Пегас/Анекс тур (одно лицо) отказывают в услуге из-за национальности
Хочу рассказать о дискриминации у туроператоров. Все кто столкнулся с подобным, пожалуйста, напишите мне в личку: будем вместе решать эту проблему, а так же расскажу какие решения я нашел для нас.
Вся моя семья: я, жена, два ребенка - граждане России. У нас российские паспорта. Я родился в Киргизской ССР, и это отображено в моем паспорте. Точно так же у людей, кто родился до 1991 написано СССР. Но мы все - граждане одного государства. Дети родились в РФ.
Я столкнулся с проблемой (как мне стало известно, не только я) дискриминации. Она всегда была на территории страны, но сейчас это вышло за пределы всех рамок и меня в открытую не считают за гражданина.
Все началось с того, что мои брони отменялись, а попытки связаться с оператором игнорировались, хотя операторы всегда были онлайн. Если же я открывал приватную вкладку и писал еще раз, не упоминая, где я родился, то мне моментально отвечали.
Мы с семьей хотим купить тур на весну, но нам отказываются его продавать, аргументируя, что продают его только русским. Если быть точнее, то они заявляют, что нерусским запрещено въезжать в страну тура, поэтому они отказывают мне в предоставлении услуги. Ни на сайте консульства, ни в запросе к консулу эта информация не подтвердилась. Например, для жителей Киргизии никаких ограничений нет, нужна лишь вакцинация.
На просьбу предоставить мне услугу, как гражданину РФ, мне отказывают, кидая ссылку на собственный сайт, где написаны выдуманные ими же запреты.
После долгих манипуляций последней попытки с чистыми браузерами, сменой айпи и двухдневного ожидания, мне все же ответили в Пегасе,- полагаю от невнимательности. Оператор заявила, что отказывает мне в услуге, потому, что он для граждан России. На что ей было замечено, что я гражданин РФ. Тогда она сказала, что забронирует, если у меня русская фамилия.
Простите, а можно увидеть закон, где прописаны русские фамилии, чтобы я все свои документы подогнал под него?
Оператор настаивает, что они не будут предоставлять мне услугу, так как "участились случаи депортации людей из списка стран". Начнем с того, что откуда эта статистика? И как депортация связана с неоказанием услуги? Мой поиск по инстаграм, ютуб и телеграм каналам показал, что депортация и разворот была раньше, есть и сейчас. Самое интересное, что как раз кучи русских ("коренных белых") жалуются, что их развернули либо по прилете, либо при пересадке. Другими словами разворачивают всех, но услугу не предоставляют только "понаехам".
Для тех, кто не совсем понимает о чем речь, поясняю: виза (если нужна) это разрешение на пересечение границы, но впускать в страну или нет, решает офицер иммиграционного контроля. Это абсолютно нормальная процедура и она есть во всех странах и на любых типах границ: авто, авиа, водная. Офицер и только он может решить пускать или нет. Ни туроператор, ни консул, ни авиакомпания.
Туроператор, если почитать их договор, вообще никакие риски не несет. Судя по запросам в поисковике, туроператоры не стесняются даже не делать возврат средств, если человек решает отказать от тура до его наступления (что незаконно). То есть, если кого-то не пускают в страну, никаких денежных рисков для туроператора.
Получается, что отказы идут безосновательные (даже если бы риски были на них, то отказ в оказании услуг незаконен), и чем, кроме как дискриминацией это можно назвать?
Полноразмерные скриншоты с диалогом можно посмотреть по ссылке:
Интересный момент, что поддержка у Пегаса ссылается на Анекс, будто не понимая, где работает. Если это конкуренты, то получается оператор сливает клиентов на другой сайт. Или это может быть одно лицо, создающую иллюзию конкуренции и выбора. По крайней мере их одинаковый игнор, а затем ссылки на другой сайт, говорят именно об этом.
Просьба всех, кто столкнулся с такой проблемой объединяться и подавать коллективный иск.
Комментарий недоступен
Где звучит? Кто сказал, что меня пускать не хотят? Консул той страны, как и правила въезда нигде не запрещают. Это выдумки туроператора.
1. В чатах Вам скорее всего отвечают агенты, работающие с анексом/пегасом/… по франшизе.
Им приходит по 20-30-50 заявок в день с формулировками «а расскажите про эти 45 стран и особенности въезда.. окей, спасибо, купим потом».
Так что с нестандартом и проблемными клиентами они связываться попросту не хотят. Это их время, которое они тратят впустую.
Комиссия агента ~5-7% от стоимости тура -% за интернет-эквайринг.
Можете сами прикинуть какие «миллионы» они потеряли на Вашем туре.
2. Если у Вас гражданство не РФ - выясните сами условия въезда в нужную страну, расскажите агенту (да, он не должен знать про условия въезда граждан всех стран мира во все страны мира) и возьмите риски на себя. Никто Вам тогда не откажет.
Если у Вас паспорта и гражданство РФ, то место Вашего рождения никакой роли вообще ни для кого не играет. Покупаете тур и не треплете лишнего.
У меня гражданство РФ, об этом сказано в статье. А так же в статье сказано, что для граждан Киргизии ограничений нет - информация с сайта консульства и от консула при звонке.
Они отменяют туры, когда я покупаю, ссылаясь, что я нерусский.
Не совсем понял, в какой момент Вы вообще сообщаете, что родились в Киргизской ССР? Это Вас прямо в чате спрашивают? Или там спрашивают просто гражданство?
Мне отменяют тур, когда видят мою фотку, фамилию или место рождения.
Можете им написать в чат, что хотите тур. С вами начнут общаться, но когда вы скажете, что вас зовут, например Абдул Ахметов, то они начинают либо игнорировать, либо прямо спрашивать белый ли ты человек.
Я как менеджер турагентства с большим опытом работы могу сказать, что вы общались не с туроператором, а с некомпетентным менеджером турагентства, у Вас на самих скриншотах написано, что это именно турагентство, зачем Вы тогда льете грязь на туроператора? Неплохо было бы извиниться с Вашей стороны перед туроператорами. Я не вижу из этих скринов, что Вам в чем то отказал туроператор Пегас или Анекс. Я Вам больше скажу, эти два туроператора с туристами не работают напрямую, только через турагентства. Вы можете позвонить туроператору, Вас все равно отправят в турагентство. В живом чате на странице Вам могут не ответить потому что были выходные, нерабочие часы у агента,курирующего страницу. Вам менеджер написала информацию о том, что нужно ознакомиться с оформлением визового приглашения на сайте Туроператора, она прислала Вам актуальную ссылку на сайт, вы даже не удосужились перейти на страницу и просмотреть информацию. Так как ссылка была на другой сайт. Вы начали оперировать терминами, в которых Вы вообще не разбираетесь. Цель любого живого сайта - продать, а не отвечать на абстрактные вопросы. Девушка Вам порекомендовала выбрать другую страну, а Вы сразу "вы мне отказываете в предоставлении услуги???" Вы не просили заключить договор на оказание услуги, в какой Вам услуге и кто отказывает?? То, что вы не компетентны в сфере туризма говорят Ваши заявления в частности "туроператоры не возвращают деньги, если турист откажется от тура до его начала", вы о фпр вообще слышали хоть раз?? Вы могли позвонить в любое другое турагентство и задать Ваш вопрос, но вы этого не сделали. О каком коллективном иске с такими скудными знаниями, непониманием элементарного отличия туроператора от турагента Вы говорите? Вы даже не знаете на кого Вам подать в суд то нужно. к слову, если бы Вы захотели поехать в кнр с любыми целями, то Вы бы не смогли, так как Вам бы Никто не оформил визу в кнр, потому что Вы родились в Узбекистане/Киргизии/ Таджикистане, так как посольство/консульство отказывает в визе без объяснения причин. Подали бы в суд на агентство, которое Вам это сообщило? Или на консульство/посольство? Удаляйте эту страницу позора.
"Я как менеджер турагентства с большим опытом работы"
"эти два туроператора с туристами не работают напрямую, только через турагентства"
А вот дезинформировать- нехорошо, у обоих имеется продажа напрямую на сайте.
А вот и балобольство. Меня игнорировали неделю. Каждый раз, когда я пишу "нерусское" имя, я получаю отказ или игнор. Не надо сочинять. Я общался на всех сайтах, включая pegast.ru, anextour.com и другие ваши клоны.
Если я говорю неправду, давайте опровержение моим словам и покажите туры, которые вы выдали нерусским. Поиск по телеграм-каналам и сайтам показывает, что туры не дают не только мне. Хватит маневрировать.
В КНР всё норм при въезде с российским гражданством и местом рождения Узбекской СССР ))
Большинство комменаторов явно далеки от сферы туризма и вообще от путешествий в частности. То, что описывает автор, имеет место быть. Турагентство знает о том, что велика вероятность депортации автора в связи с негласными правилами въезда в страну (в случае автора речь идет о Мексике), поэтому не хочет участвовать в возможных дальнейших судебных разбирательствах, которые автор может потенциально устроить после депортации; туроператор де не хочет брать на себя риски по оплате расходов, связанных с возможной депортацией автора. Такая же история в доковидные времена была с некоторыми странами шенгена, был большой процент отказа в получении виз для уроженцев некоторых республик, входящих в состав РФ, соответственно, турагентства отказывали в продаже туров. Если автор не имеет эммиграционных намерений, то ему проще выбрать другую страну для пляжного отдыха. Мне непонятно стремление поехать отдыхать именно в Мексику, наоборот, зная о потенциальной возможности депортации и потери денег за тур, я бы ни за что в жизни не поехала в недружелюбную для моего гражданства и места рождения страну. Благо, мир огромен, и большой выбор есть даже в нынешние времена.
Комментарий недоступен
Не могли бы подсказать, я сама недавно узнала про эту проблему, думали куда поехать на холодное время на несколько месяцев, если у меня фамилия на ОВА, достаточно русское лицо, но место рождения Киргизская ССР, мне тур тоже не продадут? Я думала всем не продают, но автор пишет, что дело в нерусской его фамилии, скорее всего. Или продадут и аннулируют за день до вылета?)) Недавно были в Доминикане, но как-то не показалась она безопасной для зимовки.
Какие расходы? Расходы несет клиент, и это прописано на федеральном уровне. Здесь явная дискриминация. Тем более, что они дискриминируют из-за "нерусской" фамилии.
http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_deneg_za_putevku/
Но при этом мне отказать в услуге не могут, т.к. я предоставляю все документы и оплату. Это уже нарушение закона.
Какой то вы не тот салат сьели на новый год.
Загран паспорт есть, есть, бронируйте, оплачивайте и летите, а не выносите людям мозг
Точно!!! 👏
https://www.tourdom.ru/news/turoperatory-otmenyayut-bronirovaniya-iz-za-pravil-meksiki-v-otnoshenii-nekotorykh-rossiyan.html
В какую страну-то хотели взять тур?
ни страны не указано, ни фамилиии, какая то вода
Комментарий недоступен
Потому что четыре раза отказали после бронирования. Этот пример, как меня игнорят и причину они же и назвали. Неужели так сложно понять?
Была история с моими знакомыми земляками — те хотели уехать в США через границу с Мексикой. Это распространённая схема сейчас — взять тур туда-обратно (показать, что якобы вы планируете возвращаться обратно домой) и прорваться через границу. В связи с этим, многих нерусских из стран СНГ разворачивают после того, как самолёт приземляется. Поэтому туроператору невыгодно нести потенциальные убытки.
Отмечу, что я сам всячески против дискредитации по национальному признаку, но я просто описал опыт из жизни.
Гугление дает тысячи результатов на "коренных" русских, кто так делает и кого развернули, и лишь единицы со стран ближней азии.
Вопрос: почему тогда этим бегунам коренным не отказывают? Потому что это дискриминация. Еще раз: оператор не несет убытки. Это и у них в договоре сказано, и законодательно они не несут за это ответственность, т.к. это вина клиента, сравнимая с опозданием на самолет, неполучение визы и т.п.
Автор, официальный сайт Пегас Туристик другой, не тот, что у вас.
Это один и тот же сайт. Разные домены, т.к. их вносят в блокировки. Операторы в чате вообще ссылки дают на другие домены. Именно поэтому есть подозрение, что все это один большой общий агрегатор с агентами, создающий иллюзию выбора.
А судя по отзывам, как деньги не возвращают и перерегистрируют на другие ООО, то явно типичные схемы.
Повторюсь, идите на сайт туроператора анекса или Пегаса, бронируйте там тур напрямую, перестаньте мучать менеджера тур агентства, у нее что в шпаргалке написано, то она и озвучивает. Сомневаюсь, что есть дискриминация, скорее всего пытается и себя, и вас уберечь от возможных проблем.
Бронировал на pegast.ru, anextour.com несколько раз. Отмена после звонка и вопрос про фамилию и откуда родом.
Добрый вечер! Напишите пожалуйста,какую страну вы бронируете? Есть страны, которые имеют ограничения для въезда для граждан определенных стран. Можете связаться, проверю и забронирую вас, если это позволяют условия въезда той страны, которую вы планируете посетить.
Мексику он хочет,улететь,а дальше в Тихуану
Он гражданин РФ, кого волнует его место рождение, человек может вообще в самолёте родится
Зачем просить написать, если все равно не читаете?
Так может послать турагенства и самому взять билеты и забронировать отель? Да, геморнее, но тогда никто не откажет по таким причинам
Тогда его на границе самого погранконтроль развернет, и он это знает прекрасно, иначе не начинал бы этот цимес.
Так так и делаем. Но это не повод позволять дискриминировать. Есть законы, они их нарушают. Значит должны нести ответственность. Тут нарушено минимум два: отказ в предоставлении услуги и дискриминация по национальному признаку.
При самостоятельной организации можно не учесть некоторые моменты и будет департация.
Ничего странного в этом нет, в Мексику например вас не пустят по соображениям внутренней безопасности. Туроператоры не хотят возиться с дальнейшими возможными проблемами
Какие проблемы? Они ответственность не несут. А отказ в оказании услуги - нарушение законодательства.
И кого вас? Я - гражданин этой же страны. На меня все те же законы и правила распространяются, как и на других.
Вы видимо в Мексику собрались?
Не получится у вас. Туроператор ни причем, турагентство тоже. Правила въезда такие. Никому, после того как вас развернут на таможне, не нужны проблемы с возвратами, судами и т.д.
Выберите Кубу или Доминикану для отдыха.
Нет таких правил въезда, не надо фантазировать. А уж "проблемы за разворот не нужны" - вообще сразу видно, что ты школьник. Ты хотя бы ссылайся на что-то. С чего они мне должны нести убутки? Они не отвечают за таможню и иммиграцию. Я понимаю, что ты дальше РФ не выезжал и ребенок ТикТока и не в состоянии ознакомиться с федеральным законом и договором. Но это не повод фантазировать и писать сказки под видом реальных событий.
И да, я гражданин РФ, ты слышал? Вон белых русских корренных развернули, они ноются на винском. Что же им не отказывают в турах?
В Мексику не пускают уроженцев южных стран СНГ и тур оператор не хочет терпеть из-за вас заведомые убытки. Организуйте тур самостоятельно и не вешайте свои проблемы на тур оператора!
Кто не пускает? Ты статью не осилила? Или ты лахтодырка? На сайте консульства никаких ограничений. Люди свободно летят турами.
Разворачивают? Ну да, белых русских и белорусов разворачивают, судя по информации в инете.
Чета не видел у родителей в паспорте,что их адрес рождения советский союз
Комментарий недоступен
Вот реально, в какую страну, прям секрет секретов. Почему в агенство любое подойти нельзя, их как грязи тоже не понятно. А туроператор, ни Аннекс, ни Пегасус, ни Тез, с физиками не работают. Так что текст про некое турагенство, коих как собак, не про туроператоров точно... Не думаю, что агенству прям лень снять денег, и плевать, если в какую Мексику хотите, а вас там погранцы развернут, ибо через забор нацелились... Но тогда вам обвинять Мексиканцев прийдется... А в договор вставить пункт, что в случае отказа погранцов на вьезде, Вам денег не видать, раз плюнуть, деньги на кассу и летите куда хотите, и какой у вас цвет кожи интересуется лишь иммиграционный контроль, или как он там, но никак не турагенства, коих как собак, и они прокладка между вами физлицом и туроператором, повторюсь, операторы с физиками как вы не работают, только с юриками, они же турагенства и купить что либо, вы можете Только у них, услышьте..агенств как грязи, поднять пятую точку и пообщаться так понимаю, не судьба, так сказать в живую, а то по чатам каким то, как дети малые.... Реквизиты карты, в cvc кодом так понимаю, тоже в чате будете скидывать)
Ты прежде чем простыни катать, открой федеральный закон и посмотри: туроператор не несет ответственности, если туриста не пропускает иммиграционка или таможня. Никаких рисков. Чистая дискриминация на "нерусскую" фамилию и цвет кожи.
Было у меня визовое агентство в середине 10х годов. В основном шенгеном занимались. Ну и вот там эта же проблема, что многим с паспортом РФ визы не ставят. В первую очередь, Кавказ, бывшим армянам. Вот тоже криков порой было, как это так, дискриминация и тп. Правда, то, что 90% из них едет ван вей, они скромно умалчивали))
После этого закон федеральный вышел, что туроператор не обязан возвращать в случае проблем у туриста с прохождением иммиграционного/таможенного контролей.
А раз рисков нет, то о чем это говорит? О дискриминации.
Автор,почему вы не пишите,что хотите в Мексику?туроператоры не продают туры с прямым перелетом для определенных категорий граждан,так как в случае отказа во въезде в страну,депортация за счет авиакомпании,а им этого не надо совсем
Давай ты не будешь фантазировать. Ссылку на закон или договор, где так прописано. Ты мог загуглить, что операторы не несут ответственность за проблемы на таможне/иммиграционном контроле.
Тогда бороться надо с Мексикой, а не российскими компаниями, ибо это их правило и их дискриминация.
Нет у Мексики таких правил, не надо фантазировать.
Автор, так у Вас гражданство РФ? Так какого хрена пудрить мозги местом рождения и тд. Из разряда я бывший зек отсидел 5 лет сейчас ищю работу! Есть вакансии!? Для справки: на официальном сайте туроператоры выбираете интересующий тур вбиваете данные по портов и оформляете заказ ( далее: подтверждение и оплата) все!!!!!!!!
Вы не в курсе про Мексику, в прошлом году на границе поставлен рекорд по количеству пытавшихся прорваться беженцев за все время существования этой границы с США, в том числе большое количество и граждан РФ. Автора скорее возмущает, что русские граждане РФ могут купить тур и точно также пытаться проехать через границу, а он не может через туроператора. Но им прекратить вообще тур. программы в Мексику невозможно, и так немного стран, куда возможно поехать с целью туризма.
Ты статью читал? Они перезванивают, задают вопросы про фамилию и место рождения и отказывают.
Ну как то странно, если у тебя гражданство РФ, то какая им разница, что за фамилия у человека.
Есть знакомые, которые с рождения имеют гражданство РФ, но не являются коренными русскими + много разных народов входит в состав России.
Считаются ли якуты или чеченцы для них русскими? Бред полный, это уже реально дискриминация
Так ты погугли: дискриминация туроператоров.
Все это напомнило "жена у меня татарка"))))
Вас просто депортируют из Мексики. А тур оператор не хочет проблем
Каких проблем? Ты прежде чем писать глупости, хоть ознакомься.
Я так понимаю , что вам отказывают в приобретении тура в Мексику , и это правильно , так как там действительно участились случаи депортации. Туроператор вас от этого уберёг , так как он не может нести ответственность какой вам попадется инспектор и впустит ли вас . Выберите другую страну , где нет таких проблем , как Доминикана , туда даже дешевле тур выйдет .
Открой статистику и посмотри: депортация русских на первом месте. Киргизов или Узбеков ты даже в десятке не увидишь. Но русским туры продают. Мне - нет. Это чистая дискриминация.
Просто интересно стало (не для себя).
СПРАВКА: мама родилась и выросла в Бишкеке, я часть детства провел в Оше.
Она паспорт РФ имеет? Если нет, то она может купить прямой рейс аэрофлота (люди без проблем сажались), а отель забронировать минуя помогал.
У меня сейчас цель: борьба за справедливость и наказание за дискриминацию. Не все умеют и готовы тратить время и лишние деньги из-за таких принижений.
Как с тобой связаться?Похожая проблема была у меня и с пегасом и с анексом
В личку здесь на сайте.
Комментарий удален модератором
а загранпаспорт кем выдан? Россией или Киргизией? Если Россией, то странно, что вообще речь пошла о месте рождения, фамилии и т.д.
Если Киргизией, то предположу, что тогда для турагента вы оформляете тур как гражданин Киргизии, отсюда и ограничения.
Я живу в России больше 20 лет. Паспорт выдан в Москве. Я гражданин РФ.
Комментарий недоступен
Спасибо. Вижу тут сидят агенты, и сами опреаторы и минусуют все полезные и адекватные комментарии.