Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Ситуация такая же, только хуже. Не могу получить д/с или баллы, не важно, уже более трёх месяцев.
Заказ Т01567229296, перевозчик S7
Стандартные фразы в стиле "Нам очень жаль" и "Передано партнеру" звучат не более как отмазка по какой-то иной причине.
17.03.2022г от ВТБ (партнер - посредник) отписался так же.
Полагаю, что есть смысл собраться и пойти коллегиально в суд, отстоять неустойку и моральную компенсацию.
Глеб, здравствуйте!
Мы направили запрос на возврат в авиакомпанию. К сожалению, ответа еще нет.
Ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, как у агента, возможности нет. Ждем вместе с вами.
Как только ваш запрос будет рассмотрен и подтвержден перевозчиком, вы получите уведомление на электронную почту, а наши специалисты оформят возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Присоединюсь ко всем недовольным клиентам, сам попал в такую же ситуацию!
Присоединяюсь к коллективному иску в суд на #onetwotrip!
Были куплены билеты:
Заказ T28845872846
Полностью возвратные, оставлял заявку на возврат чуть более чем за неделю до вылета, с тех пор прошло более 3 месяцев. Звонил на горячую линию, ответили по скрипту,в приложении отвечает только бот.Им абсолютно наплевать на клиентов!
Верните деньги!
Павел, здравствуйте!
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе.
Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7 и помогает всем, кто обратился. Однако сейчас, мы столкнулись с таким объемом заявок, которого не было даже во время пандемии. Ответить каждому оперативно действительно не получается, к сожалению.
Тем не менее, мы просим путешественников не беспокоиться и ожидать. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно оформим его всем в порядке очереди.
Возврат по вашему заказу оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает 5-7 дней.