую линию, магазин просто отвратительно повёл себя, а горячая линия сделала всё возможное в рамках компетенции и полномочий.
Понятно, спасибо. Претензию и ваш вопрос передадим директору магазина дополнительно. Вопрос не закрываем. Свяжемся с вами в ближайшее время, дадим обратную связь.
Директор магазина уже повторно связался со мной, вину Елены он признал и в очередной раз извинился. Однако, очень хотелось бы увидеть информирования конкретно от вас о результатах служебного расследования здесь позднее, как оно будет завершено.
Надеюсь, он извинился на коленях и со шваброй в прямой кишке?
По телефону)
@М.Видео-Эльдорадо, ну как бы прошло более 2 недель, вы обещали провести служебное расследование, в итоге по сей день тишина... Ответ директора магазина, это его ответ, а вашей официальной позиции до сих пор нет...
Андрей, наши комментарии и комментарии директора - это единое целое, друг от друга никак не разделяющееся. Да, директор тщательно разобрался в этой истории.
Наш менеджер Елена не отсиживалась (как вы упомянули выше), в тот момент она работала с другим клиентом и параллельно занималась решением и вашего вопроса тоже. Она конкретно и неоднократно связывалась с сотрудником офиса, для уточнения и согласования ваших вопросов, которые вы в тот момент обозначили.
Директор по нашей информации вам объяснил, что новым клиентом занимается любой свободный сотрудник, которым, на момент прихода (в данном случае им оказался Виталий, а не Елена).
По сотруднику охраны сделали запрос на перевод в другой магазин. Сервисному инженеру Виталию уже вынесено замечание.
На общем собрании магазина разобрали со всем персоналом эту ситуацию и сделали правильные выводы на будущее. Кроме того, случай разобрали не только на уровне магазина, но и на уровне регионального менеджмента.
Имелось ввиду, чтобы чётко после полного разбора ситуации была ваша позиция именно здесь, изложенная от и до, какие ошибки были допущены персоналом, но, видимо, не дождусь. Так как были написаны с вашей стороны байки про кражи всё такое. И Елена ваша всё же отсиживалась по двум причинам:
а) Если она звонит и угрожает приставами с вашей стороны и говорит прийти как можно быстрее, при этом она в курсе этого вопроса и более того, являлась на тот момент фактически ЗДМ - должна была помочь коллеге и выйти к клиенту. Когда она вышла из служебного помещения, что она сделала? Правильно, начала обслуживать другого клиента, не завершив конфликтную ситуацию со мной. И к чему это привело? К ситуации, где Виталий повёл по ложному следу охранника, хватанием вещей, а дальше разборки с полицией.
б) Если бы менеджер Елена и Виталий были бы компетентными и, зная о конфликтной ситуации в магазине с 2 звонками на горячую линию, то как минимум бы Виталий прекратил бы какие-либо действия с ноутбуком и процессом оформления акта и дождался бы освободившуюся Елену, которая бы занялась моим вопросом. Что мне пообещали на вашей горячей линии? К вам сейчас выйдет руководство магазина. Замечательно вышла Елена, мимоходом, а меня как бы и нет.
Да и в чём проблема все вопросы согласовывать при клиенте? Сказать, я сейчас свяжусь с нашими юристами и уточню. Но вместо этого ровным счётом ничего не сказали, просто молча писали бумажки.
"Сервисному инженеру Виталию уже вынесено замечание" - замечание за всё сотворенное? Сильно. Конечно, это ваши внутренние разборки и регламенты, но, считаю, что это слишком мягко.
Пандемия ж.
Откуда там количество возросло?
А у вас на сайте при онлайн-заказе бот-охранник тоже хватает юзеров?
- а что есть такое правило для охранников, останавливать именно так?))
Менеджер должен был выйти ко мне, а не отсиживаться где-то.- такой же вопрос, почему менеджер не может отсиживатся?)
Сталин на аватарке, инвестиция в дешёвый китайский ноутбук, покупка в мвидео, недовольство какими то охранниками и менеджерами, ругня, жалобы в мвд, жалобы на vc - все это вызывает вопросы)) почему ты решил надеть огромные резиновые сапоги и увязнуть в нечистотах, вместо того, что бы быть счастливым, наслаждаться жизнью, зарабатывать деньги, отдыхать, а не вот этим вот всем))
Прикинь короче, например у тебя ломается ноут и ты его просто выкидываешь и покупаешь новый - недостижимая реальность да?)
Дожили и до обсуждения моей аватарки, прикольно. Менеджер не может отсиживаться в конфликтной ситуации с учётом того, что: а) было два звонка на горячую линию; б) она оказалась самым старшим лицом на тот момент в магазине, замещающим директора. Посмотрим как вы бы счастливыми, когда вы просто хотели отдать ноутбук и получить нормально оформленный акт, а по итогу - забрали 2 часа вашего времени, порылись в вашем пакете, трогали за куртку и сумку. И с чего бы вдруг я должен был выкидывать ноутбук на гарантии, который мне нужен?
Те незначительные копейки, ради которых ты готов бросатся под танк, делать столько телодвижений и фактически платить своими нервными клетками ну как минимум характеризует тебя не лучшим образом)) как мелочного человека, есть же такое выражение, удавится за копейки, ну вот это кажется про тебя)
Масштаб твоей личности определяет то, что может вывести тебя из себя)) в данном случае какие то мелочи, на которые даже не стоило обращать внимание, бывают в жизни проблемы посерьёзнее)
А ожидать или даже требовать от мвидео сервиса, это как требовать сервиса от сельского магазина. Они работают в основном с населением, с рабочим классом, их ЦА - это ты) как бы это смешно не казалось) торгуют какими то недорогим решениями, опять же, что бы каждый сталинист смог это себе позволить)) прям с работы заехал бы как в продуктовый и купил бы там себе недорогой ноутбук) что ты судя по всему и сделал)
В таких заведениях не бывает сервиса, вот если бы ты например в магазин Apple пришёл и там бы с тобой случилось такое, то это бы удивило)
Ну, какого то очередного сталиниста, который наскреб 35 рублей они потеряли, а разве это проблема?) придёт другой) все начнёт меняться только тогда, когда компания действительно будет стремится обеспечить сервис, а из под палки это не делается и никакие запросы в мвд не улучшат ситуацию не на грамм))
Позволят улучшить ситуацию хотя бы в конкретном магазине. Для кого-то 35 тысяч рублей - копейки, а для кого-то нет и для меня - нет и я умею их ценить.
С бабками в троллейбусе я надеюсь ты хоть не дерешься?) а то мог бы, как сел бы! И не одна бабка не посмела бы занять твоё место)) Охранники не станут добрее, а менеджеры не станут приветливее, если к ним нагрянет сталинист с угрозами)) Желание кого то наказать за то, что к тебе кто то там не вышел это очень совковая история)
это так не работает)) они быстрее напишут внутренние правила, что охранник имеет право хватать за все места, а менеджер может быть где угодно.))
Сталин на аватарке = сталинист, о боги. Причём здесь бабушки в троллейбусе? Или хоть что-то надо написать, чтобы было? Какие угрозы, лол? Давай я пороюсь в твоих вещах без разрешения, начну тебя трогать за куртку и сумку, не имея ни малейшего основания для этого, а вместо оригинала паспорта будешь ходить по городу с копией. Причём здесь то, что не вышел сотрудник? С ним уже разобрался директор и признал за него косяк. Или кто-то начал читать и не дочитал в очередной раз? Уже был здесь такой персонаж, который дочитал до слова "матрица".
Ну да, у тебя же Сталин на аватарке, из всех возможных картинок из интернета ты выбрал именно эту, отсюда и выводы))
"начну тебя трогать за куртку и сумку, не имея ни малейшего основания для этого")) Ну об этом я и говорю, что с таким же успехом ты мог бы рассказывать, как бабка, не имея на это никакого основания заняла твоё место! А потом трогала бы за куртку, сумку)
А кондуктор вообще куда то ушёл! Это просто возмутительно! Срочно статья на vc и жалоба в мвд, а фоторобот бабки что бы по телевидению показывали!
Короче надо тебе устроить безотлагательный обыск просто так, потому что захочется так правоохранительным органам, а потом посмотрим, как ты будешь также с улыбочкой нам здесь рассказывать про бабок с троллейбуса.
Не понятна твоя наивность, ты пишешь так, как будто охранники мвидео, пятерочек, магнитов и прочих заведений всегда были супер профессиональны, и всегда был супер сервис и тут ВДРУХ)) что то сломалось, и охранники стали делать так, как не следует) где скидка на менталитет?
Прежде чем писать столь пафосные речи, оцени количественно, сколько по твоему людей являются ЦА мвидео и пятерочек и сколько людей входят в ЦА Apple. Примерно 90% к 10%. И оцени скольких людей ты по факту оскорбил. Ты не в США живёшь, а в нищей России...
Типа ЦА мвидео больше, чем ЦА Apple?) ну, ЦА Apple больше, тк распространяется по всему миру, чего нельзя сказать об мвидео, только не понятно, что ты хотел сказать, сравнивая эти аудитории))
"Ты не в США живёшь, а в нищей России..."- тогда каким образом в ней появятся добрые и отзывчивые охранники, менеджеры?)
Сделаем им скидку на возможное не предсказуемое поведение и просто ловим дзен)
Не знаю. Покупал свой самый первый айфон у серых дилеров, и он сломался. Парни нигде не скрывались, приняли и починили по гарантии. Потом второй раз починили (за деньги, потому что сам разбил экран). Снова вернули, и буквально через месяц контора закрылась. По телефону принимала заказы очень учтивая миловидная девушка. Сам магазин был размером с булочный киоск. Так что идиотов, как и честных людей везде хватает, как говорится, перед Богом все равны, и большие, и маленькие. Вопрос только, как скоро вам посчастливится с ними пересечься)
Охранника, конечно, тоже нужно привлечь к дисциплинарной ответственности.
Все-таки нельзя хватать покупателя даже за руки.
Нужно сразу бить ногами в живот.
Бить охранника ногами в живот уж точно не нужно, иначе можно не два часа в магазине потерять, а куда больше, и в менее приятном месте.
Брат,как всегда в этих рассийских кампаниях записи с камеры могут просто "исчезнуть" =)
Произойти "сбой".
Не исключено, посмотрим, что будет в конкретной ситуации
После того, как ситуацию предали огласке, МВидео легче натянуть на дыбу конкретного директора/менеджера/охранника, чем покупателя, который ничего противоправного, в том числе мошеннического ,не совершал. А то в следующий раз им придется возвращать ноутбук через приставов, что гораздо хлопотнее.
Он имеет ввиду, что так как написано обращение в МВД, а оно уже передано в местный отдел полиции, то записи с камер могут пропасть)
Добейте их до конца, пусть знают и лучше привлечь по статьям, может поумнеют.