Мы уже писали на VC о том, как создавали настольную игру и продавали её своей аудитории.
Наконец дошли руки до маркетплейсов. Решили начать с Яндекса, так как хотелось избавиться от головной боли, связанной с запаковкой и отправкой заказов. Тем более, если мы приводим аудиторию сами, то комиссию за продажу маркетплейсу платить не нужно.
Неспешно заполнили карточки товаров и отвезли товары на транзитный склад (был удобнее по ряду причин).
Товары отвезли 20.01 в 16:30. Всё было принято, никаких проблем не возникло.
В кабинете партнера почему-то статус изменился только 23.01 в 9:35 на "Товары прибыли на тразитный склад".
25.01 товары уже должны были быть на складе назначения, но там не появились. Ежедневные обращения в саппорт ничего не дают.
Самое ужасное, что Маркет не знает, где сейчас находится поставка и не может сказать, когда их склад удосужится ответить на запрос.
Решили параллельно отправить поставку на Ozon. Как же мы удивились, когда модерация карточек прошла за час, а сегодня утром товары уже появились в продаже после вчерашней поставки в 8 вечера.
Понимаем, что этот случай с Маркетом скорее исключение, и нам просто так "повезло" нарваться на него в первую же поставку, но отсутствие вообще какой-либо информации невероятно раздражает.
Повышаем ставки?
Согласны, такие ответы только вызывают ещё больше вопросов. Простите, пожалуйста. Ошибки сотрудников не останутся без внимания. Срок в ответе очень преувеличен. Но на решение и правда нужно время. Очень виноваты, что так задержались. Как писали в комментариях выше, срок до 5 февраля. Очень стараемся уложиться. Вернёмся с новостями в течение дня завтра
С новостями не вернулись, проблему не решили.
5 февраля максимум, планируем быстрее, говорили они.
Какая жесть, уже 7ое февраля же. Может они ждут 3е сентября, чтобы стартануть красиво под песню?