Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Оплатили товар Интернет решениям (Озон), выдают УПД - в шапке их поставщик, в подписи ООО "Интернет Решения", на вопрос почему и кто же все-таки мне отгружает товар ссылаются на свои собственные документы, на которые я якобы согласился при покупке. "Ссылку на документ смотрите в Счете" - нашел ссылку - Ошибка 404! 2 дня пытаюсь получить ответ где нормальные документы! Бесконечные ответы в чате робота..
Даже написал Николаю Ганину который является руководителем службы по работе с клиентами ОЗОН. Сначала вроде ответил, а потом заблокировал.
Озон позорище!! Продавайте подгузники мамкам, не лезьте в работу с юриками если не умеете.
А где я вас заблокировал то, не подскажете?
Добрый день. Наша компания участвует в расчётах как агент, поэтому деньги от покупателя приходят сначала нам, а потом перечисляем их продавцу. Документы выставляем на продажу от имени продавца, так как это соответствует оферте и не противоречит представленной схеме участия в расчётах.
Я думала это какая-то шутка и что такое в наше время нереально, пока не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
С августа 2022 не можем добиться исправленных документов, деньги вернули, а вот документы корректировочные так и не выслали.
Квартал уже закрылся , бухгалтерия нервничает.
Телефонов никаких нет(видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10 раз на дню).
На мои вопросы в чате, просто отвечает какой-то бо замаскированный якобы под оператора, который как попугай пишет одно и тоже "Я передал информацию в бухгалтерию, ожидайте".
Видимо бухгалтерия этой компании состоит из одного человека, раз нужно ждать годами исправления.
Дорогие друзья, не связывайтесь с ОЗОН для юр.лиц никогда!!
Да для физиков они работают очень даже хорошо, а вот для юр.лиц вообще никакой отдачи.
Лучше переплатить 100-200 рублей, но быть чистым как с документами, так и с сохраненными нервами!
Я думала, что это нереально в наше время, пока сама не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
Это просто тихий ужас, квартал уже закрыт, с августа месяца мы не можем получить корректировочные документы за возврат денег.
Благо что деньги вернулись, но документально это подтвердить не можем.
На все попытки узнать судьбу данного вопроса пишет обыкновенный бот замаскированный под оператора, как попугайчик говорит одно и тоже "Я передал информацию в бухгалтерию, пометил супер важным, ожидайте".
И такая песня уже тянется 2 месяца.
Телефонов никаких нет, видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10-20раз на дню, чтобы хоть как-то чего-то добиться.
Дорогие друзья, вывод делайте сами.
Прежде, чем связываться с данной компанией 100 раз подумайте, а нужны ли Вам такие проблемы и нервы.
Ведь по сути , лучше переплатить другой компании 100-200 рублей, но получить хоть какие-то ответы и работающие телефоны, чем ждать неизвестно чего и когда, да и к тому же тратить нервы.
Здравствуйте. Простите, что так долго не отсылаем корректировочные документы за возврат денег. Напишите номер заказа, пожалуйста. Постараемся ускорить процесс, и проработаем ошибки.
Жаль, что мы не увидели этот пост до того, как сделали заказ в Озоне для юр.лица. И это не была попытка сэкономить - думали, будет удобно купить все сразу в одном месте, таким образом сэкономить на логистике. В итоге, несколько позиций отменилось сразу, несколько позиций привезли (самых недорогих), еще две нам сдвигали по срокам доставки несколько раз, по итогу мы поняли, что не получим их и отказались. Переплату вернули, с этим вопросом всё норм. Но в отгрузочных (сопроводительных) документах продолжают присутствовать позиции, от которых мы отказались по причине задержки их доставки. Запросили исправленные документы, Озон нам включил ту же пластинку, что слышат многие месяцы другие комментаторы данного поста. Прошел месяц, запросили акт сверки - в нем все чётко, видно, сколько заплатили, сколько вернули, никаких проблем. В чем сложность исправить сопроводительные документы решительно не понимаем. Похоже, их не трогает ФНС, в противном случае за такое могли бы влепить серьезные штрафы. Пообщаться с живым человеком и высказать ему всё, что мы думаем об Озоне невозможно, а очень жаль...
Если все-таки Озон отреагирует, то вот номер УПД, которую мы просим скорректировать: Счет-фактура № 0112440205-0001/0909 от 09.09.2022 (убрать позиции №3 и №4). Заказ 0112440205-0001от 08.09.2022.
Добрый день. Видим, что вопрос находится в работе. Постараемся ускорить и скоро вернёмся с ответом.
Ситуация ещё смешнее
Заказали самокаты на 75 тысяч. 35 шт.
Во время доставки до ПВЗ, они на бумаге потеряли один самокат. Выдали нам все 35 шт. Мы им написали, ребята - вы ошиблись, отдали нам лишний самокат, желаем вернуть. Озон - Возвращайте, спасибо. Вернули самокат.
Прошло 2 месяца, не можем получить закрывающие документы на товар. Это выглядит как полная бредятина для любого, кто хоть раз в жизни видел УПД.
Не рекомендую покупать на озоне, потому что у нас оборот с Озоном был в 2021 году 1,6 млн. в 2022 такой же.
были ситуации, где ждали документы или акт сверки по 2 месяца. сейчас 24 тысячи вообще пропали куда то. они их не видят, хотя по их акту сверки они нам должны эту сумму. Выглядит это так:
Сбросьте пожалуйста акт сверки - получите.
Уважаемый озон, по вашим и нашим данным - вы нам деньги должны. На аккаунте этих денег нету. Но вот же ВАШ акт сверки - он является бухгалтерским документом по взаиморасчётам, верните наши деньги. На аккаунте этих денег нету
Там настолько всё наплевательски на покупателя настроено, что слов нету.
Матвей, добрый день! Простите, что так долго решается ситуация с упд и возвратом денег. Скажите номер заказа с самокатами, по которому нужны закрывающие документы. И ваш ИНН, по которому мы вам должны вернуть деньги. Все проверим и поможем, подключим коллег по работе с юр.лицами.
У нас то же самое, во первых в ЭДО выложили закрывающие от сторонних юр. лиц но кроме ссылки на свою оферту не могут предоставить никаких документов, подтверждающих законность предоставления этих документов , во вторых отменили часть заказа и просто написали что вернут деньги на наш счет, я не бухгалтер но что так возможно? В то же время в ЭДО просят подписать документы на якобы отгруженный товар.
Далее, я прошу акт сверки, месяц постоянно пишу и прошу, постоянные шаблонные отписки, оператор появляется и выходит из чата когда ему угодно, никаких больше каналов связи нет, только чат и электронка . Наша фирма работает со швейцарским оборудованием, все в белую и четко до запятой, целый штат бухгалтеров, так вот, они мне сказали чтобы я больше НИКОГДА не делала заказы на Озон.
Позор и головная боль, пожалела сто раз что связалась с компанией ООО Интернет Решения.
94840387-0001 Заказ от юридического лица ООО Франко
Здравствуйте! Всё, явно, пошло не по плану. Сейчас разберёмся и постараемся ускорить процесс.
Елена, здравствуйте. Акт сверки вчера вечером направили вам электронным письмо на почту из вашей регистрации. Проверьте, пожалуйста. Простите за долгое решение, не хотим терять вас как покупателя :(
Оформляли заказ и уже более двух месяцев отправляем запросы на предоставление корректных закрывающих документов! Но ответа так и не поступает! проблемы 4:
1) Заказ 82676361-0003, не присылают по ЭДО закрывающие документы на сумму 15900 руб;
2) Заказ 82676361-0004, нет закрывающих документов на сумму 2980 руб, а именно на товары "Мышь беспроводная Xiaomi Mi Elegant Mouse Metallic Mi, белый" и "Wi-Fi адаптер 2.4 ГГц/200 Мбит/с + 5,8 ГГц/433 Мбит/с"; прислали только на один товар, а в заказе было три!
3) Заказ 82676361-0004, прислали не верно оформленную УПД №82676361-0004/0903, т.к. товар был продан с НДС, то признак передаточного документа должен быть указан "1 - Счет-фактура и передаточный документ";
4) очень срочно нужны все исправленные документы и акт сверки за 1й квартал 2022 года
Н-да. А как рекламируют то "для бизнеса". Причем толи для всех вообще толи смогли сматчить публично доступные данные и понять что я могут и как ИП покупать (и реально часть покупаемого на озоне - для работы, я кроме всего прочего еще и мелкий ИП с УСН) и идея покупать как ИП серьезно рассматривалась. Спасибо и автору и всем кто про свой опыт пишет с ним...ну его нафиг
Ozon - совершенно нету в Вашей компании понимания важности в получение компаниями Закрывающих документов. 5ый день строчу в Ваш псевдо чат, где ответы бота : "Нам нужно больше времени, пока"
Я не говорю о сроках доставки, это тоже полный трешь. Компания получает товары всегда с задержками, после факт подтверждения оплаты и Ozon всегда переносит доставку 2-3 раза на следующий день, уведомляя по ФАКТУ в час, когда должен быть доставлен
Жалоба на Ozon
Максим, здравствуйте. Ответили под вашим постом. Пришлите любой номер заказа, будем разбираться.
Добрый день!
Занятно, что с компанией такого уровня (аж на бирже акциями можно закупиться) решать вопросы касаемо предоставления первичных бухгалтерских документов приходится на стороннем ресурсе. Конечно, служба поддержки у вас имеется. По ощущениям, питается она ничем кроме как электроэнергией. А еще обладает неплохим чувством юмора, к сожалению, не уместным в моей ситуации. В общем, к делу.
15.11.2022 года был создан заказ: 0119983624-0002;
05.12.2022 года были созданы заказы: 0119983624-0003, 0119983624-0004.
Опустим момент, что ваши курьеры не в курсе того, что оказывается ОНИ должны нажать на "выдать товар" что бы клиенту пришел код на получение товара (на товары свыше 100 т.р.).. Курьеру удалось это сделать с 3-й попытки, т.е. задержка выдачи около недели.
06.12.2022 началась активная фаза переписки с любимой службой поддержки.. Тогда я еще не так много матерных слов знал, признаюсь! Многое изменилось за этот месяц. Теперь ни одно из моих сообщений не проходит цензуру, да и мешок гороха который я кидал в стену с надписью "ОЗОН - ОТДАЙ ДОКУМЕНТЫ *****!", - быстро закончился..
Служба поддержки настолько далека от происходящего, но так складно ****ит (врет), что, поначалу, ей даже веришь! Мои настырные попытки добиться получения документов через ЭДО за 2 недели достигли неимоверного успеха! Еженедельные обещания "пожалуйста, ожидайте 1-2 дня и ваш вопрос будет решен" привели к тому, что за 2 НЕДЕЛИ - УРА - нашей компании настроили профиль ЭДО в личном кабинете. Хотя, на минуточку, обещали 1-2 дня на уже получение этих документов в ЭДО.
Далее я начал что то подозревать и мой словарный запас начал расти отнюдь не в сторону литературного лексикона... Все реже цензура пропускала мои сообщения. Все больше подозревал я службу поддержки в роботизации - ну потому что люди же не могут быть на столько тупыми, верно?
В общем, сократим мое послание. Почему с физлицами вы работаете так хорошо, когда с юрлицами так ужасно? Не боитесь, что какое то крепкое юрлицо решит натравить на вас свой юр отдел? ОТДАЙТЕ НАКОНЕЦ ДОКУМЕНТЫ! ЧТО В ЭТОМ СЛОЖНОГО?
мы не просим у вас что то бесплатно! мы просим у вас то, что знает даже компания ООО РОМАШКА - произошла сделка - отдай закрывающие документы.
Надеюсь, вы не расстроились в выборе компании для построения своей карьеры. Потому как именно вы можете что то изменить - дать пару лещей ленивому отделу программистов, например. Или научить отдел бухгалтерии вовремя отдавать документы.. Короче - я в вас верю!
И пожалуйста.. нет, не так - НЕ СМЕЙТЕ ЗДЕСЬ ПИСАТЬ 1-2 ДНЯ!))))
Добрый день, Илья Игоревич!
К сожалению, отправить в ЭДО документы не можем - в вашем личном кабинете на Ozon и в ЭДО Диадок у вас различается КПП.
Документы будут сегодня отправлены вам Почтой РФ в отделение, к которому относится ваш офис, в которой мы ранее доставляли заказы.
Не могу получить сопроводительные документы (УПД/накладная) с ноября 2022г!!! по заказам с 16912000-0055 по 16912000-0069. Ни почтой, не по ЭДО. Написано уже более 30 раз в чат, [email protected], [email protected], ноль реакции, никаких причин не называют, просто предлагаю чего-то ждать...Как это понимать, я ворованный товар у цыган на рынке купил без документов? Или вы 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" не читали, что такое первичные документы не знаете ?
Александр, здравствуйте. Ранее ответили вам под другим комментарием. У нас возникают сложности при отправке документов по этим заказам через ЭДО, коллеги по работе с юридическими лицами занимаются исправлением ошибок. Простите, что ситуация так затянулось, пытаемся ускорить. Вернёмся с решением в https://vc.ru/claim/470639-buhgalterskie-dokumenty-ot-ozon?comment=5962416&from=copylink&type=quick.
Озон ужасен для юр.лиц, оригиналов документов не дождетесь. Далее все вытекающие последствия. Закупились в июле, заканчивается октябрь, документов нет. Все это время бесконечные переписки, вернее шаблонные отписки от озон. Озон - Не серьезная организация, некомпетентные служащие. Сначала пишут что отправили документы в августе, ждите месяц. Месяц прошел, в сентябре написали, что отправили 19 сентября, ждите 30 дней, если не придут - напишите нам. Сегодня ответили, что отправили 19 октября, ждите снова 30 дней! Чего ждать?! Озон - закройся уже!
Здравствуйте! Подскажете номер обращения, в котором общались с поддержкой на эту тему?
Здравствуйте. Мы отправили документы ещё 19 сентября, в поддержке опечатались насчёт октября и сообщили вам об этом.
Сроки от нас не зависят, только от Почты России. Мы повторно запросили отправку оригиналов на адрес.
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, о небезразличные сотрудники ОЗОН:) Обращаюсь к вам, так как с безразличными (= официальная служба поддержки) уже достаточно безрезультатно пообщался.
Надеюсь на вашу помощь!
Проблемы 2, пишу по порядку.
Ситуация №1:
у нас изменился юр. адрес, мы предоставили необходимые документы для внесения изменений. Адрес в профиле изменился, но отчетные документы пришли со старым юридическим адресом. Попросил оф. службу поддержки заменить адрес в накладных на что получил до блеска отполированное заверение что через 1-2 дня получим необходимые документы через систему электронного документооборота. И я был бы рад сообщить, что документы мы получили, но нет же.
Номера накладных в которых требуются изменения (юр адрес, КПП):
Счет-фактура № 0119983624-0006/0410 от 04.10.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/0210 от 02.10.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/2909 от 29.09.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/2609 от 26.09.2023
Счет-фактура № 0119983624-0007/0910 от 09.10.2023
Ситуация №2:
Мы уже сталкивались с проблемой позиций с НДС (по предоставляемым документам НДС не возместить), поэтому приняли решения оформлять только товары со статусом "Без НДС". Казалось бы, где может скрываться подвох?)
По заказам № 0119983624-0006 и № 0119983624-0008 был оформлен частичный возврат средств (из-за отсутствия товаров на складе). Читаем пояснение по возврату и бинго... Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0006, НДС 20% 14275,00руб;
Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0008, НДС 20% 365,17 руб.
Откуда взялся НДС? По этому поводу также написал в оф. службу роботов - дальше как во сне - отполированный ответ, обещания, сушки плюшки. В итоге "0".
Очень прошу посодействовать в данной ситуации. Готов предоставить все необходимые документы.
Илья, здравствуйте. Простите, что вопросы решаются так долго. Коллеги ориентируют подождать, так как сами ждут ответ из смежного отдела. Мы подключились к решению, в понедельник-вторник вернёмся к вам с новостями.
В моём заказе на Озоне 37500603-0051 столкнулась с проблемой: не получила УПД на приобретённый товар.
Я уже обращалась в службу поддержки на сайте Озон, однако, ваши операторы не могут решить мою проблему стандартными ответами.
Описываю проблему: я произвела оплату товара по карте СберБизнес, привязанной к счёту юр лица моей компании. Суть проблемы заключается в том, что покупка совершена с моего аккаунта физ лица в Озоне, а не юр лица, и поэтому документы УПД не сформировались автоматически. Это была моя первая покупка в роли юр лица на Озоне.
Со своей стороны как потребитель заявляю и выражаю недоумение, что интерфейс платформы Озон недостаточно различается для физ и юр лиц, переключение между аккаунтами происходит незаметно. Также, если у Озона чёткое разделение на покупателей физ и юр лиц, почему Озон принял оплату с аккаунта физ лица Озон по карте юр лица? На уровне пользователя очевидны технические недоработки платформы Озон принципиального плана, которые затрагивают правовые отношения между поставщиком товаров и услуг и потребителем-юр лицом.
Уже давно постоянно пользуюсь вашими услугами как физ лицо, не хочется портить деловые отношения при масштабировании работы с вами в статусе юр лица! Прошу вас сформировать и прислать мне УПД на приобретённый товар на электронную почту [email protected] .
Камилла, здравствуйте. Спасибо за подробное описание ситуации, мы проверяем детали. По результату напишем.
А я правильно поняла, что вы товар получили без закрывающих документов? 🤦♀️
Ну точнее, некорректных, судя по всему.
Да, Озон косячат, но блин, при приемке смотреть нужно, что в документах написано. 🤷♀️
Плюс, если речь идёт о 21 годе, то они тоже уже сдали декларацию по НДС за 2021.
Тут единственный вариант - корректировочная сф/упд.
В пункте выдачи OZON вообще никаких документов не дает. Все присылает по ЭДО и в личном кабинете можно скачать с факсимиле.
Артём, добрый день. Простите за ситуацию с документами, конечно, это не норма для нас. Мы уже ищем решение и вернёмся к вам с результатом.
Какой срок?
Да походу как раз норма
Полностью согласен, самые бессовестные контрагенты, вообще не отдали оригинал счёт фактруры да и причём неправильно сделанной, уже заблокировал их, чтобы ни один из 40 тысяч наших сотрудников ничего не мог покупать у них.
И нас то же самое.
В ноябре сделали заказ 83019826-0001. Была отмена части товара, но в автоматически оформленном УПД это не отражено. Обращались в декабре, в январе, в марте, апреле. Кто-то у вас может исправить УПД №2817258 от 06.12.21? Должно быть 2519,00
Идут только автоотписки, мол, сочувствуем, ждите.
Вы дождались исправления документов? У нас та же проблема - озон не хочет корректировать УПД. Третий месяц одни отписки в чате. И не понятно сколько еще ждать
Точно так же они работают и с продавцами. Реализовали через них товара на 150тыс. А документов нет - как отчитываться перед налоговой? поддержка сыпет шаблонными ответами, а один оператор вообще в шок ответом своим поверг - "Ozon не продает товары, а оказывает услугу реализации, поэтому в данном случае ставка НДС составляет 0%.". С каких это пор у нас организации сидят на ставке 0% НДС?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер обращения, где общаетесь на этот счёт с поддержкой — проверим, в чём дело, и привлечём дополнительное внимание коллег к ситуации.
Сдуем пыль с темы. Заказали канцелярку на примерно 1,5 р. В заказ был добавлен упаковочный пакет (тот самый синий озоновский), а в УПД его не включили. Шаблонный ответ поддержки "Простите, что документы формируются не полностью. О ситуации знаем, уже занимаемся её решением.
Как только исправим, уведомим на сайте. Пожалуйста, следите за обновлениями в личном кабинете." И закрыли вопрос, как будто решили.
Закрывающие доки скачать из кабинета нельзя (ошибка 503).
В общем, юрикам лучше с Озоном не связываться
Здравствуйте! Простите, с пакетом сейчас действительно нет возможности сформировать УПД. Занимаемся решением.
Напишите, пожалуйста, номера заказов на которые требуются закрывающие документы. Мы выгрузим и отправим вам на почту. Скриншот ошибки так же помог бы нам, чтобы разобраться с багом.
Вот скрин страницы при попытке скачать сопроводительные документы с личного кабинета. Нажимаю "Скачать УПД" и дальше 403. Выше ошибся (ошибка 503 - неверно)
Спасибо. Передали ответственным коллегам, чтобы всё проверили и починили.
В июле 2022 платили товар с нашей организации Интернет решениям (Озон),номер заказа 0107247162-0001 , документы закрывающие не предоставили. При попытке связаться пишет робот "Ссылку на документ смотрите в Счете" - нажимаю ссылку - Ошибка 404! Весь день пытаюсь получить ответ где нормальные документы! Бесконечные ответы в чате робота, которые уже раздражают. Как с вас взять закрывающие документы? Не выполняете обязательства!!! Я жду решения проблемы!!!
Ирина, здравствуйте. Уже ответили вам ранее под вашим опубликованным постом. Сначала бот пытается ответить на стандартные вопросы, если вам требуется помощь сотрудника, нужно выбрать заказ, тему обращения и далее текстом написать "нужен оператор\менеджер". Как видим, в чате вы так и сделали. Документы вам были вложены там же сегодня в 11:42, перепроверьте, пожалуйста, ответы, возможно пропустили. Там вложен УПД и счёт-оферта на заказ. При нажатии на ссылку документа, где выходит "Ошибка 404", в приложении или через браузер компьютера? В аккаунте укажите актуальную почту https://ozon.ru/t/1e0ebD8 и мы вышлем документы напрямую.
20 октября сделали заказ в озон от юр. лица. № заказа 0117902827-0001 от 20.10.2022. Часть средств вернулась на счет, т.к. заказанных товаров не оказалось в наличии. А вот исправить счет, на нужную сумму все никак не могут. Заказывали на 114473,00 руб., а по факту получили на 108262,00 руб.
Счет-Оферта No 0117902827-0001 от 20.10.2022
В чем сложность скорректировать в счете позиции №26 (уменьшить сумму на 940 руб.) и №37 (уменьшить сумму на 2010 руб.) и убрать №21 и №42? Почему не могут подготовить документы в положенный по закону срок? Сколько еще ждать?
Юлия, здравствуйте. Посоветуемся с коллегами по работе с юридическими лицами и попросим ускорить процесс корректировки этих документов. Вернём с решением в течение 1-3 дней.
Юлия, добрый вечер. Простите, что долго не возвращались. Выяснили у коллег, оформить корректировочный документ не сможем, так как эти позиции не были даже отгружены в доставку. Документы по данному заказу выставлены с учетом возвратов. Их ранее вам направили по электронной почте.
Здравствуйте. Простите, что так долго. Документы отправили вчера по ЭДО.
Аналогичная ситуация с ОЗОНом для бизнеса - с сентября не могу получить скорректированные документы по заказу, чтобы закрыть разницу на сумму чуть более 2000 рублей, запросили у них акт сверки, пришел акт сверки, в котором номера и суммы ранее присланных УПД не совпадали на более чем 50%!!! Моя бухгалтер разложила все по полочкам, направили им подробную таблицу, в которой указано КАКИЕ ИМЕННО документы нужно скорректировать, вообще уже ничего делать не надо, только сформируй и отправь - но нет, по-прежнему одни отписки от ботов, мол, работаем с вашими заявками в порядке очередности, ждите, нам надо больше времени и т.д. В общем, если я там что-то еще и закажу, то только от отчаяния и отсутствия других альтернатив (((((
Елена, здравствуйте. Скажите номер любого заказа или ваш ИНН компании. Постараемся ускорить процесс корректировки документов.
Елена, добрый день. По упаковке 81911922-0003-4 направили корректировочный документ по ЭДО. Что касается упаковок 1,11,17, 19, 21, 23, 25, 27, 3, они не поступали в доставку, поэтому нет возможности сформировать по ним документы.
88295875-0018. в упд, которые выгружаются в личном кабинете отсутствует товар Чайный напиток Яблоко-Имбирь Teatone в стиках для разовой заварки (15 шт. x 2,0 гр)
Прошу направить документ и сообщить о сроках. Мы ждем документы с мая!
Слушать от ваших специалистов поддержки «ждите, мы пришлем документы через 3 дня» я уже устала.
А предоставление одного акта уже пол года говорит о высоком профессионализме ваших сотрудников.
Комментарий удален модератором
Добрый день!
Был сделан заказ
Заказ №0120332860-0001
Сразу попросили прислать оригиналы СЧЕТ-ФАКТУРЫ и СЧЕТ ОФЕРТЫ. Прошло 1.5 месяца, ничего нет, заявка в обработке.
ПРОШУ СРОЧНО РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС. ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ЭДО МЫ НЕ ПЛАНИРУЕМ!
7 ноября 2022 года был сформирован заказ 0117106245-0009 и запрошены оригиналы документов курьером! Сегодня 18 января 2023 года, статус запроса - в обработке, служба поддержки работает так, что лучше бы не работали! При ежедневном общении шаблонные отписки, отправили документы по ЭДО - мы не работаем с ОЗОН по ЭДО! Документов нет, год закрыть не можем. Все телефоны отключены! Максимально отвратительная работа!
Здравствуйте. Ранее ответили вам под другим комментарием. Мы давно ушли от горячей линии в поддержку в чате, по эл.почте и в соц.сетях. С тех пор эффективность сотрудников кратно выросла, а среднее время решения проблемы сократилось. Сейчас все больше компаний уходят в переписки — так легче сохранить всю информацию и отслеживать решение. Сейчас из-за наплыва заказов обработка некоторых процессов увеличилась по времени, извините. На этой неделе отправим вам оригиналы документов на Дербеневскую набережную.
То же жаль что не прочиатал данную ленту до покупки в Ozon. Месяц не могут отправить документы в ЭДО. Тех. поддержка каждый день пишет - ждите 1-2 рабочих дня, на этом всё. Теперь бухгалтерия запретила покупки в этом интернет магазине совсем.
Александр, здравствуйте. Напишите ИНН вашей организации. Ускорим оформление и отправку документов.
Здравствуйте , обращаемся к представителю Озона здесь , поскольку увы у поддержки запрос решить не можем, Номер заказа 94334598-0006 Нужна Упд(уневрсально-передаточный документ) на доставку в ЭДО , сейчас ее нет в Эдо , ваш бот выслал пустую упд без подписи и печати, просим исправить и прислать УПД на доставку через ЭДО
Иван, здравствуйте. Уже связываемся с коллегами по работе с юридическими лицами. С решением по УПД в ЭДО вернёмся тут в течение 1-2 дней.
Коллеги по работе с юр.лицами сейчас сообщили, что нужный вам документ будет отправлен по ЭДО завтра 26.01. Ожидайте, пожалуйста.
Добрый день! Такая же проблема с документами. «Интернет решения» не задекларировали Счет-фактуру №37619225-0003/2709 от 27.09.2022, мы запросили:
1.выписку из книги продаж;
2. либо подать уточненную декларацию по НДС за 3 кв. 2022
У нас риски по восстановлению НДС, вот уже почти месяц получаю одни и те же ответы в чате, что приоритет нашего запроса уже повышен, что потребовалось больше времени и тд. Бухгалтерия требует ответа с отдела закупок, а мы ничего не можем сделать.
Некоторым участникам беседы повезло - им сразу дали ответ и даже решение проблемы. А мне и здесь не отвечают и в чате происходит все то же самое.
слушайте, это просто жесть какая-то. мне кажется я щас пойду рассказывать историю у Собчак на канале :D
Я смотрю здесь озон быстрее отвечает, чем на почту) хотя и здесь, увепена, отвечают те же самые Ани Юли Маши Саши. Итак, запрос тянется с февраля. Мы не можем закрыть 4ый квартал, а грядёт уже закрытие первого квартала 2023 года. Что нам нужно: Заказ № 64477231-0016
Нет документов на доставку
По ЭДО УПД проведён 29.07, в акте сверки 03.08
• Заказ № 64477231-0019
Нет документов на доставку
По ЭДО УПД проведён 02.09, в акте сверки 06.09
• Заказ № 64477231-0029
Нет документов на поставку, просьба выслать их по ЭДО
• Заказ № 64477231-0021
Нет документов на поставку, просьба выслать их по ЭДО
• Заказ № 64477231-0020
Нет документов на доставку
• Заказ № 64477231-0026
У нас проведено 1 272 рубля, у вас в акте 1 421 руб.
Акт сверки скидывала, но он не является корректным из-за ваших косяков и из-за того, что вы не можете решить банальный вопрос уже несколько месяцев
Я прошу вас перечитать переписку и заняться вопросом!
Гузель, здравствуйте. Передали коллегам ваш вопрос, чтобы ускорить предоставление документов. Следим за решением.
Здравствуйте. Получили информацию от коллег, что все документы по указанным заказам вами были получены. Последние из документов получены ещё 3 марта. Проверьте ещё раз, пожалуйста.
Комментарий недоступен
Делали заказ из 2 аккаунтов, но юр лицо одно. При попытке выпросить документы по всем заказам, мне говорят что не могут дать документы с другого аккаунта. А т очто оплатил я это со счета своей компании их не волнует. Пытаюсь выбить хоть какие то аргументы но получаю только отписки шаблонными сообщениями
Никогда не закупайтесь на озон, если вы юр.лицо!!! Не увидите оригиналов документов никогда! Система поддержки озон настроена таким способом, отвечать вам будет бот всегда! там нет операторов, нет бухгалтерии, никто и не собирается предоставлять вам оригиналы. оформили заказы в июне-июле 2023г. сразу же запросили оригиналы, уже 2 месяца шаблонный ответ от озон:
"Простите, возникла ошибка при отправке.
Я передала повторно информацию. Ожидайте ответ об отправке документов в течение 1-2 дней."
"Спасибо за ожидание. К сожалению, предоставить контакты бухгалтерии нет возможности. Вижу, повторно информацию передали 5 сентября. Оригиналы документов отправим простым письмом Почтой России в течение 1-2 рабочих дней на указанный адрес. Срок доставки письма зависит от почты, обычно это 10-30 дней. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите. Буду рада ответить. Хорошего дня."
Два месяца обещают отправить, только никто этого не сделает. для озон это норма работы, нарушать действующее законодательство РФ.
Здравствуйте. В чате изначально отвечает бот. Если нужно, диалог переключает на оператора. В подобных ситуациях оператор передаёт информацию, что нужны оригиналы документов, в смежный отдел. Коллеги их формируют и отправляют.
Напишите ИНН вашей организации или номер заказа. Проверим работу службы поддержки и ускорим отправку документов.
отправили оригиналы документов почтой? уже два раза по 2 дня прошло
Ждите досудебную претензию на адрес 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6, Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» Генеральному директору Панькову Сергею Владимировичу.
Решили с ними вопрос, что по итогу, предоставили документы? У меня уже больше месяца нет документов:( думаю может время не тратить и сразу досудебную и следом в суд на них?
У нас произошла точно такая же проблема с документами! Где на каждый запрос документов ответ шаблонный, что все в работе с сентября месяца, уже закрыт квартал, Акт сверки отказан в подписании, каждый день пишем с просьбой предоставить верные корректировочные документы, для, а в ответ пустота....Как такая крупная компания работает с юр. лицами? если ваша бухгалтерия совсем не торопится и сама не может разобраться???? Если вы не можете решить, зачем вы беретесь за работу с компаниями, когда у вас нет для этого даже навыков и базы!??????? Куда еще обратиться, что бы наконец-то ваши долгие и тугие бухгалтера выдали нам корректировочные документы за сентябрь, карл!!!!!??????????? Сделайте горячую линию, значит, почему до вас не достучаться!????
Совершил опрометчивый поступок, открыв на Озоне магазин от юр.лица.
Не понятные суммы в отчетах, не сходятся между собой. Закрывающие документы не полном объеме. Весит дебиторская задолженность. Тех. поддержка не решает ничего!!! Переписываюсь с ними с 12.10.2023, результат НОЛЬ!
Андрей, добрый вечер! Скажите, пожалуйста, любой номер заказа из аккаунта юридического лица или ваше ИНН компании. Постараемся помочь разобраться с нужными документами.
У нас в компании более 80 магазинов, куда мы заказываем все от хозов до мебели на ежемесячной основе, так вот столкнувшись я дважды с тупостью озона, полнейшим игнором в редактировании документов, предостережением всех коллег и подразделений чтобы НИЧЕГО у вас не заказывали! У позорного ОЗОНА, позорная бухгалтерия, которая нарушает все нормы и рекомендации ИФНС!