Я отдал «Альфа-банку» 3 тысячи комиссии за 2 попытки снятия наличных
Кратко - с картой Альфабанка попробовал 2 раза снять наличные в Египте, оба раза банкомат деньги не выдал. Альфа сначала сняла деньги, конвертируя 3000 EGP в ~15500руб, а потом сделала возврат 3000 EGP, вернув ~14000 рублей. Т.е. деньги я не получил, но потерял на двух попытках ~3000р.
Банкомат в это время показал ошибку в духе "Нет связи с банком", и я попробовал снять деньги с картой другого банка. Была такая же ошибка и другой банк сделал все очень логично - ничего с меня не снял.
Конечно же, я посчитал это ошибкой и оформил обращение. Альфабанк посчитал, что у них все ок, они получили подтверждение, что деньги я снял, а потом, что банкомат мне вернул деньги :) И они в праве заработать на мне на разнице в продаже и покупки валюты.
Возвращая комиссию (при чем не всю?) они понимают, что деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут.
Выводы простые - буду снимать деньги теперь только с картой другого банка, который просто отменил транзакцию.
upd 6/02 - разницу вернули.
Сергей, добрый день!
Уже разбираемся и думаем, как вам помочь. Вернёмся с решением 👌
Комментарий недоступен
Так деньги египетский банк выдал, а не Тинькофф. У нас мир еще не настолько централизован, чтобы российский банк отвечал за каждый кривой и сломанный банкомат в мире, от Мальдив до Шри-Ланки ) То есть разобраться можно (и нужно), но почему первая претензия к Альфе / Тинькову, а не к египетскому недобанку?
Мне на Кипре местный банкомат тоже зажевал наличные, обращался напрямую и проблему решил, хоть и не без потери времени.
Комментарий недоступен
Читать умеем? Я обращался напрямую в кипрский банк