Яндекс маркет теряет отправления
3
показа
609
открытий
Прикрепляю подобную тему:
Сегодня приходит уведомление от поддержки Яндекса, странно что не через пол года как обычно конечно):
Высылаем в ответ Акт подписанный ими:
Высылаешь им Акт, они просят видео, так запросите видео с ПВЗ :)
У меня с этим Яндексом уже блог чисто о Яндексе, продаем и на других маркетплейсах, проблем ноль блин) Тут каждый раз чет новое забытое старое..
На ПВЗ, исходя из слов нашего водителя, при приемке товара не смотря на печать, товар пропикивают - это ли не подсчёт ?)
У вас хоть пропикивают, у нас просто сдаешь и dpd расписывается, а потом DPD может потерять отправление и олень ты, потому что не сдал. И начинается вечная переписка. Уже 2 недели как пообещали через 2 рабочих дня разблокировать магазин. Оспаривание рейтинга прислали им и тишина. Такое чувство, что продавцы им не нужны. Как будто они монополисты.
Я понял одну простую вещь, в поддержке ответ можно ждать пол года, на форумах подобных если расложить все по полочкам и будут отметки яндекса, то они довольно быстро реагируют.
Приходят быстро, но вот решение есть не всегда
Здравствуйте, Дмитрий! Ситуация, конечно, не радует. Напишите, пожалуйста, номер обращения, постараемся во всём разобраться и помочь
Вы мне 11 февраля тоже самое написали в другом топике, но мне не сложно:
3634482574
Дмитрий, всё проверили. По ситуации с индексом ранее писали вам на почту, 26 января и 2 февраля. Проверьте, пожалуйста. Если письма затерялись, можно отправить план по повышению индекса из личного кабинета, раздел «Поддержка» — «Качество и отключения». На основе обращения мы сможем включить магазин.
Да, такие письма были. Только какой в них смысл? Заявка на оспаривание индекса отправлена, сканы приложены. Вы предлагаете ответить на вопросы: почему у вас возникают сложности с отгрузкой и что вы планируете предпринять для исправления? А если у нас нет проблем с отгрузкой? Проблемы есть у вас или DPD, потому что сотрудники мне говорят прямо: большая загрузка, не хватает людей, глюки программы, что часть заказов просто нельзя принять и все это падает в отмены, роняя индекс. Что предпринять для исправления? Отказаться от сотрудничества с DPD. Они тупо не вывозят. У меня ни со СДЕКом, ни с почтой России такого количества проблем (наверное на треть заказов) просто нет. Они тоже не идеальны, но не треть же заказов тупо ушла в отмену потому что их приняли не вовремя. Прошлый пункт приема заказов принимал по ТСД сразу и никаких проблем не возникало. В DPD же я просто оставляю заказы и получаю роспись и печать на акте. Но для ваших то систем это не указ. А потом все заказы вываливаются в отмену. Мне кто нибудь компенсирует мои холостые пробеги, сожженный бензин и потраченное время? Нет. Так что мне писать то, если с моей стороны проблем нет?
пс
Спасибо, что подождали. Как уже писали под предыдущим постом, нам хватит акта приёма-передачи. Всё ещё раз проверили. Направьте, пожалуйста, нам претензию. О том, как это сделать, рассказываем здесь: https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/claims.html?lang=ru
Поиски заказов продолжим в любом случае, но по претензии сможем компенсировать их стоимость, если не найдём. Когда отправите претензию, напишите номер обращения, пожалуйста. Возьмём вопрос на дополнительный контроль
Комментарий недоступен
Если вместо решения задачи при помощи системы приходится бороться с самой системой — это плохая система.
Комментарий недоступен
В последнее время лучше становится, конечно отдельная история в целом на каждом пути выхода на маркетплейс, это треш конечно) Нужно ведь разнообразить идеальную жизнь с @Ozon, вот и завели себе непредсказуемую и необузданную любовницу))))
Комментарий недоступен
Это все круто, то почему мы должны предпринимать какие то действия в следствие ваших проблем/ошибок? Мы передали, соответственно вы обуславливаясь тем, что вам хватает Акта, соглашаетесь с тем, что все отправления были переданы верно, какие мы должны претензии писать? Пусть ваших сотрудник на ПВЗ пишет объяснительную и на основе её делайте компенсацию в случае, ели вы не найдете отправление.
Ошибки иногда и правда, увы, случаются. Каждую историю разбираем. Выясняем, что пошло не так, и как не допускать такого впредь. Компенсировать стоимость товара в случае утери можем только по претензии. Потому и просим направить её нам
Факт приёма вами товара есть в акте, какие претензии? Вам лишь бы предъявить за что то? Решите ситуацию и все, сами создаёте проблемы и просите нас тыкать на них, хотя знаете о них.
Мы уже разбираемся, с чем связана ошибка. Но в случае утери не сможем компенсировать стоимость товара без претензии
То есть вы вышлите нам уведомление о том, что наш товар пропал по вашей вине, но если мы хотим получить компенсацию, то пишите претензии и еще на забудьте пройти этот непреодолимый путь который мы специально придумали и не забудьте по пути прихватить волосок с шеи единорога, иначе все это будет ни к чему?)
@Яндекс Go @Яндекс @Яндекс Маркет
@Яндекс Маркет @Яндекс @Яндекс Go
Здравствуйте, Руслан!
Уже выясняем подробности. Не хотим заставлять ждать, но потребуется немного времени на разбор.
Мой любимый ЯндексМаркет. Работаем по фулфилменту. Вывозил со склада товар, и когда уже был статус можно забирать, при получении они потеряли 20 единиц товара. И чтобы мне вернули хотя бы какую-то компенсацию, нужно провести расследование, видео, отпечатки пальцев. и т.д. Забил на это дело ) Вообще на маркетах продавать дорогой товар, это большой риск т.к в итоге дураком окажется ты сам. )
А в целом они молодцы, мне пока что с ними больше всего нравится работать, хотя и не всегда всё просто и легко )
У нас в фаворите OZON, все быстро решается, еще и менеджера нам дали, 1 звонок и все решено, а на этом Яндексе так сыро все, ужас. Я уже даже в поддержку не пишу в ЛК, смысла там нет, словно в ЛК сидит демон Яндекса, а здесь ангелок который помогает и решает)
Здравствуйте!
Стараемся оптимизировать логистику, чтобы не было потерь, но иногда подобное всё же случается. Простите за эту историю. Номер обращения в поддержку поможет разобраться как свести подобное на нет, чтобы работать с Маркетом было всегда просто и легко. Поделитесь, пожалуйста
Вы что оборзели?
Руслан, здравствуйте!
Дайте нам немного времени. Во всём разберёмся и вернёмся с решением
Руслан, здравствуйте!
Возвращаемся с новостями. Всё проверили. Заказы отгружались с палеты без пересчёта, поэтому мы попросили прислать видео, на котором можно увидеть процесс сборки, а коробки — пересчитать. Не получив видео и заказ в сортировочном центре, к сожалению, отменили его
Погодите, а как же ваши слова (пролистайте выше)?
Заказ то мы отдали
Простите за путаницу, заказ 94069769 ещё находится в поиске. Стараемся решить проблему как можно быстрее. Отпишемся сразу же, как только получим подробности
Это конечно очень круто ! :)
@Яндекс Маркет Ну что там?)
Здравствуйте, Руслан!
Ещё раз всё проверили, заказ не смогли найти. Виноваты, простите нас, пожалуйста. Чтобы мы могли компенсировать его стоимость, пришлите нам номер обращения с претензией. Проследим, чтобы процесс больше не затянулся
@Яндекс Маркет @Яндекс @Яндекс Go
@Яндекс Go @Яндекс Маркет @Яндекс