Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Сдуем пыль с темы. Заказали канцелярку на примерно 1,5 р. В заказ был добавлен упаковочный пакет (тот самый синий озоновский), а в УПД его не включили. Шаблонный ответ поддержки "Простите, что документы формируются не полностью. О ситуации знаем, уже занимаемся её решением.
Как только исправим, уведомим на сайте. Пожалуйста, следите за обновлениями в личном кабинете." И закрыли вопрос, как будто решили.
Закрывающие доки скачать из кабинета нельзя (ошибка 503).
В общем, юрикам лучше с Озоном не связываться
Здравствуйте! Простите, с пакетом сейчас действительно нет возможности сформировать УПД. Занимаемся решением.
Напишите, пожалуйста, номера заказов на которые требуются закрывающие документы. Мы выгрузим и отправим вам на почту. Скриншот ошибки так же помог бы нам, чтобы разобраться с багом.
Заказ 0113805015-0003
Закрывающие нам прислали через ЭДО. Но они некорректные. Там нет этого пакета, который Озон включает в заказ по умолчанию. Возникает разница в 5 рублей. Для бухгалтерии это проблема. Как получить исправленный УПД? Или отдельный УПД на пакет?
Дмитрий, пока сейчас нет возможности исправить документы. Об этом знаем и ответственные сотрудники уже занимаемся решением.
Платные пакеты не обязательны. От него можно отказаться при оформлении заказа. Перед завершением оформления первого заказа с пакетами на экране всплывает шторка “В ваш заказ добавлен платный пакет. Если не нужен - откажитесь, если нужно больше - измените количество”. Если вы укажите "0 пакетов" - при новых заказах всегда будет указано "0 пакетов", пока вы самостоятельно не выберете при оформлении один или несколько пакетов.
Если товар (в данном случае пакет) платный, он должен быть отражен в доках. Что его в доках нет, можно узнать только по факту, когда уже будет поздно. вы же заранее не предупреждаете, что у вас есть сложности с выпиской УПД, и бухгалтерия клиента получает себе проблемку. Цена пакету 5 рублей, а вопросов из-за кривого решения куча.
Я так и не понял о вас, мы сможем получить документ на этот пакет? Если да, то когда? Надеюсь вы в курсе про закрытие налоговых периодов в организациях.
Мы уточняем информацию по корректировке документа. Сроков назвать пока не можем. Вернёмся с ответом сразу же, как получим конкретику.
Мы так и не получили ответа, как получить откорректированный УПД. Ваша поддержка также молчит
Дмитрий, добрый вечер. Простите за долгое решение, пока новостей нет. Про вас не забыли.
Мне не нужны новости, мне точнее моему бухгалтеру нужны откорректированные документы. Вообще это какой то нонсенс, то что вы устроили
Дмитрий, постараемся поторопить коллег по работе с юридическими лицами, но только уже завтра.
Какие сроки решения проблемы?
Дмитрий, здравствуйте. С утра провели диалог с коллегами, постараются сегодня закрыть ваш вопрос. Мы вернёмся с итогами сюда, как только будет информация от них.
Дмитрий, добрый день. Нам потребуется ещё время для решения. Простите, что просим ещё подождать.
Судя по всему, проблемы с документами у вас давно, и как то не особенно решаются. И по ответам вашего бота, не понятно когда вы все решите.
Наша бухгалтерия в недоумении. Зря связались, использовать Озон для юр лиц - это проблема