Кратко - с картой Альфабанка попробовал 2 раза снять наличные в Египте, оба раза банкомат деньги не выдал. Альфа сначала сняла деньги, конвертируя 3000 EGP в ~15500руб, а потом сделала возврат 3000 EGP, вернув ~14000 рублей. Т.е. деньги я не получил, но потерял на двух попытках ~3000р.
Банкомат в это время показал ошибку в духе "Нет связи с банком", и я попробовал снять деньги с картой другого банка. Была такая же ошибка и другой банк сделал все очень логично - ничего с меня не снял.
Конечно же, я посчитал это ошибкой и оформил обращение. Альфабанк посчитал, что у них все ок, они получили подтверждение, что деньги я снял, а потом, что банкомат мне вернул деньги :) И они в праве заработать на мне на разнице в продаже и покупки валюты.
Здравствуйте, Сергей .
Мы всё проверили: конвертация прошла верно.Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты.24.01.2022 вы сняли 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта.25.01.2022 мы получили подтверждение операций за 24.01.2022 и списали со счёта 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей и 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей. При снятии наличных деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка.Далее 25.01.2022 на ваш счёт вернулись 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта — они были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка и на счёт были зачислены 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей и 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей .Нарушений в проведении операций с нашей стороны не зафиксировано, поэтому оснований для возмещения разницы в курсе нет.
Возвращая комиссию (при чем не всю?) они понимают, что деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут.
Выводы простые - буду снимать деньги теперь только с картой другого банка, который просто отменил транзакцию.
upd 6/02 - разницу вернули.
Сергей, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.
Боимся, что на следующий день после снятий мы правда получили их подтверждение. Причём тогда же 25 января деньги вернулись обратно. Поэтому возникла разница из-за курсов продажи и покупки.
Когда вы снимали египетские фунты с рублёвой карты — мы их продали, поэтому снятие прошло по курсу продажи. Когда же деньги вернулись обратно — нам пришлось проделать обратную процедуру: купить фунты, чтобы они стали рублями, и зачислить на карту. Отсюда и разница в суммах, в том числе и в комиссиях.
С другой стороны, мы понимаем, что вы этого не ожидали и рассчитывали на обычную отмену операции и разблокировку денег. Поэтому будем рады компенсировать разницу в рамках лояльности. Ещё напишем 🙌🏼
1. У Альфа банка одни из самых худших условий конвертации валюты по карте. Не пользуйтесь для этого Альфой.
2. Альфа банк в данной ситуации не понес никаких расходов, ибо "мы купили фунты" - это для идиотов рассказ, все расходы произошли только внутри банка, расчета с МПС не было. А если банк и понес расходы в виде каких-то комиссий МПС - может их опротестовать.
3. Обеспечить прозрачное решение таких проблем, которые не редко возникают на самом деле, понимаю, это не кредит выдать мертвой душе, сложно. Куда приятнее заставить человека написать на vc, а потом рассказать о какой-то там лояльности.
Справедливости ради, у меня подобная фигня была с @Тинькофф N лет назад: банкомат в Испании сделал двойное списание (выдал деньги один раз, конечно). Деньги мне Тинькофф вернул по заявлению довольно быстро, но курсовую разницу себе оставил (ну или не себе, я уж не стал разбираться). Разница была не такая грабительская правда, поэтому, наверно, я и забил.
1. Курсы могут меняться, особенно если экономика не стоит на месте. Вполне вероятно, что в какой-то момент наши курсы и впрямь были выше, чем у конкурентов, но в другой — они так же могли быть и ниже.
2. Не совсем. Мы рассчитались с египетским банков и отправили ему 3000 фунтов, а следом он прислал их обратно. Деньги покинули банк, поэтому при возврате нам пришлось их конвертировать заново из фунтов в рубли. Чуть ниже подробно описали процесс для Сергея, автора поста.
3. Понимаем. Наверное, было бы лучше подробно обсудить ситуацию ещё во время разбора претензии. Возьмём на заметку 👌🏼
1. Я не буду утверждать, что у вас худший спред, но далеко не лучший. Но кроме этого у вас же комиссия 5% за операцию не в валюте счета... я не знаю других банков, у кого такой oif
2. Извините, но вы ничего никуда не отправили. Вам пришла авторизация, которая лишь повод блокировки. Потом вам пришел возврат. На момент проведения транзакции, к взаиморасчету с МПС было ровно 0$, так как у МПС одинаковые курсы списания и возврата, а значит вы никакую валюту не покупали и никуда ничего не отправляли. А значит банк не понес никаких расходов.
1. Мы всегда рекомендуем проводить операцию по счёту в той же валюте именно для того, чтобы это было выгоднее.
2. Поскольку возврат прошёл по третьему пути (как описывали ранее), курс был уже другой.
Т.е. операция возврата пришла уже после того, как прошел клиринг с МПС?
Иными словами, если изначальное списание успешно проведено, возврат проводится уже как отдельная операция.
Вы ответили на другой вопрос. Банки рассчитываются с МПС не каждую секунду. Полагаю, что раз в день. Приходит от МПС клиринговый файл и происходит взаиморасчет. Если в клиринговом файле двумя строчками списание 100$ и возврат 100$, банк просто ничего не платит. Так вот мой вопрос был - банк уже получил клиринговый файл, купил валюту для расчета с МПС, и только после этого от МПС пришел возврат? Вы утверждаете, что это так?
Комментарий удален модератором
Это так, верно. Сначала мы обработали клиринг и отправили деньги в египетский банк. А уже следом пришёл и возврат.
Позволим себе вас немножко поправить. Банки не рассчитываются с платёжной системой — они это делают между собой, просто с помощью платёжной системы. Она, как всемирная паутина, связывает все банки между собой. При этом взаиморасчёт может происходить куда чаще, чем раз в день
Если это действительно так, то вы, конечно, понесли убытки, хотя и меньшие. Мне, конечно, странно слышать, что египетский банк так запоздал с возвратом, ибо обычная практика при сбоях банкомата, что возврат приходит после авторизации, но до транзакции, но причин не верить вам нет.
Да ну, реально у вас что-то бесчеловечное происходит при оплате с валюты. Как-то заказывал с немецкого сайта железо для компа, там была оплата paypal'ом и картой, решил оплатить картой, так как курс был у вас прилично лучше, чем там. Ну и был неприятно удивлен, что в итоге заплатил на полторы тысячи больше, чем мог бы на через палку. На вопрос поддержке какого фига так произошло, они надолго удалились и прислали ответ про комиссии (видимо на конвертации по своему курсу мало вы зарабатываете), при этом нигде, кроме как в договоре, об этих комиссиях не говорится. На следующий день закрыл у вас кредит, в течении месяца потратил оставшиеся деньги и ушел в другой банк. Теперь живу спокойно.
Все что вам нужно знать о Альфе ;)
"впрямь были выше" и "могли быть и ниже".
Были выше точно, а вот ниже только "могли" но не были аххахах)
так если снятие было в разное время, а курсы поменялись на одинаковую сумму - такое возможно? как мне показалось сумма то должна была хоть на немного, но отличатся?!
Сумма одинаковая, но итоговая сумма операции будет зависеть от курсов валют, так как конвертация проходила не напрямую, а с рублёвой карты.
мне вот подруга по невнимательности перевела с долларовой карты деньги в другом банке. мне они пришли уже обменянные по курсу. так вот что я что она написали в техподдержку и в течении 4-5 часов банк вернул на долларовую карту ту же сумму что отправляла подруга. у вас как этот вопрос решится? так же по курсам обмена?