Доброго дня, заказал геймпад к Xbox за 4389 руб. в официальном магазине Tmall.
Спустя 2 часа заметил, что заказ отменили. Обидно, но из-за отмененного заказа на геймпад я бы не стал писать статью.
Тут дело в другом: в этот раз Tmall особенно удивил. А именно, в причине указал:
Покупатель отменил заказ. Основание для отмены: Buyer do not want this order
Что-то новенькое. Разумеется, заказ я пальцем не трогал и не отменял, спор не открывал, платеж прошел.
В мобильном приложении AliExpress сообщил, что продавец любезно «согласился отменить» заказ.
Может, техподдержка разъяснит?
Не разъяснила, лишь шаблонные фразы:
«Закрылся по техническим причинам», «Наши специалисты работают», «Взяли под контроль», «Чат приобретает циклический характер». Даже легендарный промокод на 200р не дали (привет ✋ другим маркетплейсам).
На два прямых вопроса саппорт не ответил, а именно:
- Почему заказ отменен?
- Почему в причине отмены указано, будто я сам отменил заказ?
Этой статьей хотелось бы получить конкретные ответы на вопросы от AliExpress Россия, а так же уточнить, почему официальная техподдержка не может ответить.
Так же хотелось поделиться информацией о такой клиентской поддержке, ну и, возможно, получить какие-то советы.
#tmall #жалобаtmall #aliexpress #жалобаaliexpress #aliexpressrussia
Только вчера была статья как человек отсудил за отмену заказа у Tmall разницу между ценой на Tmall и ценой покупки.
Поищите статью и там есть порядок действий для вашего случая.
Если вы хотите, конечно, решить эту проблему с выгодой для себя, а не просто "услышать ответ Tmall"
Спасибо!
Комментарий недоступен
https://vc.ru/legal/348037-kak-ya-s-aliekspress-sudilsya
Аналогично на первой зимней распродаже TMOLL отменил 5 заказов с промокодами или купонами.
Даже с промокодам на микроскопическую скидку 30 руб и то заказ был автоматически закрыт по тем же самым причинам. Ничем кроме как мошенничеством с объявлением АлиЭкспресс об скидках и акциях это не назвать.
Что характерно заказы с тмолл без промокодов или купонов ждут отправки.
И ещё, заказы от китайских продавцов с промокодами или купонами не закрываются и уже даже отправлены.
Российское отделение АлиЭкспресс явно занимается обманом в части акции распродаж и тп.
А зачем об этом сюда писать?
Это вопрос к тебе. Зачем ты это сюда написал и скинул это ?
Форточку открой.
Требуйте или передачи товара или разницы между стоимостью товара (а там и остальные плюшки как моралка небольшая штраф и неустойка поскольку они всё равно маловероятно что удовлетворят требования без суда).
Эти уроды отменяют заказ, если используешь промокод + получаешь кэшбек в их приложении.
Нужно судиться, создавать прецедент, а потом ставить раком маркетологов AliExpress Russia.
уже https://vc.ru/legal/348037-kak-ya-s-aliekspress-sudilsya
Клозеты на тимолле эт прям в последнее время часто