Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Ситуация такая же, только хуже. Не могу получить д/с или баллы, не важно, уже более трёх месяцев.
Заказ Т01567229296, перевозчик S7
Стандартные фразы в стиле "Нам очень жаль" и "Передано партнеру" звучат не более как отмазка по какой-то иной причине.
17.03.2022г от ВТБ (партнер - посредник) отписался так же.
Полагаю, что есть смысл собраться и пойти коллегиально в суд, отстоять неустойку и моральную компенсацию.
По этим заказам,T10464289131
T10464215865
Мне обращаться в суд и Роспотребнадзор для возврата денег???
Или вы возьмёте его в приоритете???
У меня % по кредитной карте из за вас начисляются!
Срок возврата у соответствии с ГК 10 дней, прошло уже больше 1,5 месяца в заказ в статусе насчёт стоимости возврата!!!
Артем, здравствуйте!
Мы понимаем вашу ситуацию, но, к сожалению, не можем оформить возврат сразу после получения вашей заявки. Деньги за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, чтобы вернуть их вам, нам необходимо согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить назад средства за ваше бронирование. Это всегда требует времени, сейчас, когда рейсы массово отменяются, больше, чем обычно.
Видим, что по обратным билетам в ваших заказах возврат согласован и оформлен. Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. По билетам "Туда" еще ожидаем подтверждения от авиакомпании. Как только его получим, также оформим возврат, вам на почту придет уведомление.
Друзья, давайте коллективно напишем заяление в прокуратуру - пусть потрясут этих мошенников, мне деньги уже возвращают с апреля 2022 г.
Здравствуйте! Мы оформляем возвраты всем путешественникам после получения разрешения и самих средств от авиакомпании. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, повлиять на сроки мы не можем.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа и почту, указанную при покупке? Проверим, что с вашей заявкой на возврат.
Здравствуйте. Заказ T19030340026
Авиакомпания перевела деньги вам ещё 20 августа.
Уже 2 месяца деньги у вас, а всё ещё рассчитываете сколько вернуть.
Давайте решим этот вопрос. Судя по комментариям коллективный иск и правда легко осуществить.
Давайте писать иск!!!
Добрый день! Ответили вам в комментариях к вашему посту.
@OneTwoTrip здравствуйте! номер заказа: T26938790866, заявка R339063340974 сейчас находится в работе (уже почти месяц!)
Когда ожидать возврата д/c?
Милана, здравствуйте!
Заявки на добровольный возврат рассчитываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет позднее.
Пожалуйста, ожидайте расчет в порядке очереди ближе к дате вылета рейса в заказе.
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно, коллеги стараются обрабатывать все запросы оперативно.
@OneTwoTrip Добрый день! До рейса осталось менее 24 часов (а точнее около 12), вышлют ли мне сегодня согласованный расчет на возврат? Эти документы ждет другая компания.
О самом возврате не говорю, нужен документ, что возврат рассчитан на такую-то сумму и согласован
Милана, здравствуйте!
Видим, что заявка обработана, возврат в процессе. Специалистам нужно время, чтобы завершить его оформление.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на email, оно придет вам, как только возврат будет оформлен 🙂
К сожалению,никто ничего не вернёт
А если и вернёт -то в разы меньше
Я купил билет и сдал его в этот же день через пару часов(за нкдел6до вылета), регистрация на рейс не была пройдена
К оплате было 9600р.
Неделю молчали в чате и на горячей линии,а в последний день присылают сумма к согласованию 5500р,на 45% меньше,хотя по тарифам авиакомпани перевозчик может удержать 30% от стоимости,а one twotrip удерживают все 45%.
Поэтому с возвратом тянут специально до последнего,что бы в последний момент выставить сумму,плюс там приписка в конце сообщения,что на принятие решения у вас 4 часа
Так что тут отправлять досудебную претензию (в среднем 2000-3000р через нормального юриста,с сопровождением+отправить ее заказным письмом на юр адрес)
Так же можно оспорить каждый день просрочки и не возврата в свою пользу,за то что они не возвращали деньги в срок
@Onetwotrip Helpdesk
Здравствуйте! Ответили вам в комментариях к вашему посту.
Вылет в 01:45 уже сегодня ночью (27 октября). Заявка на добровольный возврат отправлена 6 октября. До сих пор нет никакого ответа, поддержка игнорирует.
Заказ T25668522787
@Onetwotrip Helpdesk
Добрый день, Артем!
Насколько мы видим, возврат вчера был оформлен, на почту, указанную в заказе, отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
До отправки документов в суд и Роспотребназдзор сделаю попытку здесь и приложу скрин этого обращения к судебной претензии. Билет 1546135800818 Ираэро, вылет был на 01.10.2022, возврат билета оформлен 29.09. Уровень билета Standard, по правилам авиакомпании удерживается сумма 2900 руб при возврате более, чем за 24 часа, остальная сумма подлежит возврату. Я предусмотрительно получила от авиакомпании подтверждение сразу же 29.09 (на емейл и приложу его к судебной претензии), что билет аннулирован. Их срок возврата от 5 до 30 календарных дней, ваш срок 30 рабочих - истек 3.11.2022. Денег нет. В ЛК вашего сервиса по-прежнему висит ответ, что вы ждете ответ авиакомпании. Ваша служба поддержки 24/7 не отвечает вообще. Все скрины с датами, ответ авиакомпании, ссылки на их правила возврата и ваши, сроки возвратов будут приложены юристом к судебному иску. Для характеристики вашей компании и подтверждения систематического нарушения правил возврата и задержки выплат будут добавлены скрины претензий у вам в открытых источниках. В зависимости от фактического срока возврата средств в судебной претензии вам будет выставлен процент неустойки за каждый день просрочки согласно действующему законодательству.
Светлана, добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему билету заявка обработана, возврат оформлен. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Дополнительно прилагаю скрины переписки с авиакомпанией от 5.11.2022 (после 30 рабочих дней на возврат средств от вас), из которых следует, что вы до сих пор не подали даже заявку к ним на возврат, что деньги от них уходят вам автоматом при аннулировании билета и что вы ответственны полностью за последующий возврат средств.
@OneTwoTrip здравствуйте! номер заказа: T22549203220 и TT22548933245, заявка №R338386854565 и №R338386795013 сейчас находится в работе 50 календарных дней. Техподдержка в мобильном приложении и на почте полностью игнорирует уже больше месяца, невозможно получить никакой ответ!
Когда ожидать возврата д/c?
Здравствуйте, Никита!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, службе поддержки действительно требуется больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился.
По вашим заказам заявки обработаны, возврат оформлен. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней, на практике это занимает около недели.
@OneTwoTrip здравствуйте!
номер заказа: T26867852254, заявка на возврат №R339366194961, в работе уже полтора месяца. Ответа от техподдержки никакого нет за время обращений.
Когда ожидать возврата за билет?
Полина, добрый день!
С нашей стороны заявка обработана 2 октября, запрос на возврат направлен в авиакомпанию.
Как только перевозчик рассмотрит этот запрос и вернет нам средства за ваше бронирование, специалисты поддержки оформят на карту оплаты возврат суммы, авторизованной авиакомпанией.
Пока ждем ответ, к сожалению, повлиять на сроки этого процесса не можем – такие запросы от агентов не принимаются.
Пожалуйста, следите за уведомлениями по электронной почте. Вам придет письмо, когда мы получим от авиакомпании ответ.
@OneTwoTrip здравствуйте! Теперь мне пришло письмо, что моя заявка на возврат отменена оператором, что из этого следует? Сколько ещё ожидать возврата средств?
Полина, всю информацию коллеги отправили в чат мобильного приложения, проверьте, пожалуйста, возврат оформлен.
Вы долго будете кормить нас завтраками??? номер T06247684382, через месяц заканчивается срок возврата средств, вы мне потом что, скажете "ой вы знаете, срок обращения истек, ничего не можем поделать!" Я вас по судам затаскаю, почти сто тысяч билет!!! Это грабеж!!
Добрый день!
Заявка по вашему заказу была обработана специалистами службы поддержки. По факту обработки запроса вам на почту должно было прийти уведомление.
Средства за билеты находятся не у нас, а у перевозчика, решение о возврате принимает он. Увы, по вашему заказу мы не получили разрешения на проведение вынужденного возврата, заявка была отменена. Подробную информацию по заказу специалисты поддержки направили на почту, указанную при покупке.
Я за!!!
Такая же история! 4 месяца не могут даже рассчитать сумму к возврату ! Заказ Т26559551512
Я присоединяюсь к иску ! В иске так же нужно указать к возмещению процент за пользование нашими деньгами , 1% за каждый день просрочки .
Ольга, добрый день!
Мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.
По вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.