OZON не предоставляет закрывающие документы
Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит нал…
Добрый день!
Занятно, что с компанией такого уровня (аж на бирже акциями можно закупиться) решать вопросы касаемо предоставления первичных бухгалтерских документов приходится на стороннем ресурсе. Конечно, служба поддержки у вас имеется. По ощущениям, питается она ничем кроме как электроэнергией. А еще обладает неплохим чувством юмора, к сожалению, не уместным в моей ситуации. В общем, к делу.
15.11.2022 года был создан заказ: 0119983624-0002;
05.12.2022 года были созданы заказы: 0119983624-0003, 0119983624-0004.
Опустим момент, что ваши курьеры не в курсе того, что оказывается ОНИ должны нажать на "выдать товар" что бы клиенту пришел код на получение товара (на товары свыше 100 т.р.).. Курьеру удалось это сделать с 3-й попытки, т.е. задержка выдачи около недели.
06.12.2022 началась активная фаза переписки с любимой службой поддержки.. Тогда я еще не так много матерных слов знал, признаюсь! Многое изменилось за этот месяц. Теперь ни одно из моих сообщений не проходит цензуру, да и мешок гороха который я кидал в стену с надписью "ОЗОН - ОТДАЙ ДОКУМЕНТЫ *****!", - быстро закончился..
Служба поддержки настолько далека от происходящего, но так складно ****ит (врет), что, поначалу, ей даже веришь! Мои настырные попытки добиться получения документов через ЭДО за 2 недели достигли неимоверного успеха! Еженедельные обещания "пожалуйста, ожидайте 1-2 дня и ваш вопрос будет решен" привели к тому, что за 2 НЕДЕЛИ - УРА - нашей компании настроили профиль ЭДО в личном кабинете. Хотя, на минуточку, обещали 1-2 дня на уже получение этих документов в ЭДО.
Далее я начал что то подозревать и мой словарный запас начал расти отнюдь не в сторону литературного лексикона... Все реже цензура пропускала мои сообщения. Все больше подозревал я службу поддержки в роботизации - ну потому что люди же не могут быть на столько тупыми, верно?
В общем, сократим мое послание. Почему с физлицами вы работаете так хорошо, когда с юрлицами так ужасно? Не боитесь, что какое то крепкое юрлицо решит натравить на вас свой юр отдел? ОТДАЙТЕ НАКОНЕЦ ДОКУМЕНТЫ! ЧТО В ЭТОМ СЛОЖНОГО?
мы не просим у вас что то бесплатно! мы просим у вас то, что знает даже компания ООО РОМАШКА - произошла сделка - отдай закрывающие документы.
Надеюсь, вы не расстроились в выборе компании для построения своей карьеры. Потому как именно вы можете что то изменить - дать пару лещей ленивому отделу программистов, например. Или научить отдел бухгалтерии вовремя отдавать документы.. Короче - я в вас верю!
И пожалуйста.. нет, не так - НЕ СМЕЙТЕ ЗДЕСЬ ПИСАТЬ 1-2 ДНЯ!))))
Добрый день, Илья Игоревич!
К сожалению, отправить в ЭДО документы не можем - в вашем личном кабинете на Ozon и в ЭДО Диадок у вас различается КПП.
Документы будут сегодня отправлены вам Почтой РФ в отделение, к которому относится ваш офис, в которой мы ранее доставляли заказы.