{"id":10636,"title":"\u00ab\u042f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b \u0432\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u00bb. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043d\u0451\u0441 \u044d\u0442\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10636&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/336812-v-poiskah-beskonechnoy-energii-kak-chelovechestvo-pytaetsya-sozdat-vechnyy-dvigatel&placeBit=1&hash=cdfd0ec72df349d9c3e19a5ea9b65bcaf8689e431d57c3ac7ea8cea77811fbb9","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
David T

Ozon снова не возвращает деньги. Уже не только Global

Заказ 34484851-0087.

Я видел много историй про то, как Ozon не возвращает деньги покупателям (в том числе на этом сайте), но они все касались только международной доставки.

Заказал 14 декабря зарядку для фотоаппарата. Пришла зарядка совсем другая по виду. В тот же день понял, что такая мне не нужна и оформил возврат на 16 декабря. Возврат забрал курьер, с этим проблем нет.

Спустя 10 дней появились первые признаки того, что деньги мне возвращать не очень хотят. Статус заказа не менялся с «курьер забрал возврат». Я написал в поддержку, они ответили: «нужно подождать 3 дня, разберёмся». С тех пор я писал уже больше 10 раз в разные чаты, звонил — реакции нет.

Ответы одни и те же. Сотрудники прямо признают, что суть проблемы не знают и не понимают. Решать ее при этом как-то собираются, но как тоже сказать не могут.

Сумма возврата не самая большая, но я понимаю, что такое может произойти и с крупным заказом. Поэтому хочу обратить внимание на такую проблему.

Часто заказываю вещи в интернете и начал замечать, что с возвратами у крупных интернет-продавцов и маркетплейсов ситуация становится все хуже и хуже.

Прошу Ozon разобраться в проблеме и вернуть денежные средства как можно скорее.

P.S. Скриншотов их отписок, конечно, можно набрать намного больше. Но они одинаковые, а пост и так перегрузил.

P.P.S. На момент написания поста прошло уже 24 дня с момента возврата.

0
24 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Павел Ильин

Читая посты, все страшнее становится заказывать товары на любых площадках...

@Ozon приди, порядок наведи.

Ответить
5
Развернуть ветку
DoomS DaY

Kazan express, тема👍🏻

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitriy Gubskiy

В ЛК Ozon Seller они сняли новогоднее видео, в котором смеялись на гневными комментариями пользователей сайта. Меня смутило очень многое в этом видео, даже то, что это обыграно, как должное. Поэтому говорить и даже думать о хорошем сервисе нельзя. Им пофиг на клиентов. Думайте!

Ответить
4
Развернуть ветку
Dmitriy Gubskiy

Мне до сих пор не могут вернуть 1578 рублей с закрытого давно ИП. Представляете пишут множество отговорок. Одну из них я покажу вам. Они даже мне звонили на телефон, обещая выплатить и разрешить ситуацию. Но без крупного скандала видимо не обойдется. Кажется Озон действительно этого хочет.

Ответить
1
Развернуть ветку
David T

Надеюсь, сможете добиться справедливости!

Ответить
1
Развернуть ветку
Dmitriy Gubskiy

Я уже потерял надежду, но всё равно верю, что ещё можно разрешить ситуацию. Спасибо большое!

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Сработал ли пост или ещё что-то, но теперь у моего обращения появился номер (чтобы это ни значило)

Ответить
3
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Однозначно такие посты определённое влияние оказывают!

Ответить
1
Развернуть ветку
David T

Правда деньги все ещё не возвращают и в чат не пишут)

Ответить
1
Развернуть ветку
Denis Kiselev

С 1 по 10 банки особо не работали, как и все, впрочем - нужно это учесть.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Это правда. Но работала служба поддержки и можно было бы уже поменять статус возврата с «принят курьером» на «принят на складе», чтобы запустить отправку денег.

Насчёт того, как банки исполняют платежи в праздники не уверен, они все работают по-разному и тут что-то сказать сложно.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Ну и конечно же, сроки возврата тоже можно было назвать

Ответить
0
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Все банки работают одинаково и зависят от работы систем ЦБРФ. Они работают с 10. В праздники работал только процессинг карт. Юрлица не работают.

Остальную часть внутренних процессов озона я не знаю.

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitriy Gubskiy

Ура!

Ответить
0
Развернуть ветку
Ozon

Давид, добрый вечер. Простите за ситуацию в целом, конечно, такой срок решения вопроса с возвратом недопустим. Уже разбираемся в ситуации и вернёмся с информацией по возврату денег.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Вы даже сейчас конкретный срок решения этого вопроса не называете

Ответить
6
Развернуть ветку
David T

Я так понимаю, вы не будете решать этот вопрос?

Ответить
0
Развернуть ветку
Стас Ланькин

Озон продал мою лояльность к ним за 500р, когда отказались принять возврат упаковки котлет, срок годности, который меня не устроил. Отказали по закону, никто не спорит, типа надо было смотреть товар при курьере - сами виноваты, но при покупках на 50-100 тыс. в мес., могли бы проявлять большую заботу о премиум клиентах. Маркетплейсов как грязи сейчас, так что не велика потеря и судя по всему взаимная)

Ответить
0
Развернуть ветку
Backup Service

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Это относится только к непродовольственным товарам, к сожалению.

Ответить
1
Развернуть ветку
Backup Service

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Здесь не все так просто. Решил из интереса глянуть судебную практику.

Многие суды считают, что данная статья не отменяет перечень товаров, не подлежащих возврату.

Я не юрист, но видимо в этом вопросе правильный ответ: скорее нельзя возвращать продукты чем можно. Возможно кто-нибудь меня поправит.

Здесь пример решения апелляции по отношению к возврату фотоаппарата. Первый суд сказал, что деньги необходимо покупателю вернуть, второй покупателю уже отказал.

Ответить
0
Развернуть ветку
David T

Конкретно по продуктам питания не нашёл, видимо не такая популярная категория для обращения в суд

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр _

В озоне одни боты сидят ;)
Я бы там что-то серьёзное побоялся заказывать.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Microsoft объявила о планах купить разработчика игр Activision Blizzard за $68,7 млрд Статьи редакции

Акции игровой компании выросли на 38% на премаркете на фоне новости.

Цены на Wildberries с айфонов выше, чем на компьютере или андроиде

Торгуем на маркетплейсах. Вчера с удивлением обнаружили, что один и тот же товар выводится с разными ценами: на компьютере и андроиде - та цена, которую устанавливали мы, на айфонах - на 5-15% дороже.

Digital Horizon вложился в поставщика инфраструктуры для инвестиционных решений WealthKernel в раунде A+ на $ 7 млн

Привлеченные средства компания использует для выхода на европейские рынки, запуск внутридневной торговли и дальнейшее развитие API-инфраструктуры.

Команда WealthKernel
Nestle объявила о переводе всех своих российских фабрик на ветряные электростанции Статьи редакции

Компания инвестирует в проекты по повышению энергоэффективности на всех предприятиях, чтобы сократить количество потребляемой энергии.

«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Сооснователь Nginx Игорь Сысоев покинул компанию Статьи редакции

В заявлении он объяснил, что теперь будет проводить больше времени с семьёй и друзьями.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

null