09.01.2022 на площадке OZON был приобретён крупногабаритный ТВ, заказ для Озона продублирую 24313041-0064. В тот же день после распаковки был обнаружен дефект - ТВ был погнут в области рамы. Сразу же была создана заявка на возврат, заявка была одобрена и забор курьером неисправного товара был назначен на 15.01.2022. Возможности сделать это раньше «система» не даёт, как сказали в чате поддержки. Дальше началось интересное. 15.01 никто не приехал, никто со мной не связался, в чате поддержки то говорили, что курьер вот-вот приедет, то давали номер телефона, по которому я звонил, а курьер на другом конце провода был в недоумении, что у него вообще есть заказ на забор ТВ в рамках возврата. В поддержке обманным путём заставили создать новую заявку, аргументируя, что вот теперь в ближайшие пару дней точно заберут ТВ. Но новая заявка была создана снова с недельным интервалом, забор был назначен на 22,23 января, в поддержке уверяли, что вот теперь точно вопрос взят на контроль. 22.01.2022 был звонок от курьера, который сообщил, что у него машина купе и он снова не заберет ТВ, кстати, он был в курсе, что это длится уже не одну неделю, с досадной усмешкой разговор с его стороны был окончен. После продолжительной беседы с поддержкой они собственноручно удалили мою заявку и снова завели новую естественно снова с интервалом в неделю. Связать с отделом логистики или вышестоящим руководством никто меня не может , идут просто отписки - ждите, мы ничего сделать не можем, вот сейчас вопрос точно на контроле. И что вы думаете? 30.01.2022 мне поступает звонок от курьера, который говорит, что у него снова машина купе и возврат он не сможет забрать снова. В чате возобновили уверять в том, что сейчас со всем разбираться, курьер приедет вечером, вечером никто не приехал , а после звонка в поддержку выяснилось, что надо завести новую заявку, я потребовал решить вопрос в рамках старой. Сегодня поддержка снова собственноручно удалила старую заявку и завела новую, естественно дата снова сдвинулась на неделю, уже на 06.02.2022, отписки продолжаются - ждите, сейчас все на контроле.
Что делать дальше не понимаю, в ПВЗ ТВ не принимают из-за размеров.
Хм, а осмотр при курьере был?
Просто погнутая рама - механический дефект. Озон мог даже отказаться от возврата ТВ.
Комментарий недоступен
С чего он должен принимать на возврат товар с механическим дефектом? Риск повреждения товара переходит к покупателю как только ему передал товар курьер и уехал.
Комментарий недоступен
Ну можете попробовать купить телевизор дистанционно, разбить его и потом вернуть.
А как это тогда ПВЗ отказываются принимать незозвратные товары, если в течение 7 дней можно по любой причине вернуть?
Комментарий недоступен
Есть такие люди, как потребэкстримисты. Даже целые группы в соцсетях по интересам есть, где рассказывают как что-то купить, поносить, потом сдать. Или если не понравилась покупка - как ее вернуть продавцу.
Или банально - вешали на стену, уронили, трещина на корпусе, решили обменять на новый, без повреждений.
Комментарий недоступен
А как отличить кривые ручонки грузили или кривые ручонки по квартире переносили коробку и где-то придавили ее?
А тот же Озон - он маркетплейс. Вы если в электронные чеки зайдете у вас с наименованием товара указаны ИНН реального продавца и его название. Поэтому это еще хорошо, что Озон что-то забирает учитывая нынешнее законодательство.
Ведь согласно нему забирать должен продавец.
Комментарий недоступен
Вот только вчера выложили на виси статью со всеми статьями законодательства. Вижу вы не ознакомились с ней? А зря.
Почитайте - много интересного узнаете:
https://vc.ru/legal/357122-marketpleys-ili-prodavec-kto-vinovat-i-k-komu-predyavlyat-pretenzii
Дистанционные продавцы, которые отказываются принимать "невозвратные" товары просто нарушают ст. 26.1 ЗоЗПП. А выдуманное ими понятие "невозвратности" - это очередная уловка для отфутболивания потребителей и уменьшения количества возвратов.