Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Ситуация ещё смешнее
Заказали самокаты на 75 тысяч. 35 шт.
Во время доставки до ПВЗ, они на бумаге потеряли один самокат. Выдали нам все 35 шт. Мы им написали, ребята - вы ошиблись, отдали нам лишний самокат, желаем вернуть. Озон - Возвращайте, спасибо. Вернули самокат.
Прошло 2 месяца, не можем получить закрывающие документы на товар. Это выглядит как полная бредятина для любого, кто хоть раз в жизни видел УПД.
Не рекомендую покупать на озоне, потому что у нас оборот с Озоном был в 2021 году 1,6 млн. в 2022 такой же.
были ситуации, где ждали документы или акт сверки по 2 месяца. сейчас 24 тысячи вообще пропали куда то. они их не видят, хотя по их акту сверки они нам должны эту сумму. Выглядит это так:
Сбросьте пожалуйста акт сверки - получите.
Уважаемый озон, по вашим и нашим данным - вы нам деньги должны. На аккаунте этих денег нету. Но вот же ВАШ акт сверки - он является бухгалтерским документом по взаиморасчётам, верните наши деньги. На аккаунте этих денег нету
Там настолько всё наплевательски на покупателя настроено, что слов нету.
Матвей, добрый день! Простите, что так долго решается ситуация с упд и возвратом денег. Скажите номер заказа с самокатами, по которому нужны закрывающие документы. И ваш ИНН, по которому мы вам должны вернуть деньги. Все проверим и поможем, подключим коллег по работе с юр.лицами.
0107644508-0001 - номер заказа
9101008771 - наш ИНН.
но судя по вечным отпискам, очень сильно сомневаюсь))
Постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.
Прошло 3 дня. Есть результаты?
Матвей, здравствуйте. Извините, что не вернулись с результатом в срок. Про вас не забыли, решением занимаемся. Сразу напишем, как будут новости.
А новостей не будет, потому что вы даже сроки решения не называете, а стандартно пишите блаблабла про вас помним,и все!
Прошло ещё 5 дней? Когда будет ответ?
Вы понимаете, что больше двух месяцев не предоставляете закрывающие документы? Судиться что ли с вами?
Где наш остаток, по совпадающим данным?
Матвей, здравствуйте. Простите, что решение вопроса занимает столько времени. Но, к сожалению, не все нюансы можно решить в моменте. Мы работаем над ситуацией и вернёмся к вам, как только получим ответ.
Два месяца, это для вас в моменте? А здесь тоже шаблонная поддержка живёт?
Матвей, УКД отправили вам по ЭДО, проверьте, пожалуйста.
Ничего нету! Можете мне на почту отправить документы.
Переписка с вашей службой поддержки, это какой то АД
Пишут, что отправили - скидываешь скриншот с ЭДО, что не отправили. Пишут - что в ближайшее время отправят.
СПУСТЯ НЕДЕЛЮ, ВСЁ ПРОСТО ПОВТОРЯЕТСЯ. ПРОШЛО УЖЕ 3 МЕСЯЦА.
ПРЕДОСТАВЬТЕ КОРРЕКТИРОВОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ЭТО ДЕЛО НАЖАТИЯ 3 КНОПОК.
ЗАЧЕМ ВЫ ПОЗОРИТЕСЬ НА ВСЮ СТРАНУ. Наша компания, как минимум уже никогда не будет с вами дел иметь!!!!
Матвей, здравствуйте. Простите, что вопрос не решается так долго. В поддержке и тут писали об отправке по ЭДО неспроста, ответственные коллеги передали, что всё готово.
Передали информацию, что корректировочные документы вы так и не получили, их отправят на эл. почту. Нам понадобится 1-2 дня.
Прошло 5 дней, где документы?
Матвей, здравствуйте. Простите, что не вернулись в обещанный срок. Коллеги передали, что УКД от 12.08.22 к УПД №0107644508-0001/2107 от 21.07.22 отправлен по ЭДО в полном объёме, на почту документы отправить нет возможности в такой ситуации. На нашей стороне нет ошибок.
Вы обманываете!
Ничего не отправили по ЭДО. Почему нет возможности отправить по почте? Это звучит очень глупо, не находите?
Во вложении скриншот последних документов, отправленных по ЭДО от ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ.
ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ!!!!
ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
На каком основании нет возможности отправить документы на почту??
Это что то из невозможного? А если бы я запросил бумажные оригиналы?
ВЫ ЧУШЬ ПИШИТЕ. ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ?????????????
Конечно очень удобно написать, что отправили и не отправлять. Очень удобно. а мы тут сидим и ОБМАНЫВАЕМ ВАС, ЧТОБЫ ЧТО???? НАМ ПРОСТО НАДО ЗАКРЫТЬ ПОСТАВКУ ДОКУМЕНТАМИ. ПРЕДОСТАВЬТЕ ИХ. 3 МЕСЯЦА 3 МЕСЯЦА!!!!!!!!
OZON?