Мвидео не отдаёт оплаченный заказ.
Здравствуйте, в магазине Мвидео отказываются выдать оплаченный заказ, хотя заказ «готов к выдаче» как написано в ЛК и согласно полученному смс.
Сделал заказ через оператора, оплатил через личный кабинет картой, о чем получил чек из офд и изменился статус в заказе на оплаченный.
Спустя несколько дней пришло смс, что заказ готов к выдаче. Поехал в магазин его забирать, на месте мне говорят что не могут его выдать, так как якобы мной оплачена не вся сумма(насколько я знаю нет частичной онлайн оплаты в этом магазине и я бы технически не смог этого сделать). И в заказе они не видят применённой скидки в размере 10500(куда скидка пропала не понятно, на момент оплаты она была и согласно этой скидке с меня списали деньги), поэтому считают что я не полностью оплатил данный заказ. Сказали звонить на горячую линию и решать вопрос там. Позвонил, составили обращение.
Спустя уже 7 дней по прежнему не могу забрать заказ.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
UPD: сегодня позвонили и сказали что могу забрать, съездил и получил. Спасибо всем за поддержку!
У меня аналогичная ситуация. 03 марта заказала в МВидео телевизор Самсунг, полностью оплатив заказ (№1 532 236 064) в сумме 140 тыс.руб. Подарком также шли двойные бонусы (за ДР). Доставка стояла на 10 марта, статус заказа "в обработке", спокойно жду. Утром 10 марта прилетает СМС "Заказ уже в пути и будет доставлен.... курьер позвонит за час". Радуюсь, жду свой подарок.
Но не тут то было! Звонок из МВидео - сломлась машина, доставить не сможем. Спрашиваю, когда, ничего не могут сказать, ждите... Создаю обращение - следующий звонок сообщает мне, что "товара нет на складе". Создаю еще одно обращение - менеджер Евгений обещает разобраться, оставляет адрес эл.почты, с которой какое-то время даже отвечает.
10 марта заказ меняет статус на "отменен", беспокоюсь и задаю вопрос в чате и получаю ответ, что "заказ 1532236064 не отменен, такой статус ставится, когда заказ не был выдан. Ваше обращение в работе, ждите...." Писала и менеджеру, и в чат, бесполезно... 11 марта мне прилетают чеки на возврат. Последующие обращения также никакого действия не возымели.
А в качестве дополнительного издевательства над клиентом, на электронную почту мне прилетело предложение с темой "ему так одиноко" купить тот же самый телевизор (он был еще и у меня в корзине) сначала за 160 тыс.руб., а сегодня цена 180 тыс.руб. и товар доступен для заказа по предоплате!! Как вам сюжет... Хороший бизнес - пользоваться деньгами клиентов, пускать их в оборот, а потом приносить извинения без возмещения убытков. На мое последнее обращение получен ответ, что остатков товара на складе нет, заказ аннулирован, в качестве компенсации начислили целых 1000 бонусов... Спасибо, дорогой МВидео. Все сообщения и скрины я естественно оставила. В случае если МВидео не выполнит условия договора, буду писать претензию, а если не возымеет действия, обращаться в суд. Услуги адвоката и убытки буду взыскивать с ответчика. Как я поняла из переписки клиентов, с которыми поступили точно также, это возможность получить если не сам товар, то хоть рыночную стоимость товара + пени + моральный ущерб.
@Игорь Сумма заметная, пора формировать судебную практику :)
Если Ирина купит за 180 тыс, только 40 тыс. возмещения разницы в цене. Глядишь, еще штраф за каждый день неудовлетворения претензии и тыщ двадцать моральногого ущерба наудачу?