OZON не предоставляет закрывающие документы
Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Аналогичная ситуация с ОЗОНом для бизнеса - с сентября не могу получить скорректированные документы по заказу, чтобы закрыть разницу на сумму чуть более 2000 рублей, запросили у них акт сверки, пришел акт сверки, в котором номера и суммы ранее присланных УПД не совпадали на более чем 50%!!! Моя бухгалтер разложила все по полочкам, направили им подробную таблицу, в которой указано КАКИЕ ИМЕННО документы нужно скорректировать, вообще уже ничего делать не надо, только сформируй и отправь - но нет, по-прежнему одни отписки от ботов, мол, работаем с вашими заявками в порядке очередности, ждите, нам надо больше времени и т.д. В общем, если я там что-то еще и закажу, то только от отчаяния и отсутствия других альтернатив (((((
Елена, здравствуйте. Скажите номер любого заказа или ваш ИНН компании. Постараемся ускорить процесс корректировки документов.
ИНН 6234189585, вся переписка и предоставленные с нашей стороны документы есть в чате в личном кабинете компании.
Всё видим. Уже связываемся с коллегами по работе с юридическими лицами, вернёмся к вам с итогом в течение 1-2 дней.
Здравствуйте, у меня проблема.
Пришли с возврата деньги на озон счет, пыталась вывести по указанному шаблону в приложении , заполнила все, но кнопка по типу "перевести" тыкается, но ничего не происходит.
Есть возможность перевести деньги через поддержку или как-то еще?
Нужно вывести деньги с ощон счета.
За возврат мне пришли деньги, но я не знаю как их перевести обратно на карту с озон счета.
Помогите пожалуйста.
Арина, здравствуйте. Будем разбираться в чём дело. Постараемся вернуться с результатом сегодня-завтра.