{"id":10776,"title":"\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0451\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10776&url=https:\/\/vc.ru\/acer_russia\/347915-acer-vypustila-pervyy-noutbuk-iz-pererabotannogo-plastika&placeBit=1&hash=368c351f012741e124bb4bc6c0b9b05d5e0f9033fab83ea5e301424877f73936","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Maxim Rumin

Tmall отменил заказ

Доброго дня, заказал геймпад к Xbox за 4389 руб. в официальном магазине Tmall.

Спустя 2 часа заметил, что заказ отменили. Обидно, но из-за отмененного заказа на геймпад я бы не стал писать статью.

Тут дело в другом: в этот раз Tmall особенно удивил. А именно, в причине указал:
Покупатель отменил заказ. Основание для отмены: Buyer do not want this order

Что-то новенькое. Разумеется, заказ я пальцем не трогал и не отменял, спор не открывал, платеж прошел.

В мобильном приложении AliExpress сообщил, что продавец любезно «согласился отменить» заказ.

Может, техподдержка разъяснит?

Не разъяснила, лишь шаблонные фразы:
«Закрылся по техническим причинам», «Наши специалисты работают», «Взяли под контроль», «Чат приобретает циклический характер». Даже легендарный промокод на 200р не дали (привет ✋ другим маркетплейсам).

На два прямых вопроса саппорт не ответил, а именно:

  • Почему заказ отменен?
  • Почему в причине отмены указано, будто я сам отменил заказ?

Этой статьей хотелось бы получить конкретные ответы на вопросы от AliExpress Россия, а так же уточнить, почему официальная техподдержка не может ответить.

Так же хотелось поделиться информацией о такой клиентской поддержке, ну и, возможно, получить какие-то советы.

#tmall #жалобаtmall #aliexpress #жалобаaliexpress #aliexpressrussia

0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Сидор

Только вчера была статья как человек отсудил за отмену заказа у Tmall разницу между ценой на Tmall и ценой покупки.
Поищите статью и там есть порядок действий для вашего случая.
Если вы хотите, конечно, решить эту проблему с выгодой для себя, а не просто "услышать ответ Tmall"

Ответить
2
Развернуть ветку
Maxim Rumin

Спасибо!

Ответить
0
Развернуть ветку
Superposition

А где ссылка?
Я сейчас в подобной ситуации, только на 65.000 ₽
Подозреваю не отправит Tmall мне ничего.

Ответить
0
Развернуть ветку
Настоящий украинец
Ответить
3
Развернуть ветку
Миша Горностай

Аналогично на первой зимней распродаже TMOLL отменил 5 заказов с промокодами или купонами.
Даже с промокодам на микроскопическую скидку 30 руб и то заказ был автоматически закрыт по тем же самым причинам. Ничем кроме как мошенничеством с объявлением АлиЭкспресс об скидках и акциях это не назвать.
Что характерно заказы с тмолл без промокодов или купонов ждут отправки.
И ещё, заказы от китайских продавцов с промокодами или купонами не закрываются и уже даже отправлены.
Российское отделение АлиЭкспресс явно занимается обманом в части акции распродаж и тп.

Ответить
1
Развернуть ветку
Илья Хечнев

А зачем об этом сюда писать?

Ответить
–2
Развернуть ветку
Последний Шанс

Это вопрос к тебе. Зачем ты это сюда написал и скинул это ?

Ответить
0
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

Форточку открой.

Ответить
0
Развернуть ветку
Настоящий украинец

Требуйте или передачи товара или разницы между стоимостью товара (а там и остальные плюшки как моралка небольшая штраф и неустойка поскольку они всё равно маловероятно что удовлетворят требования без суда).

Ответить
0
Развернуть ветку
Тимур Петров

Эти уроды отменяют заказ, если используешь промокод + получаешь кэшбек в их приложении.

Нужно судиться, создавать прецедент, а потом ставить раком маркетологов AliExpress Russia.

Ответить
0
Развернуть ветку
Последний Шанс

Клозеты на тимолле эт прям в последнее время часто

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
Как попасть в ЧС телефонных спамеров?

Реальная рабочая схема попадания в черный список телефонных спамеров. Сработала против спама от Совкомбанка, Альфа-банка, Дом.ру, Билайна, ремонта оконных рам, расчетных счетов для бизнеса и не только.

Python-разработчик, UX-писатель и Product-менеджер. На кого учатся россияне и сколько тратят на онлайн-образование

Ко Дню студента мы выяснили, как в 2021 году изменился спрос на онлайн-образование по сравнению с 2020 годом. Рассказываем, что изменилось за год, и какие направления онлайн-образования пользуются наибольшей популярностью.

Как работает реферальная программа в Playgendary

30-40% принятых офферов — это рекомендации, которых мы получаем по 200-300 ежемесячно. Рассказываем, как пришли к такому результату.

Патенты и электромобили: что охраняют «Яндекс», автогиганты и стартапы

Технологии совершенствования аккумуляторов и системы управления стали самыми патентуемыми разработками, связанными с электромобилями. Такие данные представил в своем исследовании крупнейший агрегатор американских и общемировых патентных данных IFI Claims.

Анастасии звонят чаще, чем Владимиры — Yota подготовила статистику клиентов по именам

По данным Yota за 2021 год, самые часто встречающиеся мужские имена среди пользователей мобильного оператора – Александр, Сергей, Алексей. Женские – Елена, Наталья, Татьяна. При этом Александров на 21,4% больше, чем Елен.

Samsung представила сканер отпечатков пальцев для платёжных карт и пропусков Статьи редакции

Биометрический датчик, процессор и модуль безопасности впервые объединили на одном кристалле.

Тинькофф вгоняет клиентов в убытки

Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции заставляет клиентов платить за собственные технические ошибки и вгоняет их в убытки. А теперь по порядку:

Леонид Агутин стал лицом новой кампании Авито по цифровой безопасности

В новой digital-кампании Авито, направленной на обучение цифровой безопасности, Леонид Агутин рассказывает, как заботиться о близких в онлайн-среде, и о главных правилах поведения в сети. Ролик с участием Леонида Агутина появился на YouTube и в социальных сетях, также он будет распространяться в популярных сообществах в мессенджерах.

МТС выдает микрозаймы под видом безвозмездной ссуды

Как говорится, хочешь рассмешить судьбу расскажи какой ты умный. Ситуация следующая: уже 12 лет являюсь примерным и счастливым отцом подрастающего оболтуса, которому присущи пороки поколения, включая какое-то сверхестественное отвращение к печатному слову. И конечно же у оболтуса имеется современная трубка с мессенджерами, браузерами и прочими…

Японская компания выпустила устройство с колёсиком для прокрутки, которым нужно управлять ногой Статьи редакции

Стоит $27.

Разбор "живого бота", который продвигает статьи на vc.ru

В статье, которую написал Аркадий Кашковский, я оставил сообщение о том, что в обсуждении присутствуют боты.

null