МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг, незаполненный гарантийник
Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:
1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).
Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.
2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.
Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.
Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).
Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?
Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.
Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?
Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.
3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».
Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.
4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/
Дополнено -
На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.
Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.
С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.
5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.
Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.
За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.
Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.
Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?
Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.
Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.
За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
Здравствуйте! Искренне жаль, что вы получили негативные эмоции после посещения нашего магазина :( Очень хочется во всём разобраться!
Передали информацию директору магазина (по обращению - 22-00256799), где была совершена покупка. Уверены, директор разберётся в ситуации. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
М видео вы так ни разу и не ответили на вопрос. Почему сотрудники сначала требуют оплатить товар, а потом уже можно его осматривать??? Ведь если все будет по закону, то вам не придётся постоянно извиняться.
Комментарий недоступен
На что они имеют право??? На продажу кота в мешке??? Если вы работаете в м видео, хоть не палитесь так сильно.
Писал выше, сотрудники обязаны дать возможность ознакомиться с товаром. То есть если такой товар есть на витрине - идёте лесом со своими хотелками. А вот если например стоит айфон одного цвета, а вы хотите другого и его нет на витрине, по вашему требованию вам должны открыть и показать айфон нужного цвета.
По моему требованию, должны открыть и показать товар, который я хочу купить, а все остальное это ваши выдумки.
Вам уже ответили, если товар представлен на витрине, то ознакомиться Вы можете. Коробки с ноутбуками опломбированы, просто так по Вашему желанию пломбу нарушать не будут до оплаты. Это и по закону и по логике.
Я где то писал, что я хочу ознакомится с товаром??? Я хочу перед покупкой осмотреть товар, на наличие дефектов.
Единственная обязанность продавца перед продажей предоставить вам достаточную информацию по товару, ознакомить вас с его основными функциями и дать его осмотреть. Данную информацию даёт возможность получить витринный образец. При этом не любой товар продавец обязан демонстрировать, есть товары специфика работы которых не даёт возможности его демонстрировать. С такими товарами вообще вы ничего не можете сделать. При этом если товар не выставлен вы можете затребовать открыть имеющийся и потом его купить, но только если он не выставлен. Если же товар представлен и есть информация на ценнике и продавец не отказывает в консультации, то перед продажей вам продавец больше ничего не обязан делать. После же продажи продавец обязан предоставить место и возможность для осмотра и проверки товара, в случае необходимости помочь, если есть на то возможность. При этом если вы обнаружите проблему в магазине, товар вам заменят мгновенно или вернут деньги. При этом при оплате картой на кассе операция сторно проводится день в день, если не была проведена инкассация терминалов. Если же вы оплатили онлайн, тут уж извините, ждать до 10 дней.
А где написан запрет, что продавец не имеет права дать осмотреть до оплаты покупаемый товар. Именно тот товар который я выбрал и хочу купить??? Ну и ещё вопрос, как они будут возвращать деньги, если после оплаты выявился брак товара???
А на счёт выявленного брака в магазине, ответственность несёт продавец пока вы не вышли из магазина(не только если вы в приступе психоза не кинули товар об пол или в стену). И возврат должны оформить сразу. При этом если товар не технически сложный, вы сможете его даже годным вернуть. А с техническим сложным в случае брака или если вам не то выписали. Возврат как я писал раньше на карту возвращается моментально, если не было инкассации (если не было сбоев, то делают при закрытии кассы). Наличка возвращается также сразу. А онлайн платежи даже если были сделаны пять минут назад возвращаются в течении 10 дней ввиду специфики проводки платежей
Товар купленный онлайн, я могу вернуть в течении 7 дней, без объяснения причин. Так что разговор идёт не про онлайн покупку, а про офлайн. Товар становится моим после передачи его мне продавцом, после оплаты, а не после выхода с магазина.
Про онлайн я говорю, так как во многих магазинах сейчас есть возможность оплаты онлайн, как в примере автора. И 7 дней это вообще другая история. Но пока вы не вынесли товар из магазина, продавец без всяких проверок может понять, что дефект заводской и вашей вины нет. Поэтому решение принимается моментально.
Ага, ага и если выявятся битые пиксели, они пошлют, скажут, что количество пикселей в норме. И вообще ты товар уже оплатил и он твой.
Ну вообще да, есть такая норма, описанная ГОСТом. Но в таких случаях часто идут на встречу. У меня друг телек покупал, ему второй вынесли и его проверили. Было норм его и забрали
А мне не нужны битые по ГОСТу пиксели, ни кому они не нужны, даже один битый пиксель. Поэтому я всегда осматриваю товар( телефоны, планшеты и тд и тп с экраном) перед покупкой, ни где не отказывают, только в м видео отказывают.
А на счёт нужно или нет, всем пох что вам нужно. ГОСТы выполнены значит идите лесом. Или штурмом на Кремль, тут уж что вам проще.
Вот потому я и осматриваю товар на наличие битых пикселей