Авито убивает категорию "Услуги", продвигает чужие объявления за Ваши деньги, а еще слушает Ваши разговоры
С недавнего времени на Авито в принудительном порядке всем пользователям была подключена функция скрытия номера и подмены его другим, дабы избежать попадания вашего реального телефона к мошенникам или в прозвонные базы, но вот только в Авито не нашлось никого, кто смог бы подумать о последствиях подобных нововведений.
Рассмотрим первый, самый главный минус
Если ваше направление на Авито это услуги, то естественно одним из важнейших факторов успеха является прямой контакт с заказчиком, который всегда должен иметь возможность связаться с вами для решения каких-либо вопросов или даже порекомендовать вас кому-то. Но с новый услугой скрытия номера, заказчику ваш настоящий контакт остается неизвестен, ровно как и невозможно продолжить дальнейшее общение в WhatsApp, Telegram или любом другом удобном Вам сервисе. Таким образом выходит, что заказчик звонит вам на абсолютно левый номер телефона и после диалога должен возвращаться на Авито и общаться только там, либо же записывать под диктовку Ваш настоящий номер. Ну ведь бред.
Естественно у человека пропадет доверие к исполнителю, если каждый раз он будет видеть в его объявлениях разные номера, так как это крайне подозрительно!
Вторая ложка дегтя в бочке дегтя
По словам поддержки Авито, подменный номер меняется несколько раз в день, а это значит, что клиент, позвонив Вам, и договорившись о заказе, запишет ваш подменный номер и спустя пару дней перезвонив по нему же, на другом конце провода будет уже другой человек, и вполне вероятно Ваш конкурент. Получается, продвигая объявления при помощи платных услуг, вы рекламируете конкурентов. Таким образом ставится под больше сомнение действие всех услуг, ведь клиент, который уже собирался сделать заказ, теперь не может до вас дозвониться.
Теперь Авито записывает и хранит все Ваши звонки
И самое настораживающее в это ситуации то, что при каждом входящем вызове по объявлению на Авито, робот предупреждает Вас о записи разговора. Совсем не ясно, зачем, а главное на каком основании, сайт частных объявлений вдруг захотел собрать себе коллекцию Ваших телефонных разговоров. Это ведь уже УК РФ Статья 138.
Механизм работы подмены номера
Само Авито называет это отдельной услугой по использованию защищенного номера, но вот законодательство довольно четко запрещает навязывать пользователю какие-либо услуги, либо отказывать в основной услуге в случае, если пользователь не желает использовать дополнительные.
Неужели люди ведущие бизнес на Авито не привыкли к тому, что номер постоянно к кому-то утекает, и это нормально. Это естественный процесс при размещении своих контактов в сети, и в этом нет ничего ни плохого, ни хорошего. Никакие мошенники не смогут ничего выудить у человека, который указал свой РАБОЧИЙ номер, и понимает, что все позвонившие звонят исключительно по объявлениям. Кнопка отключения защиты номера необходима!
Итог
Нет ничего удивительного, что в такой компании все как всегда идет наперекосяк и никто никогда не думает о качестве, ведь позиция монополиста легко позволяет наплевать на клиента и творить все, что хочется. Ну а людям, вкладывающим средства в рекламу и продвижение своих объявлений, могу порекомендовать вывести деньги из Авито, ведь только так можно добиться приемлемого качества услуг. Даже если Авито отказывает в выводе денег, банки спорной одобряют чарджбэк, так как удерживание Ваших средств незаконно. У меня все.
Авито отзывы Авито помойка Авито доставка отзывы Авито услуги отзывы Жалоба Авито @Авито Возврат денег Авито продвижение отзывы x2 x5 x10 отзывы #жалобаавито #авито #авитомошенники #авито #avitoжалоба #авитожалоба #avito #авитодоставка #жалобаавитодоставка
Друзья, видим, что наш комментарий показался недостаточным.
Постараемся быть более убедительными. Тема защищенных номеров
вызывает большой интерес, поэтому решили вернуться с расширенным ответами.
1. Мы скрываем номер, чтобы защитить продавцов от спама и парсинга. Согласно нашим исследованиям, использование этой услуги заметно снижает количество нецелевых звонков.
2. Действительно, номер, который отображается на сайте, может изменяться. Но звонок переадресуется на реальный номер продавца.
3. Нет, при повторном звонке он не уходит к другому абоненту. Система запоминает связку "защищенный номер/покупатель", и если человек уже звонил вам с Авито и решит это сделать снова через несколько дней, его звонок снова переадресуется вам.
4. При просмотре объявления покупатель видит уведомления о том, что в профиле используется защищенный номер. Если для него важно сохранить ваш реальный контакт, он может запросить его в личном общении.
5. Кроме того, продавец при звонке видит реальный номер покупателя, и может перезвонить ему в случае необходимости.
6. Также можно подключить профиль профессионального исполнителя услуг – в таких профилях можно размещать в том числе реальный номер телефона. Такой профиль можно подключить после получения метки проверенного исполнителя. Для этого в разделе «Управление профилем» пройдите проверку по документам, если ещё не проходили её. Как только мы все проверим, на объявлениях из категории «Услуги» появится метка «Документы проверены», а в разделе «Управление профилем» добавится новая вкладка «Вид профиля», в ней вы сможете указать актуальные данные, в том числе и номер телефона.
7. Уведомление о записи звонка — это автоматическое оповещение от оператора, который предоставляет защищенный номер. Предупредить об этом компания обязана по закону. Запись звонка ведется мобильным оператором. Мы также предупреждаем об этом в статье по ссылке: www.avito.ru/legal/rules/listings/protected_number
8. В целом, все эти алгоритмы были запущены исключительно ради соображений безопасности и уже показали свою эффективность. Но нам важно, чтобы все было удобно и понятно. Поэтому точно готовы выслушать все пожелания и передать разработчикам. И где можно улучшить клиентский опыт - конечно, это сделаем в первую очередь.
1) Первым делом Вам нужно реализовать возможность отказаться от защиты номера. Пусть каждый пользователь сам решает, нужна ли ему ваша защита или нет. Особенно это касается категории Услуг.
2) Проходить какие-либо проверки путем передачи Вам каких-либо персональных данных - глупо. Учитывая особенности Вашей работы, непродуманные изменения, неудобные нововведения и полностью игнорирующую поддержку, шанс утечки таких данных стремится к 100%, и никто в здравом уме это делать не станет.
3) Каким образом на мой подменный номер звонят люди с вопросами по чужим объявлениям? Получается мои услуги продвижения продвигают и чужие, наращивая им аудиторию.
4) Очень интересно, каким образом отслеживается связка "защищенный номер/покупатель", если покупатель сохраняет подменный номер к себе в телефонну/ю книгу, и в следующий раз звонит на него в обход Авито?
5)
С какого перепуга человек должен проходить проверку по документам в какой-то левой шараге с объявлениями и сомнительной репутацией?
Так оставили бы возможность отказаться от подменного номера. Продавцы бы сами делали выбор, хотят они нормальный номер + спам или же подменный номер без спама. С такой галочкой и жалоб бы не было.
Клиенты перестали звонить после вашего нововведения! Вы это понимаете или нет?!
Не надо решать ваши проблемы за наш счёт, и думать за нас о нашей безопасности. Предоставьте выбор.
Сделайте этц услугу отключаемой!!! Я хочу показывать мой номер, чтобы мне звонили и писали на ватсап, я не боюсь нецелевых звонков и спама, я готова даже заплатить за это! Мне не надо чтобы мои разговоры записывались, это тоже не для моей безопасности!!! Очень надеюсь что раскрутится ваш конкурентный сайт и можно булет уйти с вашего! Показывать свободно свой номер и свободно общаться
Вы просто компания уродов, которая почему то решила, что вправе взять деньги и подменить мой номер. Сцуки! А мне на хрен не сдалась ваша защита, от неё одни проблемы. Жилье в итоге сдала через юлу. А на вас потратила тыщу. А качество связи с подменного номера - это как в ведро говоришь, на все обращения в поддержку, тупые отмазки.
Пункт 6 - нельзя указать свой номер телефона ! авито блокирует номер телефона во вкладке -Вид профиля- ссылаясь удалите свой номер и ссылки! Авито , не надоело выкручиваться и врать своим пользователям??? Вы ведете себя как Диктаторы, вам все можно, нам все запрещено, только платите и молчите!!!
Убирайте эту услуги, либо ставте возможность выбора. Народ уйдет от вас на другие площадки, которых предостаточно для размещения объявления. Не исключаю судебные разбирательства, что не в ваших интересах
Сделайте защиту номера отключаемой, это необходимо!
У меня совершенно нет никакого желания пользоваться навязанными мне медвежьими услугами. Прошло 15 лет, и Авито вдруг решила позаботиться о продавцах??? Я не готов пользоваться ужасного качества связью через ваши серверы, когда люди в диалоге вынуждены друг друга переспрашивать или повторять по два раза.
Если нужна дополнительная консультация, пишите в ЛС, мы готовы ответить.
Да вы достали, ваши идиотские требования к размещению объявлений просто полный отстой, который раз хочу разместить объявление об услуге массажа и это все сомнительная услуга по вашему, вы нормальные нет? При этом кто-то размещает услуги массажа, а мое объявление почти один в один с подобными, вы издеваетесь??? Клоуны
Нет, такой опции нет
Ещё накидаю минусов подменного номера:
1. Голосовое меню Авито занимает пару секунд, но этого достаточно, чтобы не принять вызов.
2. при оплате 3слуг раньше я говорил, что можете оплатить на номер на который звоните, т.к. он привязан к моему счету. Теперь же я должен диктовать свой номер..клиент же может подумать, что я мошенник, т.к. почему то у меня куча номеров.
3. Я бы хотел сам сделать собственное голосовое меню, но авитовское голосовое меню плюс мое как по мне это слишком для клиента чтоб он все эти меню выслушивал..в итоге не подключил.
4. у меня собственный виртуальный номер, с которого идёт переадресация на реальный..любая переадресация это время а тут ещё переадресация от Авито.
Писал на Авито что мне вообще не упёрся их номер, и защита от мошенников..т.е. для меня пользы ровно ноль! но убирать свой номер они ненамерены сославшись на законодательство какое то там которое они должны соблюдать
Вообще полный бред!
Дуракам закон не писан. Если писан, то не читан. Если читан, то не понят. Если понят, то не так. В наличие все причины + ещё несколько.
Например, авитовские Рога и Копыта сами их пишут.
Эта услуга должна быть по желанию, а не обязательной!!! Кто хочет пусть скрывает, кто хочет нет, мне лично нечего скрывать я хочу показывать свой номер, на котором есть ватсап, чтобы люди мне туда писали!
с подменой интересно, как выяснилось.
они могут заменить чей-то номер, например, на мой.
и это не теория, как тут уже писали несколько человек.
"я к вам приехал за диваном, выносите" или "продайте запчасти, про которые мы договорились".
стесняюсь спросить, как мне быть, если у меня нет лишнего дивана и запчастей?
Да, кстати, совсем непонятно, как система подмены номеров работает. Мне звонил недавно человек и думал, что я - человек, который недавно продал ему машину на Авито оО
:) ТО есть авито просто тасует номера пользователей? Я думаю, что это прорыв технологии коммуникации по-авитовски.
По моему на ДВ давно уже забили на Авито в пользу Фарпоста по большому счету из-за большого количества спам-звонков с западных регионов России. Думаю, что было бы лучше, если бы Авито как то мотивировало пользователей пользоваться услуги антиспама, которые есть у всех мобильных провайдеров.
Да у фарпоста суть даже в другом - в удобстве, наличии настоящей поддержки с реальным человеком и самое главное - в ценах.
Пакет авито за 15000руб/мес мне обходится на фарпосте 3000руб/мес и я б не сказал что продажи маленькие.
При каких-то вопросах пишешь в поддержку, появляется диалог как с обычным пользователем, где с живым человеком очень оперативно решаешь вопрос/проблему
При возникновении каких-то вопросов со стороны администрации (или жалоб от покупателей), тебя не блокируют молча, а опять же через диалог пытаются разрешить ситуацию, уточнить моменты.
Плюсов короче много, не знаю почему они на запад не рекламируются активно
Здравствуйте. Мы скрываем номер, чтобы защитить продавцов от спама. Если вам необходимо, чтобы заказчики знали ваш номер, вы можете сообщить при звонке или прислать в сообщениях на Авито. Также можно подключить профиль исполнителя услуг. В таком профиле вместе с подменными номерами в объявлениях показывается настоящий номер в профиле. Уведомление о записи звонка — это автоматическое оповещение от оператора, который предоставляет подменный номер. Оператор по закону обязан об этом предупредить. Мы также предупреждаем об этом в статье по ссылке: www.avito.ru/legal/rules/listings/protected_number Все возможности Авито, в том числе подменный номер, предоставляются в режиме «как есть», то есть в том виде, в каком они существуют в момент использования сервиса. Подменный номер — часть возможностей Авито, поэтому если в объявлении отсутствует возможность отключить защиту номера, отключить её не получится.
Получается, что вы защищаете продавца от покупателей, уменьшая их количество. Прекрасное решение, техНЕподдержке меньше работы, продавцы сосут лапу, а авито получает бабло.
Вкладывая деньги в продвижение своей услуги я рассчитываю и продвинуть свои контакты. Номер в объявлении это как номер на визитке. Подменяя номер в объявлении вы обесценивание вложения.
обожаю их, фантастическая компания
1. Поднимаем цену на тариф - профит.
2. Изменяем логику отображения названий объявлений в одной из категорий товаров, даже не попытавшись разобраться в их специфике. Отображение названий становится некорректным, клиент не может найти нужный товар. Покупатель редактирует свои сотни объявлений, чтобы хоть как-то использовать новый/кривой функционал для релевантной выдачи- профит.
3. Если вы зарегистрированы на авито как компания, у вас есть персональный менеджер (для быстрого решения возникших вопросов, на подобии ситуации описанной выше), в моменте он пропадает. Потом появляется, потом снова пропадает. Ответ службы поддержки: "Вы не подходите по каким-то пунктам, для назначения вам менеджера". Видимо постарел. Нету менеджера, нету вопросов - профит.
4. Вводим подмену номера. Мы защищаем продавцов от спама звонков покупателей. x2 действий при взаимодействии с клиентом и клиента с продавцом. Про уровень доверия рассказывать, думаю, не надо, а теперь у твоих объявлений номера меняются со скоростью котировок на табло Уолл-стрит. Меньше разговоров, больше дела - профит.
Вишенка сервиса по-русски: мы монополист - не нравится, не пользуйся.
Будете продлевать свой тариф? - да, хочу еще увеличить количество объявлений.
Больше ада.
это гениально.
но где я им возьму лишний диван?
и как подключить профиль исполнителя услуг?
и что вы можете сказать про появление моего посменного номера в чужих объявлениях?
Когда ждать демонстрации всех частей возможностей ?
Ответственно заявляю, что Авито убило раздел Услуги полностью леквидировав как источник продаж. Я занимаюсь созданием сайтов и с 2015 года меня успешно находили люди на этой площадке. По моим ощущениям все начало заканчиваться с момента отключения офигенного функционала Авито Контекст. А в прошлом году после подключения всех платных услуг я перестал напрочь получать звонки и заявки. Я обратился в поддержку сервиса, где мне заверили что все отлично.. Если у вас все отлично, то до свидания
интересно, ответит ли авито, по какому принципу они подменяют номер - НА какой.
Оператор выделяет пул номеров - на них и подменяется.
А если прямо в тексте объявления, указывать прямой номер?
Бан. Контактная информация в описании запрещена
хз, я на авито только в сообщениях общаюсь. кому надо - напишет. и пишут. и продаю что-то бушное. если надо - оставляю свой телефон в переписке. и звонят, кому надо, если уж так кому то поговорить хочется. но пишут больше.
С Юлы, кстати, вообще мало народу стало приходить. Вот когда она полностью загнется, Авито сделает вообще все объявления платными.
Если кто то будет составлять коллективное заявление на авито, я свами
Есть те кто писал заявление на авито?
Причем здесь номера пользователей? Есть посредник - виртуальная АТС, который предоставляет пул номеров по которым связывают покупателя с вами. Причем это защита не только вас от спама, но и покупателей от вашего спама, потому что вам же несколько я знаю звонок поступает тоже не с номера покупателя, а значит - вы не сможете собрать ему спам в вотсап и телефону потом поэтому и беситесь
Звонок поступает с номера покупателя, с этим все хорошо)
Именно с номера телефона покупателя
Как Вам такое?
Не знаю что именно происходит , но точно что то не то , например при оплате услуги х20 вы все равно будете висеть ниже тех у кого базовая х10 , а иногда даже и ниже х5, последнее время просмотры упали , а звонков вообще нет , хотя услуга 3 т.р. стоит на неделю , блокируют объявления за якобы одинаковый продукт , хотя например у конкурентов аж целых 4 шт. и мне авито в ответ прислало сообщение что те парни не чего не нарушают , а вот я какой то не такой и следовало бы поработать над собой, ну что ж , окей , сайт уже в разработке , буду платить яндекс директу на прямую. Если что все пруфы у меня есть, сложные времена делают сильных людей , так как мои услуги в моем городе можно сказать в части локальных задач уникальны то думаю прорвусь , не смотря на кажущуюся на первый взгляд большую конкуренцию, лампочку вкрутить может каждый , а вот автоматизировать ТЭЦ или станок уже не так много желающих.
В каждом новом объявлении,которое размещается на моем аккаунте,подменный номер недоступен,пишешь обращение на Авито,отвечают-Доступен,проверяешь,опять недоступен. И так несколько раз,пока он реально не заработает,объявление стоит 808 рублей, получается,что Авито сайт мошенник и присваивает мои деньги,не оказав услугу должным образом, и непонятно,сколько времени номер не работал,так как звонков не было вообще,пока не додумались проверить номер! о компенсациях в сою пользу слышать не хотят,в ответ шаблонные фразы. Я за коллективную жалобу! Нет подменным номерам! У меня вообще на аккаунте корпоративные номера и со спамом я уж как нибудь сама разберусь если что
У меня в категории услуг электромонтажа, делай хоть х2 хоть х10 результат один,тишина, отзывы все 5 звезд просмотров максим штук 5 а звонков нет, напарник завел тоже страницу 93 просмотра за 24 часа 8 звонков, авита вы мошейники, убирайте подменный номер или вас скоро исками завалят
вот группа создана про блокировку аккаунтов и объявлений, а также про развод на деньги от АВИТО, https://vk.com/govno_avito
Не добрый вечер, почему мне клиент звонит при мне у него идут гудки а у меня телефон молчит я у других проверял из 5 звонков только 2 прошло, убирайте свой подменный номер на фиг, и потом услугами пользуюсь с января этого года, все было норм отзывы 5 звезд в мае все упало в разы думал кризис все дела, попросил напарника тоже выложить у него чистая страница без 2Х даже, сразу 70 просмотров 10 звонков 2 заказа договорились, вы че там мутите не здоровое вообщем убирайте подменный номер