Приёмная
Анастасия М

«Сбермегамаркет» и «М.Видео»: привезли стиральную машину вместо посудомоечной

Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика, привезли технику позже на день, не предупредив о переносе сроков доставки. В итоге вместо посудомойки привезли стиральную машину, стоит теперь в квартире. Сберлогистика сразу сказала, что она за товар не отвечает, её дело доставить, а проблемы решайте с Сбермегамаркетом. Сбермегамаркет никак ситуацию не комментирует, отвечает "оставьте обращение", предлагает обратиться к продавцу, т.е. к М.Видео. М.Видео направил по вопросам возврата/обмена товара обратиться в их розничный магазин (почему клиент должен идти туда физически?) , а по вопросам доставки ссылаются на Сбермегамаркет. Круг замкнулся.

К слову, сотрудники названных компаний не отличаются компетентность и знанием клиентского пути.

Тем временем истекают 7 дней, отведённые на возврат товара, о чем указано в товарном чеке на стиральную машину (чек выдан Эльдорадо).

Надеюсь, что это сообщение прочитают представители упомянутых компаний, договорятся между собой и решат, что делать со своими г@вносервисом, где никто ни за что не отвечает, и каждый ссылается на партнёра.

Тыщу раз пожалели, что связались с этой схемой некомпетентных посредников. Почитали кучу отрицательных отзывов с похожими проблемами (вконтакте, инстанрамме, яндексе всё пестрит негативом), и теперь складывается мнение, что товар подменили нарочно.

Если проблема не решится в скором времени, направим обращения в вышестоящие инстанции.

0
54 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Полный блик
Ответить
21
Развернуть ветку
Полный блик

Зачем приняли стиральную машину?

Ответить
19
Развернуть ветку
Анастасия М

Взяли в заложники стиралку.
Курьеру сообщили, что товар не тот. Забрать его и оформить возврат он не мог. На наклейке на плёнке были верно указаны данные покупателя. Доставка - сторонней организации, направила со всеми претензиями к продавцу.

Ответить
–6
Развернуть ветку
Полный блик

Не нужно было брать заложника, не ваша проблема, что сделал бы курьер со стиральной машиной, товар фактически не доставлен.

Ответить
16
Развернуть ветку
Дмитрий Сталин

Нам также сбер привез холодильник вместо стиралки, просто не стали брать и все.
Там у них на складах штрих-коды джамшуты клеят по заказам которые по русски ни одного слова не знают.

Ответить
4
Развернуть ветку
Dmitry Surikov

Походу ваша стиралка у автора топика

Ответить
9
Развернуть ветку
Сергей И

Осталось выяснить чей холодильник)

Ответить
2
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Теперь зато можно стирать посуду в стиралке. Более универсальный вариант, ведь в посудомойке белье не постираешь. Можно и одновременно - завернув посуду в белье, чтобы не побилась :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Cosmo Cosmo

И мне вот интересно... Или его как в Амазон оставили посылкой под дверью?

Ответить
2
Развернуть ветку
Jay Green

"Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика"

поздравляю, ты собрал комбо...

Ответить
13
Развернуть ветку
Полный блик

Не соглашусь! Комбо, это если бы еще оказалось, что продавцом при этом, являлось не само М.Видео, а сторонний продавец который продает через М.Видео -)

Ответить
6
Развернуть ветку
Jay Green

О, это стрит флеш!

Ответить
6
Развернуть ветку
Сергей А

Вы сделали мне утро, господа🤣🤣🤣

Ответить
1
Развернуть ветку
Nikolay Keskinov

Какие вышестоящие инстанции? Это коммерческая организация. В совет директоров жаловаться будете?
По факту 7-дневный срок тут не работает, так как доставки не было. Вы можете не переживать.
Сберлогистика вам правильно сказала в самом начале, идите к продавцу. Конкретно продавец отвечает за товар, сроки его доставки и соблюдение условий договора. Пишите жалобу в адрес продавца, ждите, после этого претензия в РПН или через суд со взыскание неустойки и штрафа.

Ответить
11
Развернуть ветку
Chudo Igrok

Вышестоящие инстанции - досудебная претензия и суд. Если дойдёт до суда, то оплатят все издержки, компенсацию за каждый день + моральную компенсацию.

Ответить
1
Развернуть ветку
Antoshka Zhuravlyov

Очередное подтверждение что Сбербанк занимается только отмыванием денег и проблемы клиентов их не интересуют, уник одна отговорка нас подвели поставщики вот с ними и разбирайтесь. Зажрались твари )

Ответить
5
Развернуть ветку
Gorbun iz Notr Dama

Тем временем истекают 7 дней, отведённые на возврат товара, о чем указано в товарном чеке на стиральную машину (чек выдан Эльдорадо)

Забавно. То есть вам привезли совершенно другой товар, а вы переживаете, что истечёт срок возврата? Вам в любом случае всё поменяют и охапку бонусов с извинениями за доставленные неудобства накинут. Это вообще не ваша забота

Ответить
3
Развернуть ветку
Анастасия М

Конечно, я переживаю, праздники закончатся, а по будням нет возможности ждать замену с 10 до 18. По документам и в ПО Сбермм указаны разные продавцы. К кому обращаться не понятно

Ответить
0
Развернуть ветку
Вадим Русак

А цены на эту стиралку вы смотрели? Может, возможно выгодно перепродать))

Ответить
2
Развернуть ветку
Анастасия М

Небольшая разница, да и стиралка не очень, сомневаюсь что много желающих на неё. Но этот вариант рассматриваем.

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Истомин

обращаться надо к тому кому вы деньги отдали.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Требуйте с МВидео передать товар, соответствующий условиям договора, уплатить неустойку в размере 0.5% от цены заказа за каждый день просрочки начиная со дня, когда должны были доставить товар по день его фактической передачи и требуйте вывозастиралки

Ответить
2
Развернуть ветку
Sergey Ilyin

Когда, наконец, они перепутают bosh и Porsche? И покупатель такой: ну ок, так и быть, 911-я - не такой уж и плохой вариант…

Ответить
2
Развернуть ветку
Михаил Ефимов

Как все сложно. Почему изначально не сделать заказ на мвидео?
И зачем принимать другой товар?

Ответить
1
Развернуть ветку
Анастасия М

Бонусы-шмонусы, кешбек этими же бонусами, бесплатная доставка, кешбек на карту тинькофф рублями. Ну и до этого проблем не было (заказывали самовывоз мелкой техники из М.Видео).

Ответить
1
Развернуть ветку
Михаил Ефимов

Никогда не пользуюсь этими бонусными программами.
Небольшая выгода может обернуться большими проблемами + привязка к определенной компании.

Ответить
1
Развернуть ветку
Антон Аверкиев

Далеко не факт. Я недавно 30к бонусов списал, купив бойлер и МФУ суммарно за ~300р.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexey Therm

у человека могли быть бонусы в сбере

Ответить
1
Развернуть ветку
Гога Макгрегор

Бонусы в виде гемора.

Ответить
1
Развернуть ветку
Иван Иванович

Двойные бонусы.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alexey Therm

дабл пинитрейшн

Ответить
3
Развернуть ветку
Полный блик

в М.Видео через Сбермегамаркет
КОМБО!

Ответить
1
Развернуть ветку
Alexey Therm

я заказывал продукты со сбермаркета через сбермегамаркет, как вам такое?)))
это из-за бонусов

Ответить
1
Развернуть ветку
Ma Fia

Я бы не принимал у курьера то, что не заказывал.

Ответить
1
Развернуть ветку
Миша Магадан

всё равно я не понял, зачем было брать стиралку, усложнив жизнь себе и мвидео?

Ответить
0
Развернуть ветку
Анастасия М

Зачем было путать товары? Я тоже не понимаю.

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Перепутать товары - ошибка работника, которому, в общем-то пофиг, он загружен, отвлёкся, простудился, объелся, не выспался и др. А вот заказать шкаф, а при получении взять набор цветных карандашей - это странно.

Ответить
0
Развернуть ветку
Gaenar S

Ой да ладно, ну не всегда ты можешь всё чётко отрулить. Не вкурил в ситуацию, и что, теперь виноват тот, кто принял не то? А маркетплейс и по цепочке, с ними всё нормально, взятки гладки.

Ответить
0
Развернуть ветку
Миша Магадан

Конечно, не всегда, поэтому на вопрос соседа:"Миша, а зачем ты взял шкаф, ты же диван заказывал?" у меня обязательно будет какой-то ответ "затупил", "думал, что это жена заказала" и т.п. А вину магазина никто не отрицает, она очевидна.

Ответить
1
Развернуть ветку
Gaenar S

Да тут как бы итак было понятно по посту =) вы хотите чтобы человек лично вам признался =) не всем это по кайфу

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Анастасия, добрый день! Очень жаль, что вам был выдан не тот товар. Пришлите, пожалуйста, нам в чат номер заказа в Эльдорадо и фото чека, чтобы мы смогли разобраться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Иван Иванович

Залезли в эти ваши интернеты, оценили стиралку. Если дороже, чем посудомойка(80% это так), закинули на авито, продали с выгодой. Не благодарите!

Ответить
0
Развернуть ветку
Анастасия М

+5к разницы, особо не наваримся. Стиралка не очень.

Ответить
0
Развернуть ветку
Иван Иванович

Тогда печаль. Возвращайте это у.. г.. в общем технику. Надеюсь разрешится в вашу пользу

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Дельные советы однако (нет).

Ответить
0
Развернуть ветку
Артём

Такое себе. Возможно сейчас у кого-то посудомойка вместо стиралки. И если в мвидео одуплятся и поймут что произошло, будет неприятная ситуация.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Анастасия М

Тем временем посудомойка и покупатели стиральной машины нашлись в Омске.
После такого путешествия посудомойка мне нужна будет

Ответить
0
Развернуть ветку
Alex V

Прикалдес...
А вы в каком городе?

Ответить
0
Развернуть ветку
Анастасия М

В Москве

Ответить
0
Развернуть ветку
Александра Хорошёва

Здравствуйте. Очень жаль и грустно, что попали в такую ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер вашего заказа. Проверим информацию.

Ответить
0
Развернуть ветку
Анастасия М

Здравствуйте.
924751470

Ответить
0
Развернуть ветку
СберМегаМаркет

Анастасия, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы максимально заинтересованы в решении всех вопросов и затруднений наших клиентов, вне зависимости от сложности случая и причины возникновения проблемы. Ваш вопрос обязательно будет решён нашими специалистами в рамках обращения CCS-767604. Приложим все усилия для скорейшего получения вами заказа и компенсации. Пожалуйста, ожидайте.

Ответить
0
Развернуть ветку
СберМегаМаркет

Добрый день Анастасия. Благодарим вас терпение и лояльность. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем у вас оставались только приятные эмоции после покупок.

Ответить
0
Развернуть ветку
Valentin G

Цена вашей стиралки выше стоимости средней посудомойки, без четверти восьмая серия посудомойки бош.
Праздники закончатся,и думаю, апнут вам стиралку на посудомойку.
На будущее -избегайте контор красного цвета и экосистем с приставками эджайл и ии🤣

https://www.e-katalog.ru/JACKYS-JW-10W14TF3.htm

Ответить
–2
Развернуть ветку
Читать все 54 комментария
Пять путешествий до Луны — столько километров ленты в TikTok могли просмотреть пользователи Yota за 2021 год
Это нужно знать иностранцам, желающим получить гражданство Турции, на основании покупки недвижимости
Как я адаптировал популярную игру и за неделю привлёк 100 тысяч пользователей без бюджета

За 6 часов сделал первую версию игры и ворвался в тренды Твиттера с одного твита. Привлек 100 000 пользователей за неделю, а также попал в более 50 СМИ страны. Как это было и что я для этого сделал можно узнать в статье.

«Инновации — это поле для сражений»

Как фуд-ритейл внедряет новые технологии.

Как пандемия изменила рынок онлайн-страхования

Выяснили и рассказываем, как изменился онлайн-спрос на услуги страхования с начала пандемии.

Специфика поиска работы на сайте hh

Такой же материал я писала в 2019-м году, но за последние годы произошли некоторые изменения, которые вызвали массу негатива на сайт со стороны работодателей. Поэтому я решила обновить статью. Но основополагающие мысли не изменились, поэтому я буду частично повторяться.

Как я ходила на собеседование в ВТБ и оказалась в начале 2000-х

Итак, быстро ввожу в курс дела. Мне чуть более 40 лет, 16 из которых я продаю разные банковские продукты... На сайте давно, но как читательница. Теперь решила написать про личный опыт и впечатление от свежего собеседования в госбанке.

Статус бота Veles
Банкомат «Тинькофф» внёс не все деньги на мой счёт

28.12.2021 пополнял карту в банкомате Тинькофф, положить нужно было 60 тысяч. Выбрал на банкомате "Пополнить", положил в лоток 12 купюр по 5 тысяч, банкомат начал шуршать, через какое-то время на экране появилось сообщение типа "Заберите нераспознанные купюры", открылся лоток, в нем 5 купюр(25 тысяч), деньги забрал, на экране появилась сумма…

Чтобы я посоветовал себе как предприниматель, если бы встретил себя 10 лет назад

До стартапа Event Link у меня уже был опыт, в том числе в качестве предпринимателя. Были как успешные бизнесы и стартапы, так и с факапами на 45 млн. руб.. Вот такие советы я бы дал себе, если бы встретил себя 10 лет назад

«Мог стать знаменитым танцовщиком, но поднимаю с земли какашки»: как устроена миллиардная индустрия выгула собак в США Статьи редакции

Новички получают по $20 за полчаса с собакой, а опытные выгуливают сразу по восемь псов и за год выручают сотни тысяч долларов. Так ли легко гулять с питомцами и с какими причудами ленивых собачников приходится мириться — в конспекте материала The Hustle.

Стюарт с питомцами. Источник: Grow from Acorns
null