Мвидео не отдаёт оплаченный заказ.
Здравствуйте, в магазине Мвидео отказываются выдать оплаченный заказ, хотя заказ «готов к выдаче» как написано в ЛК и согласно полученному смс.
Сделал заказ через оператора, оплатил через личный кабинет картой, о чем получил чек из офд и изменился статус в заказе на оплаченный.
Спустя несколько дней пришло смс, что заказ готов к выдаче. Поехал в магазин его забирать, на месте мне говорят что не могут его выдать, так как якобы мной оплачена не вся сумма(насколько я знаю нет частичной онлайн оплаты в этом магазине и я бы технически не смог этого сделать). И в заказе они не видят применённой скидки в размере 10500(куда скидка пропала не понятно, на момент оплаты она была и согласно этой скидке с меня списали деньги), поэтому считают что я не полностью оплатил данный заказ. Сказали звонить на горячую линию и решать вопрос там. Позвонил, составили обращение.
Спустя уже 7 дней по прежнему не могу забрать заказ.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
UPD: сегодня позвонили и сказали что могу забрать, съездил и получил. Спасибо всем за поддержку!
Похоже в м видео я покупать больше не буду. Не хотят продавать по старой цене. Отменили заказ и пока... не вернули бонусы. Битый час не мог до них вчера достучаться. Ждёмссс...
Денис, будем разбираться и уточнить информацию, почему заказ был отменён. Как будет понимание, вернёмся с ответом.
Отменили заказ... ну и ладно. Заказывал для ребёнка в школу банальный ламинатор в котором из полупроводников разве что какой нибудь транзистор на плате управления. Отменили, открыл сайт конкурентов , заказал по той же цене ( 1700, на м видео уже дешевле 2600 не найти ), сегодня получил. Ноу проблем. Возмущает одно - вместо потраченных 850 бонусов мне дарят 500. Куда делись ещё 350, не знаю. Верните мне просто мои заслуженные бонусы или зачем тогда эта программа лояльности? Как убедился сегодня, конкуренты работают лучше, хоть и без бонусов. Ребёнок доволен, я тоже. Не шибко разбираюсь в маркетинге но конкуренты в частности Ситилинк сегодня заслужили больше моей лояльности.
PS. в службе поддержи сказали что бонусы возвращаются в течении 72 часов. Жду. Но поезд ушёл, товар куплен в другом месте , лояльность под вопросом. Осталось 58 часов )
Денис, восстановили вам сгоревшие бонусы до 13 марта. Успейте ими воспользоваться.
К сожалению, заказ был отменён из-за того, что поставок товара в ближайшее время не ожидается. Мы были вынуждены отменить заказ. А в качестве такого недоразумения, компенсировать бонусами.
Спасибо за решение вопроса. Я обязательно воспользуюсь ими в ближайшее время. С пониманием отношусь к ситуациям , будь это тех. ошибка или ситуация на рынке, не важно. Не получилось, да бывает, но клиент не должен быть в невыгодном положении из-за ваших ошибок. Условия выполнены. Пока я остаюсь с вами.
Пожелание: Возможно ли предусмотреть в системе автоматический возврат средств или бонусов если отменен заказ а не после обращения в тех. службу. Очень неприятно друг другу трепать нервы. Если ещё же другие заботы.
Разберитесь пожалуйста и с моей ситуацией, потому что ни в магазине, ни на горячей линии этого делать не хотят!
Почему у меня отменили полностью оплаченный заказ номер 2016710092? В смс написано "Нам очень жаль, но мы не можем выполнить Ваш заказ №2016710092 из-за отсутствия товара. Заказ отменен. Приносим Вам свои извинения. Ваш М.Видео." Захожу на сайт, товар есть, цену только подняли. Буду писать претензию.