{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
 Anatoly Bereznyak

«Сбербанк» необоснованно посчитал карту скомпрометированной

Сбербанк вчера вечером заблокировал перевод и прислал сообщение, что служба безопасности позвонит.

Из службы безопасности позвонили и спрашивают просто невероятные вопросы, как например: «по какому адресу находится отделение банка» — улицы им оказалось недостаточно, требуют предоставить точный адрес с указанием дома — на который ни один нормальный человек в мегаполисе не ответит. Или, например, какие операции я совершал в отделении банка в прошлом месяце в конкретный день. Серьезно?

Не сумев ответить на этот вопрос и вспомнив фамилию девичью, а не текущую коллеги — банк посчитал карту скомпрометированной. По карте было всего 5 операций за срок существования этой карты: поступление за проданную машину, перевод оценщику, и две оплаты мобильного телефона, снятие наличных в банкомате и одна заблокированная операция, по которой и поступил звонок.

Кстати, безопасникам не интересна кодовая фраза — они спрашивают только нелогичные вопросы.

Карту признали скомпрометированной и оставили меня вообще без денег вечером в городе вдали от дома. Феноменальная «защита» и «забота» о клиенте.

Сегодня (СЕГОДНЯ!) мне срочно очень нужна часть средств, я пришёл в отделение, оставил заявку на перевыпуск карты, но оказывается, что снять средства со своего счёта я не могу — потому что лимит 100 тысяч. Мне пытается операционист провести операцию сверх лимита, для одобрения операции должен позвонить комплаенс и одобрить эту операцию. И что вы думаете? Комплаенс мне не может позвонить и дозвонится уже 2 часа!!! Я сижу в отделении и просто жду.

Уровень сервиса и отношение к клиенту просто «на высоте»!

Как с вами общаться если не в публичном поле?!?!

Вы меня сильно подставляете и вынуждаете потерять средства.

Отлично началось наше «сотрудничество».

0
11 комментариев
Написать комментарий...
 Anatoly Bereznyak
Автор

При всем при этом — суммы копеечные.
О каком комплаенсе вообще может идти речь.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

Когда я попробовала оформить автоплатеж, СБ тоже меня блоканул.. Но вопросы были адекватными - быстро разблочили.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

 Anatoly Bereznyak, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Anatoly Bereznyak VC», проверим все

Ответить
Развернуть ветку
 Anatoly Bereznyak
Автор

Отправил

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Письмо получили, сейчас вопрос в работе. Также ответили вам в твиттере

Ответить
Развернуть ветку
 Anatoly Bereznyak
Автор

Насколько я понимаю исходя из того как вы захватили логин — этот ответ был автоматический. Жаль. Очень жаль, что у вас такое отношение.

Ответить
Развернуть ветку
 Anatoly Bereznyak
Автор

Ребята, помогите, пожалуйста!
У меня времени осталось меньше двух часов на решение вопроса.
Очень вас прошу.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Здравствуйте! Видим, что коллеги с вами связались. Уточните, пожалуйста, вопрос решен?

Ответить
Развернуть ветку
whishp

Одна я не понимаю почему у меня кредитный лимит раз в 20 больше дохода и никто блокануть не хочет, но рассрочку от Сбера на 8к рублей не одобряют?

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin T

Банк заботится о Вас и мягко намекает на необходимость иметь наличку.

Ответить
Развернуть ветку
DARK_DED

Представьте что будет когда все перейдут на крипто рубль и налички вообще не будет?) Электронный паспорт электронный рубль электронные документы на недвижимость и образование.... вам это ни чего не напоминает вы как герой американского блокбастера в кармане у государства секунда и ты стоишь посреди улицы а тебя не существует))

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
null