«Альфа-Банк» выдает кредиты онлайн-мошенникам без должной идентификации клиентов и отказывается аннулировать договор
Всем привет, хочу поделиться историей о том, как легко можно обнаружить себя должником Альфа-Банка без звонков из «службы безопасности», утери документов или компрометации карт. Для этого достаточно иметь неиспользуемый счет и хорошую кредитную историю.
Суть истории в следующем: Некто получил сим-карту с номером телефона, привязанному к моему счету в Альфа-Банке, и смог беспрепятственно войти в мой личный кабинет через мобильное приложение. А затем этот человек оформил кредит на 1,6 млн рублей в пару кликов, а также вывел 200 тысяч рублей с кредитной карты. Альфа-Банк отказывается признавать проблемы в своей системе безопасности и аннулировать мошеннический кредит.
История в деталях. Примерно 3,5 года назад по работе я переехал в Нидерланды и затем в Великобританию. После начала ограничений из-за ковида, я некоторое время не приезжал в Россию и не пользовался своей российской сим-картой. После чего я узнал, что она более не активна и Теле2 расторг контракт. После обращения к оператору связи восстановить сим-карту не удалось.
В Альфа-Банке до переезда у меня был зарплатный счет и кредитная карта с лимитом 200 тысяч рублей. В течение последних лет никаких средств на счетах не хранилось и операций не совершалось.
Примечательно, что в 2019 году я обращался в отделение банка и мне сообщили, что не могут изменить номер телефона на иностранный. Также ни при одном из обращений в Альфа-Банк для смены номера телефона мне не советовали заблокировать интернет банк для сохранности счетов.
Никаких подозрительных звонков с просьбами сообщить личную информацию мне не поступало и номер карты нигде не мог «засветиться», т.к она ни разу не использовалась и хранилась дома. Документы также не терялись. Никаких попыток взятия кредитов в других банках, кроме Альфа-Банка, не обнаружено.
В середине января 2022 года мне на электронную почту пришло уведомление об имеющейся просрочке по кредиту. Я позвонил в банк и обнаружил, что в сентябре 2021 года на меня был оформлен кредит на сумму 1,6 млн рублей. Деньги несколько месяцев пролежали на счете, а затем их вывели. А заодно и все деньги с кредитной карты.
Альфа-Банк выдал кредит и провел все операции по переводам без какой-либо дополнительной идентификации клиента, всего лишь по коду из смс. Да, речь идет не о 30 или 100 тысячах, а о кредите и переводах почти 2х миллионов рублей всего лишь по смс.
Мне не понятно, каким образом такое могло произойти в крупном известном банке. И как Альфа-Банк производит идентификацию своих клиентов и одобрение кредитных договоров на значительные суммы.
Есть ряд проблем в системе безопасности Альфа-Банка, которые позволили случиться данному происшествию:
- Альфа-Банк не проводит качественную дополнительную идентификацию при физической смене сим-карты. Даже с учетом того, что кто-то заполучил мой номер после разрыва контракта Теле2, была выпущена физически новая сим-карта. У банка должна быть информация об этом, например, когда несколько лет назад я лично менял сим-карту на новый формат для своего телефона, банк заблокировал вход в интернет-кабинет и направил в отделение или банкомат для дополнительной идентификации, чтобы восстановить доступ в личный кабинет. Соответственно, в этот раз должна была быть подобная процедура и кто-то должен был разрешить вход в мобильный банк для новой сим-карты.
- Альфа-Банк не информирует клиентов по электронной почту о входе в аккаунт с нового устройства. Простая функция, которая сейчас присутствует в большинстве современных приложений (почта, соцсети и тд). Также не было никакого информирования на почту о выдаче кредита. Письмо я получил уже только по факту наличия просрочки.
- Альфа-Банк не учитывает отсутствие активности по счету. На моем счете не было никаких поступлений и переводов в течение нескольких лет. Каким образом банк посчитал, что можно одобрить кредит без какой-либо проверки личности, подписи, кодового слова или звонка из банка?
- В Альфа-Банке до сих пор проблемы со сменой номера телефона и указанием иностранной сим-карты. При обращении в отделение банка в 2019г. мне сообщили, что не могут привязать иностранный номер. Также при составлении обращения в банк по факту мошенничества в 2022г., мне не смогли указать в претензии мой текущий английский телефон. И в дополнение, во время звонка, мне не смогли изменить привязанный к счету номер даже на другой российский, так как у меня нет активных операций по карте. Парадокс, номер изменить нельзя, а в чужое приложение зайти без проблем.
После моего обращения в банк, я считаю, что не было произведено должного расследования и информирования о деталях получения доступа в мой аккаунт. Вместо этого пришел типовой ответ о том, что никаких мошеннических действий не выявлено и все операции подтверждались мной лично посредством ввода кода из смс. Если считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия, обращайтесь в полицию.
Этим я сейчас и занимаюсь. А также общаюсь с юристами и готовлюсь к судебному разбирательству. Долгое сотрудничество с банком обернулось невероятным разочарованием.
В итоге получается, что Альфа-Банк выдает кредиты на миллионные суммы без серьезной авторизации. Доступ в приложение возможно получить, всего лишь заполучив сим-карту. А служба безопасности отвечает на обращения стандартными сообщениями, вместо детального разбора происшествия и предоставления деталей входа в личный кабинет.
По возможности блокируйте все действующие счета, которыми активно не пользуетесь.
Как знакомо!! У моего мужа зашли в личный кабинет Альфа банка С ДРУГОЙ СИМ КАРТЫ и оформили на него кредит 650000 и вывели 100000 с кредитной карты. И служба безопасности пропустила! Сейчас Альфа банк разводит руками - А что такого? Да, мы видим, что это не вы, но все равно ВЫ нам должны!Интересно узнать как закончилась ваша история? Или ещё продолжается?
Здравствуйте, Ирина!
Хотели бы разобраться в вашей ситуации. Пусть супруг напишет нам в личку ФИО и дату рождения.
Здравствуйте. Мой супруг лично обращался несколько раз с требованиями в отделение Альфа банка - вернуть списанные без его ведома с кредитной карты деньги, аннулировать сфальсифицированный кредитный договор, оформленный мошенниками через его личный кабинет через другой номер телефона - его вежливо "посылают". Хотя сотрудники банка "видят", что заходили с другого номера, даже с какого устройства, но требования моего супруга не собираются удовлетворять. Может быть это "схема" банка? Приложение Альфа банка - некачественное, его легко взломать. Мошенники этим легко пользуются, оформляют кредит и снимают деньги.
Поняли вашу ситуацию, ждём сообщение от мужа, чтобы всё проверить.
Моим мужем ОФИЦИАЛЬНО было отправлено в этот последний банк письмо по почте(с уведомлением) и по электронной почте продублировано. Ещё в октябре. До сих пор последний банк ни ответа ни привета не соизволил написать. Только неофициально в сети интернета можете оперативно распинаться, защищая совершенно дисредитировавший себя банк альфа.
Отвечайте официально, а не смсками в сети.
Уже несчётное количество материала в сети, чтобы Прокуратуре РФ наконец то заинтересоваться так называемой работой этого так называемого банка.
Пусть супруг нам напишет, всё выясним 🙏
ДА НАПИСАЛ ОН УЖЕ. ОФИЦИАЛЬНО. ВЫЯСНЯЙТЕ.
Написал не в соцсети, правильно понимаем?
То есть Альфа банк собирается в соцсети решать вопросы о мошеннических кредитах? Правильно понимаем?
Прежде чем последний банк запрашивает личную информацию в соцсети, пусть сначала ХОТЯ БЫ со СВОИМ приложением поработает, чтобы мошенники не выводили деньги клиентов с их счетов. Мой муж даже не в курсе был, что деньги выводятся. НИ СМС, НИ ОПОВЕЩЕНИЯ. НИЧЕГО!!! Работайте, ребята.
И отвечайте на письма ОФИЦИАЛЬНО И В ПОЛОЖЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ.
Тут мы тоже помогаем, но никакую секретную информацию не просим и не раскрываем. Спрашиваем только общие данные, можно писать их в личку. Их везде надёжно храним.
Если супруг уже обращение оставил, то обязательно официально на него ответим.
Надёжно последний банк хранить не может ни общие данные ни личные, ни секретные. Даже деньги клиентов хранить не может.
Идентификацию клиентов не проводит, через приложение без проблем заходят мошенники (от работников банка нынешних или прошлых узнают информацию о клиентах?), законные сроки ответа на официальные писменные обращения нарушает.
Чем ВООБЩЕ последний банк может помочь? Клиентам - вряд ли. Мошенникам - всегда!
Всегда рассказываю всем о последнем банке альфе и советую всем обходить его стороной и ни в коем случае не пользоваться услугами последнего банка.
Мы бы такое точно не допустили 🙏 Понимаем и осознаём всю важность безопасности. Со своей стороны используем все самые надёжные способы защиты. Да, ситуация странная, поэтому нужно в ней детально разобраться. По обращению обязательно это сделаем и ответим вашему супругу. Если потребовалось больше времени для проверки, то можем иногда задержаться с ответом.
Не знаю какие способы защиты вы называете самыми надёжными. Может быть собак?
На проверки разыгрывать тендер и нанимать субсубподрядчиков (чтобы исключительно быстрее и качественнее)?
Официальные ответы посылать с первой утренней лошадью?
В любом случае - последний банк всем советую обходить стороной, так как в альфа банке деньги клиентов - лёгкая добыча мошенников. Как в случае с моим супругом.