Даже поддержке нечем ответить.
Добрый день уважаемые пользователи vc. Сегодня, на фоне ситуации с Украиной, акции многих компаний обвалились. Путин решил помочь ЛНР и ДНР. Но статья не об этом.
Наверно, как и большинство граждан, все ломанулись продавать акции и смотреть на то, как растет доллар. Я тоже не остался в стороне и решил перевести 300 000 в доллары. Это предисловие.
Я сделал свои все решения, переводы и отправился спать. На следующее утро я, как и весь средний класс, ушел на работу.
Проводя время на работе с коллегами и обсуждая курс валюты, я заметил, что курс доллара в мобильном приложении Альфа-Банка на iPhone и в мобильном приложении Альфа-Банка на Android отличается. Причем, по меркам больших денег, сильно.
Первый скриншот – снимок с iPhone 7. Правый - Huawei. Обратите внимание: время одинаковое. Я прямо своими глазами смотрю на 2 телефона и не понимаю:
1. Почему курс покупки и продажи отличается?
2. Почему в мобильном приложении на android есть возможность узнать курс по сумме валюты, а на iPhone такого нет? Может я не обновлял приложение? Или я смотрел не тот курс по сумме?
Выше все скриншоты с Android. Как можно заметить, даже самый дорогой курс по сумме 1-100 даже рядом не стоит с тем, что на iPhone.
Разница составляет:
- При покупке с iPhone +0.11 копеек (на Android дешевле)
- При продаже с iPhone +0.50 копеек (на Android дороже)
Я заглянул в AppStore, чтобы убедиться, что у меня последняя версия приложения:
Приложение не требует обновление, значит все хорошо и это не вызвано проблемами обновления. Но остается вопрос: почему нет показателей курса по сумме (кнопки сверху на Android)?
Я обратился в тех поддержку за ответами, но, как вы знаете, добиться участия реального человека, очень сложно, поэтому я набрался терпения.
Как вы поняли, Альфа-Банк не только отшивает вас, но и не дает связаться с реальным человеком. Бот просто гоняет вас по кругу, чтобы вы устали. Я попытался с ним найти подход и у меня получилось. Набирайте неизвестные символы в своем сообщении, чтобы бот захотел пригласить человека - это единственный выход.
После я предоставил скриншоты, все те, что в статье. Но до сих пор поддержка Альфа-Банка не ответила на вопрос. И очень интересный факт, но как будто бот ждал:
До сих пор никто из поддержки не ответил, хоть и в чате написано, что кого-то ищут.
Я извиняюсь за грамматические ошибки. И до сих пор хочу получить от Альфа-Банка конструктивный ответ на этот вопрос:
По какой причине курс доллара на iPhone в мобильном приложении Альфа-Банка отличается от курса доллара в мобильном приложении на Android?
Константин, здравствуйте.
Извините, что так и не смогли помочь вам в чате. Постараемся помочь здесь 💪
Вы правы: курс не должен отличаться, если у обоих клиентов одинаковые тарифы. Скорее всего, на одном из устройств обновление данных происходит с небольшой задержкой, поэтому вы и видите разницу. Уже думаем, как это наладить.
Курс валют также можно проверить в интернет-банке Альфа-Клик и на нашем сайте.
Добрый день! До сих пор никто не ответил в поддержке, очень жаль.
1. Мне снова зачем-то написал робот. Как будто с человека перекинули обратно к боту в связи с задержкой ответа. По-моему, оставлять клиента без ответа – плохое решение. Даже в Яндексе есть тикетная система, где вам дадут обязательно ответ на вопрос, только придется ждать 2-3 дня. Здесь же про тебя просто забывают.
2. Про задержку вы не правы: я держал 2 телефона в своих руках и держал их около 2 минут, когда курс обновляется каждые 30 секунд (вроде как). Я видел иконку обновления (процесс, что курс проверяется и обновляется) и после обновления курса он оставался на том же уровне. Это значит, что разница не связана с задержкой.
Кстати, на iPhone не написано время обновления. Раньше было написано 30 сек, сейчас же: "Курс обновляется периодически". Благо здесь все совпадает с Android по тексту.
3. На вашем сайте (https://alfabank.ru/currency/) курсы валют отличаются от тех, что у меня в приложении на телефоне. Посмотрите скриншоты во вложении.
Я допускаю, что курс за время с 10:47 по МСК (как указано у вас на сайте) до момента моей проверки в телефоне и написания этого комментария (11:01 по МСК) мог подскочить, но разница составляет более 0,50 копеек, а как вы знаете, резко курс так не растет за 15 минут.
P.S. Я живу на Урале, у нас +2 от МСК.
UPD: Курс не стал таким же как на телефоне в мобильном приложении даже спустя время.
Извините за чат. В моменты высокой нагрузки можем попросить позвонить на горячую линию, чтобы получить ответ быстрее. Но согласны, что оставлять вопрос без ответа — не правильно. Будем исправляться.
С курсами разобрались. В приложении мы используем динамический курс. Он меняется каждые 30 секунд и индивидуален для каждого клиента. На его размер могут влиять тариф или сумма операции, при этом для одних типов клиентов курс может быть разный.
С платформой телефона это не связано. Если зайти в один и тот же профиль с разных телефонов в одно и то же время, курс отличаться не будет.
Совет: если вы часто торгуете валютой, скачайте наше приложение Альфа-Инвестиции. В нём выгоднее курс — он биржевой 👌