UPD. Магическая сила VC.RU: за 1 час 20 минут заявка была решена, и банк зачислил деньги на счет.
13 февраля 2022 года примерно в 14:45 пополняла дебетовую карту на сумму 165тыс рублей - 33 купюры по 5000 рублей (максимальное ограничение 200 купюр, как было написано на экране банкомата) в банкомате №211366.Далее банкомат при подсчете денег выдал ошибку, вернул карту и как ни в чем не бывало предложил засунуть карту снова. Деньги при этом на мой счет не поступили.Мной тут же было создано обращение № А2202131204 , где было указано, что заявка будет рассмотрена в течение 2 дней. В телефонном разговоре с несколькими операторами было проговорено, что заявка будет рассмотрена также в течение 2 календарных дней. Во вторник, 15 февраля, при обращении в альфа банк сотрудник сказал, что заявка будет рассмотрена в течение 3 дней. В среду, 16 февраля, данный срок преобразовался в 30 дней.На 17.02 заявка до сих пор не решена.И сколько ждать, #альфабанк ? #альфабанкжалоба
У меня так же был такой случай, банкомат альфы "ошибся" на сто тысяч. Так же звонила, подавала жалобу. Основание и подтверждение простое - у них камеры стоят, все пишут.Кроме этого они обязаны сверить наличие денег в кассе к банкомата и чеки на поступление/ выдачу. Вам надо ещё раз настойчивее из тормошить, не реагируют одни добивайтесь чтобы другие занимались. Потому что, как мне пояснили, видеозаписи перезаписываемые, носитель внутренний и они просто накладывают ( записывают) новые видео поверх старых уничтожая последние. А этот "видео документ" так же важен. С моей ситуацией разобрались за три дня.
Я пытаюсь тормошить, каждый день звоню. Но у сотрудников банка пресловутое "приношу извинения, ваша заявка находится в работе". Ничего больше сказать не могут, переключать на руководителей - не переключают.
15.02 оператор сказала, что мне перезвонит вышестоящий руководитель, взяла данные, но 16.02 оказалось, что на это тоже заявка была создана, которая также рассматривается в течение 2 дней.
Замкнутый круг.
Круг мгновенно разрывается запуском процедуры судебного восстановления нарушенного права. Называется "претензия".