Покупал на Ozon в подарок на НГ набор для сна «из натурального шёлка» за 990 рублей. «Проверенный» Ozon продавец с рейтингом 4,6 в характеристиках товара указал — натуральный шёлк. На вопрос о составе он также отвечал: «100% натуральный шёлк», скрины прилагаю. Получатель подарка провела тест с поджогом нитки, товар тест на подлинность не прошёл!
Это не натуральный шёлк. При детальном рассмотрении видно, что волокна распушаются, как у полиуретана (на фото также видно). Стоимость такого товара в несколько раз дешевле. Это заведомый обман покупателя. Только после моего обращения, Озон запросил у продавца сертификат соответствия (продавец работал на Озоне 11 мес.!). Продавец его НЕ ПРЕДОСТАВИЛ, Озон заблокировал продавца.И вот тут началось "веселье" с возвратом никому не нужного набора. Озон "футболил" мои обращения в чате, в стиле "мы вас очень понимаем, ждите, вопрос не решён". Вопрос решали до тех пор, пока "срок возврата" по внутренним правилам Озон не истёк.
По закону о защите прав потребителей: "Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки)", о чем я известил сотрудников чата. На свой вопрос: "Ответьте конкретно: почему вы считаете, что можете нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответ я не получил.
Самое смешное, что товар утилизируют, он никому не нужен: продавец заблокирован, а нам нужен 100% шёлк. Но, возврат товара Озон не хочет произвести и на законы ему плевать. Хотя, сами подтвердили, что продавец мошенник и заблокировали его - только после моего обращения!
Вот, наша получатель подарка разбирается в натуральном шёлке, отправила нам видео и пояснила: поджигаемая нить расплавилась, как стекло и затвердела - это полиэстр. Шёлк при горении темнеет, пахнет жженым волосом, нить сгорает и рассыпается, а не плавится.
А все остальные, кто купил этот набор на Озон у данного продавца, радовались и писали восторженные комментарии - получили полиэстр вместо натурального шёлка! И они об этом не узнали. Озон никакой компенсации, никаких извинений им не предложил.
Пора на маркетплейсы вешать солидарную с продовцом ответственность. Не проверили сертификат и сам товар, который продается у них на сайте, за что они получают деньги, будьте добры отвечать за фальсификат своими деньгами!
Предположим проверили сертификат. А продавец возьми и вышли вот такой "аналог", но не из натурального шелка, а из искусственного. Что делать?
В конечном счете люди ж сами гонятся за дешевизной.
Вот тут есть тонкий момент. На мой взгляд, при солидарной ответственности маркетплейса, который стабильно работает и имеет возможность отвечать перед потребителем, и продавца (ИП, самозанятого или ООО-однодневки) потребитель будет сильнее защищён. Ничто ведь не мешает маркетплейсу после компенсации потребителю по субсидиарной ответственности взыскать с сейлера эту сумму. Причём маркетплейсу, который до определенного момента может хранить и товар до передачи потребителю, и деньги до передачи сейлеру, будет это сделать явно легче. А чтобы было ещё проще, обязать сейлеров прикладывать копии сертификатов к товарам, подлежащих обязательной сертификации.
Комментарий недоступен
Вот тут вы как раз и не правы! В ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" прямо сказано, что продавец обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе и информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров. И ничто не мешает продавцу сделать копий с предоставленного ему сертификата в количестве, равном количеству товаров. А если с партией товара, подлежащего сертификации, производитель нет предоставил сертификат, то продвец просто не имеет права торговать этим товаром! Он обязан сначала запросить и получить сертификат, а потом уже начинать продавать товар.
Комментарий недоступен
Вот +100500. Сертификация выгодна только государству - это бабки. присутствие сертификата не дает никаких гарантий. Потребитель сам должен решать что покупать. Дураку и сертификат не поможет, а умный - сможет купить то, что ему нужно, пусть и без ненужного сертификата.
Выбор должен быть всегда.
А как вы отличите одежду, крашенную ядовитой краской, от безопасной? Или что купленный холодильник не вызовет перегрузку сети и не сожжет вам квартиру при первом же включении? Или что смартфон будет работать в российской сети? Вы такую чушь пишите, что сразу понятно, что вы не в курсе, что такое сертификация соответствия! Наличие сертификата, полученного по всем правилам как раз гарантию и дает! А отсутствие сертификатов, как в случае с автором поста, как раз и приводит к обратному: ты не знаешь, что именно приобрел, насколько это безопасно и вообще соответствует ли твоим ожиданиям.
Комментарий недоступен
Ну ты и... Вот найди и почитай новость: "В Москве изъяли из продажи опасные для здоровья детские игрушки". Если бы покупатели всегда спрашивали сертификаты соответствия, то не покупали бы ядовитые игрушки, а сами магазины, зная, что при отсутствии у них сертификатов или при отказе их предъявить, об этом сразу будет сообщено в Роспотребнадзор, поостереглись бы закупать ядовитый левак.
Комментарий недоступен