Кратко - с картой Альфабанка попробовал 2 раза снять наличные в Египте, оба раза банкомат деньги не выдал. Альфа сначала сняла деньги, конвертируя 3000 EGP в ~15500руб, а потом сделала возврат 3000 EGP, вернув ~14000 рублей. Т.е. деньги я не получил, но потерял на двух попытках ~3000р.
Банкомат в это время показал ошибку в духе "Нет связи с банком", и я попробовал снять деньги с картой другого банка. Была такая же ошибка и другой банк сделал все очень логично - ничего с меня не снял.
Конечно же, я посчитал это ошибкой и оформил обращение. Альфабанк посчитал, что у них все ок, они получили подтверждение, что деньги я снял, а потом, что банкомат мне вернул деньги :) И они в праве заработать на мне на разнице в продаже и покупки валюты.
Здравствуйте, Сергей .
Мы всё проверили: конвертация прошла верно.Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты.24.01.2022 вы сняли 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта.25.01.2022 мы получили подтверждение операций за 24.01.2022 и списали со счёта 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей и 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей. При снятии наличных деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка.Далее 25.01.2022 на ваш счёт вернулись 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта — они были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка и на счёт были зачислены 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей и 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей .Нарушений в проведении операций с нашей стороны не зафиксировано, поэтому оснований для возмещения разницы в курсе нет.
Возвращая комиссию (при чем не всю?) они понимают, что деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут.
Выводы простые - буду снимать деньги теперь только с картой другого банка, который просто отменил транзакцию.
upd 6/02 - разницу вернули.
Сергей, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.
Боимся, что на следующий день после снятий мы правда получили их подтверждение. Причём тогда же 25 января деньги вернулись обратно. Поэтому возникла разница из-за курсов продажи и покупки.
Когда вы снимали египетские фунты с рублёвой карты — мы их продали, поэтому снятие прошло по курсу продажи. Когда же деньги вернулись обратно — нам пришлось проделать обратную процедуру: купить фунты, чтобы они стали рублями, и зачислить на карту. Отсюда и разница в суммах, в том числе и в комиссиях.
С другой стороны, мы понимаем, что вы этого не ожидали и рассчитывали на обычную отмену операции и разблокировку денег. Поэтому будем рады компенсировать разницу в рамках лояльности. Ещё напишем 🙌🏼
1. У Альфа банка одни из самых худших условий конвертации валюты по карте. Не пользуйтесь для этого Альфой.
2. Альфа банк в данной ситуации не понес никаких расходов, ибо "мы купили фунты" - это для идиотов рассказ, все расходы произошли только внутри банка, расчета с МПС не было. А если банк и понес расходы в виде каких-то комиссий МПС - может их опротестовать.
3. Обеспечить прозрачное решение таких проблем, которые не редко возникают на самом деле, понимаю, это не кредит выдать мертвой душе, сложно. Куда приятнее заставить человека написать на vc, а потом рассказать о какой-то там лояльности.
1. Курсы могут меняться, особенно если экономика не стоит на месте. Вполне вероятно, что в какой-то момент наши курсы и впрямь были выше, чем у конкурентов, но в другой — они так же могли быть и ниже.
2. Не совсем. Мы рассчитались с египетским банков и отправили ему 3000 фунтов, а следом он прислал их обратно. Деньги покинули банк, поэтому при возврате нам пришлось их конвертировать заново из фунтов в рубли. Чуть ниже подробно описали процесс для Сергея, автора поста.
3. Понимаем. Наверное, было бы лучше подробно обсудить ситуацию ещё во время разбора претензии. Возьмём на заметку 👌🏼
Все что вам нужно знать о Альфе ;)
"впрямь были выше" и "могли быть и ниже".
Были выше точно, а вот ниже только "могли" но не были аххахах)