Когда я обнаружила, что с карты Альфа банка производились не мною расчёты в Самаре, Сызране и Димитровограде, а я живу в Новосибирске- сразу обратилась в банк для блокировки карты и в отделении была составлена претензия о моём не согласии с этими операциями+ уведомление о возбуждении уголовного дела. Мошенники рассчитались всем кредитным лимитом в 750 000 (что очень интересно -откуда они знали лимит, если сотрудники банка сами не сообщили им об этом) , который банк мне поднял без моего ведома и по операциям не типичным для меня , не смоего телефона и в другом регионе и банк это совсем не насторожило и не позвонил, чтобы уточнить я ли это. Бывает, что 1000 переводишь и они звонят- я ли я перевожу? В
личный кабинет я не заходила в моменты совершения операций , так как накануне погасила кредитную задолженность совесть моя была чиста. На претензию Альфа банк ответил унизительно просто- идите .....на с вашего токена всё сделано и мы ничего больше не можем сделать. Однако Сотрудник Google Pay письменно пояснил мне, что банк видит устройство с которого были операции и именно банк их подтверждает , а так же отслеживает транзакции, удаляет токены карт. Вообщем не доверяйте словам банка, что они делают всё для клиента. Многие мои знакомые уже на пути избавления от Альфа банка и его кредитных карт на которых они в одностороннем порядке повышают лимит. Они стали проверять свои кредитки -практически у всех лимиты повышены на 100 000, а то и 200 000.
Теперь предстоит мне долгое судебное разбирательство буду держать вас в курсе, как ведёт себя банк.
Ставьте лимиты на операции и снижайте кредитные лимиты, но Альфа это не рекомендует- им выгодно потом по суду получать %.
Были похожие ситуации? Можете дать какие то советы, рекомендации? Может кто-то из ваших знакомых пострадал аналогичным образом? Буду благодарна всем за ответы)
Елена, мы всё проверили: изучили когда и с какого телефона были входы в приложение, как и на какие устройства отправлялись смс-коды.
К сожалению, ситуация показывает, что мошенники использовали методы социальной инженерии. Для входа в приложение использовался номер карты или номер счёта, который знаете только вы. Также мы отправляли смс с кодом для подтверждения входа на ваш телефон и отдельно уведомляли о входе в приложение с другого устройства.
Понимаем, что это не та новость, которую вы ожидали увидеть, но реальность такова — вернуть деньги можно только через полицию. Со своей стороны будем рады помочь следствию. Надеемся, мошенников удастся найти.
Откровенное враньё-на мой телефон никаких смс от банка не поступило уж тем более уведомлений о входе с другого устройства точно не было. Запросим оператора связи-всё проверяется.
От нас уведомления отправлялись. Можете проверить, есть ли они в приложении в Колокольчике.
Я действительно вчера обнаружила уведомления от 28 декабря, но подтверждений по ним не давала и их не видела ,и никаких устройств не подключала. Повторяю СМС от банка не было и службе безопасности банка не показалось странным, что клиент находясь в Новосибирске рассчитывался дебетовой картой по Samsung Pay, а кредитную активно гасил ,а в это же время параллельно были привязаны эти же карты в другом регионе и почему-то не к Samsung Pay, а к Goole Pay. Не странно? А суммы не соответствующие характеру моих операций? На то и банк , чтобы обезопасить клиента, а тем более клиента проверенной репутацией.
Служба безопасности следит за тем, чтобы приостанавливать все сомнительные операции. Более сомнительными считаем те покупки, которые сделаны в необычных торговых точках или в ненадёжных магазинах, за границей, либо несколько покупок в одном и том же месте.
Мы понимаем, что эти операции могут быть для вас нетипичными.
Но мы берём в учёт и то, что оплата проходила не с помощью карты, а через Google Pay — так больше гарантий, что оплату делает сам клиент.
А операции параллельно совершаемые по одной карте в разных городах не относятся по вашей версии не являются сомнительными?
Елена, мы сможем углубиться в тему того, как работает служба безопасности. Однако карту добавили в Google Pay и пользовались ею так, словно это был сам клиент
"Словно это был сам клиент" означает, что автор до этого регулярно совершала операции на сопоставимые суммы в соответствующих точках по Google Pay в соответствующем регионе. Но это не так.
Уважаемый Альфа-Банк, почему вы откровенно проигнорировали очевидный признак совершения переводов без согласия автора, установленный Приказом Банка России:
3. Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).https://www.cbr.ru/Content/Document/File/47786/priznaki_20180928.pdf