Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Добрый день!
Занятно, что с компанией такого уровня (аж на бирже акциями можно закупиться) решать вопросы касаемо предоставления первичных бухгалтерских документов приходится на стороннем ресурсе. Конечно, служба поддержки у вас имеется. По ощущениям, питается она ничем кроме как электроэнергией. А еще обладает неплохим чувством юмора, к сожалению, не уместным в моей ситуации. В общем, к делу.
15.11.2022 года был создан заказ: 0119983624-0002;
05.12.2022 года были созданы заказы: 0119983624-0003, 0119983624-0004.
Опустим момент, что ваши курьеры не в курсе того, что оказывается ОНИ должны нажать на "выдать товар" что бы клиенту пришел код на получение товара (на товары свыше 100 т.р.).. Курьеру удалось это сделать с 3-й попытки, т.е. задержка выдачи около недели.
06.12.2022 началась активная фаза переписки с любимой службой поддержки.. Тогда я еще не так много матерных слов знал, признаюсь! Многое изменилось за этот месяц. Теперь ни одно из моих сообщений не проходит цензуру, да и мешок гороха который я кидал в стену с надписью "ОЗОН - ОТДАЙ ДОКУМЕНТЫ *****!", - быстро закончился..
Служба поддержки настолько далека от происходящего, но так складно ****ит (врет), что, поначалу, ей даже веришь! Мои настырные попытки добиться получения документов через ЭДО за 2 недели достигли неимоверного успеха! Еженедельные обещания "пожалуйста, ожидайте 1-2 дня и ваш вопрос будет решен" привели к тому, что за 2 НЕДЕЛИ - УРА - нашей компании настроили профиль ЭДО в личном кабинете. Хотя, на минуточку, обещали 1-2 дня на уже получение этих документов в ЭДО.
Далее я начал что то подозревать и мой словарный запас начал расти отнюдь не в сторону литературного лексикона... Все реже цензура пропускала мои сообщения. Все больше подозревал я службу поддержки в роботизации - ну потому что люди же не могут быть на столько тупыми, верно?
В общем, сократим мое послание. Почему с физлицами вы работаете так хорошо, когда с юрлицами так ужасно? Не боитесь, что какое то крепкое юрлицо решит натравить на вас свой юр отдел? ОТДАЙТЕ НАКОНЕЦ ДОКУМЕНТЫ! ЧТО В ЭТОМ СЛОЖНОГО?
мы не просим у вас что то бесплатно! мы просим у вас то, что знает даже компания ООО РОМАШКА - произошла сделка - отдай закрывающие документы.
Надеюсь, вы не расстроились в выборе компании для построения своей карьеры. Потому как именно вы можете что то изменить - дать пару лещей ленивому отделу программистов, например. Или научить отдел бухгалтерии вовремя отдавать документы.. Короче - я в вас верю!
И пожалуйста.. нет, не так - НЕ СМЕЙТЕ ЗДЕСЬ ПИСАТЬ 1-2 ДНЯ!))))
Добрый день, Илья Игоревич!
К сожалению, отправить в ЭДО документы не можем - в вашем личном кабинете на Ozon и в ЭДО Диадок у вас различается КПП.
Документы будут сегодня отправлены вам Почтой РФ в отделение, к которому относится ваш офис, в которой мы ранее доставляли заказы.
Добрый день:)
Спасибо вам за оперативное решение. Примерно такого хотелось бы видеть на официальном ресурсе ОЗОН. Ну, хоть так.
Правда, есть недоразумение.. Вчера получил прямо противоположный ответ на официальном ресурсе ОЗОН (служба поддержки), что документы таки выслали через ЭДО - скриншот бравирования прилагаю. Вот только наврали, к сожалению.. Бухгалтер проверил - ни в СБИС, ни в Диадоке документов не обнаружил.
По поводу почты - все мы знаем наших быстроногих бразильцев в форме.. Текущая неделя последняя для сдачи отчетности, у наших бухгалтеров появляется испарина на лбу только от мысли, что что то может пойти не так. Поэтому есть предложение - давайте мы сначала получим сканы документов по ВСЕМ заказам на почту ([email protected]). А затем уже неспешно, попивая мохито, в стиле нашей почты России будем ожидать оригиналы.
И еще момент - не совсем понял из вашего ответа куда же все таки придут документы. Мы арендуем офис в большом бизнес центре (курьер доставлял заказ по адресу бизнес-центра), а там много много компаний. Давайте облегчим маршрут - просьба выслать документы на 117556, г. Москва, а/я 22. Но сначала - сканы, спасибо!)
p.s. верю в вас еще больше, чем вчера!
Илья Игоревич, здравствуйте. Оператору уже подсветили ошибку, простите. Справедливости ради, видим, что следующий сотрудник в чате уже исправился и корректно вас проконсультировал. Сканы сопроводительных документов уже отправили на вашу электронную почту. Оригиналы вчера отправили по адресу: г. Москва, проезд 2-Й Кожуховский, д. 29 к. 5.
да, уже порадовался сам и порадовал бухгалтерию :)
Вот это да! не зря верил :)))
Спасибо, спасибо, спасибо! Не знаю кто Вы, но Вы для меня лучшая часть всего ОЗОН бизнес)))