Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
В моём заказе на Озоне 37500603-0051 столкнулась с проблемой: не получила УПД на приобретённый товар.
Я уже обращалась в службу поддержки на сайте Озон, однако, ваши операторы не могут решить мою проблему стандартными ответами.
Описываю проблему: я произвела оплату товара по карте СберБизнес, привязанной к счёту юр лица моей компании. Суть проблемы заключается в том, что покупка совершена с моего аккаунта физ лица в Озоне, а не юр лица, и поэтому документы УПД не сформировались автоматически. Это была моя первая покупка в роли юр лица на Озоне.
Со своей стороны как потребитель заявляю и выражаю недоумение, что интерфейс платформы Озон недостаточно различается для физ и юр лиц, переключение между аккаунтами происходит незаметно. Также, если у Озона чёткое разделение на покупателей физ и юр лиц, почему Озон принял оплату с аккаунта физ лица Озон по карте юр лица? На уровне пользователя очевидны технические недоработки платформы Озон принципиального плана, которые затрагивают правовые отношения между поставщиком товаров и услуг и потребителем-юр лицом.
Уже давно постоянно пользуюсь вашими услугами как физ лицо, не хочется портить деловые отношения при масштабировании работы с вами в статусе юр лица! Прошу вас сформировать и прислать мне УПД на приобретённый товар на электронную почту [email protected] .
Камилла, здравствуйте. Спасибо за подробное описание ситуации, мы проверяем детали. По результату напишем.
Подскажите, пожалуйста, есть какие-то сроки ответа на моё обращение? Прошло двое суток.
Здравствуйте, Камилла. К сожалению, технически отразить УПД нет возможности, так как вы оформили заказ с аккаунта физического лица, а не юридического. Рекомендуем в будущем проверять, с какого профиля делаете покупки, чтобы избежать подобных ситуаций.