9 марта я заказал наличные доллары ($10 000 долларов) через мобильное приложение Альфа-Банк на ближайшую возможную дату - 30 марта.
29 марта я заранее узнал, со скольких по времени можно получить наличные деньги. Ответ поддержки в чате - после 14:00. В нужный день 15:41 я получил электронный талон по номеру телефона в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11.
В итоге я просидел в отделении более двух часов, очередь не двигалась практически вообще. В отделении в кассу сидело еще несколько человек тоже в кассу. Одна женщина говорила, что сидит и ждет своей очереди уже больше трех часов.
Первая хорошая новость – в очереди придется отсидеть несколько часов, вторая – все заказанные деньги вам не выдадим. С любовью, ваш Альфа-Банк
Во время ожидания я писал в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой разобраться в ситуации и решить проблему, но это не привело к каким-либо результатам - поступали только отписки. Очередь как еле двигалась, так и продолжила еле двигаться, либо не двигалась вообще. В конечном итоге мне вообще перестали отвечать, а мой электронный талон аннулировали.
Получить наличные я все же смог, просидев в отделении 2,5 часа в очереди из 5-10 человек в кассу. Какие-то были передо мной, а какие-то после. При выдачи сказали, что выдать в течение дня больше $5000 не могут (ограничение банка), хотя напоминаю, что изначально было заказано $10000. Деньги выдали в 18:05, когда меня вызвали в кассу по электронной очереди.
По итогу получаем, что следующая ближайшая дата снятия наличных в долларах - 21 апреля.
По моему мнению, Альфа-Банк специально вызывает кассу по одному человеку в час, чтобы максимально не выдавать наличные деньги. При этом сотрудник поддержки сообщил, что из-за повышенной нагрузки касса работает «до позднего вечера», вероятно до глубокой ночи для самых «терпеливых» клиентов. Скриншоты общения с поддержкой готов предоставить, при необходимости.
Я пользуюсь услугами Альфы с 2017 года, с 2018 года как премиальный клиент, но это стало последней каплей. Помимо ожидания в 2,5 часа, еще и выдали только $5000 долларов. Все мои счета в ближайшее время, как только это станет возможно, в этом банке будут закрыты, а все деньги переведены в другие банки.
Сергей, приветствуем.
Мы не отказываем в выдаче наличных, но в кассе не всегда есть та сумма, которая нужна. В таких случаях предлагаем оформить новый заказ, чтобы мы подготовили нужную сумму и доставили в кассу.
Если деньги доставляют раньше — звоним и приглашаем в офис.
Простите, что сразу не смогли выдать нужную вам сумму. Попробуем в этот раз выдать деньги без такого долгого ожидания.
Вы клоуны. Хотя бы прочитайте суть проблемы. Деньги были заказаны ЗАРАНЕЕ. За 21 день до получения.
У меня 12 числа выдача наличных, после отпишусь сюда как прошло :)
Враньё: вы просто не умеете управлять спросом. Или не хотите...скорее 2е
Альфа банк 3 день не выдаёт сумму по предварительному заказу после закрытия счета ! Умышленно удерживает чужие денежные средства . По словам управляющей , которые явная ложь , машина инкассации не приезжает 2 дня . Все счета которые есть у меня , моей семьи и наших фирм будут закрыты , а денежные средства в случае из удержания будут получены посредствам жалоб В ЦБ и прокуратуру . Банк который не исполняет свои обязательства !
Но вы рады, что вы VIP?
Причем здесь это?
Я это упомянул для понимания, что альфа так относится даже к «ценным» клиентам
заказал выдачу баксов в кассе у альфы на 10 апреля, еще месяц назад, ближе дат не было в спб, у меня не 10к, но уверен что пидары тоже поднасрут или вообще кинут с выдачей нала к тому времени
Оформляйте еще заявки на следующий дни. Чтобы в случае чего не остаться без бабла.
Если это единственный инцидент из-за которого задумались поменять банк - не стоит спешить. У всех плюс минус так. Я в ВТБ тоже самое, про историю с банкоматами Тинькофф думаю и так в курсе.
Плюсую из Росбанка, тоже танцы с бубном и невозможность снять баксы
Не единственный. Постоянное изменение условий обслуживания, постоянные звонки и уведомления с предложением оформить кредит. Постоянное навязывание дополнительных услуг. Я так сразу всего уже и не вспомню за два последних года, но Альфа-Банк скатился на дно
Вычитал тут на VC, что если потребовать закрытия счета в банке, сославшись на закон, в теории можно получить все свои деньги в долларах и рублях в наличном виде в течение семи дней, даже не смотря на указ ЦБ РФ от 9 марта? Кто-то пробовал это делать на личном опыте?
«Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 02.02.2021) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813)
8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.
В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.»
Ну что-то я сомневаюсь, что так они станут в валюте все отдавать... иначе все бы давно так счета позакрывали.
Забудь . У ЦБ у самого 300 ярдов зависло , и в целом 1.5 трлн российских зарубежных активов . Но твоя 10ка - это канешно святое . Юридически тебя это не должно касаться , но насколько я понимаю текущую ситуацию , и ручной режим управления страной , не стоит рассчитывать на правила игры , написанные до 24.02 .
При закрытии счета действительно обязаны по требованию клиента выплатить наличными. Но надо заранее заказывать эти деньги.
Вопрос в другом, с одной стороны ограничение ЦБ на снятие валюты на физлиц не распространяются https://www.cbr.ru/press/event/?id=12749 Долларовый вклад обязаны по сумме до 10 тыс долл выдать в долларах https://www.cbr.ru/press/event/?id=12751
Закрыли счёт в понедельник, деньги заказываем каждый день, деньги не привозят ! Сегодня четверг ! Альфа худший банк
Сергей, у меня точно такой же кейс и в том же отделении Альфы на Дм.Донского, но на 1 час позже вашего )) Пришел в 19, вышел в начале десятого... И точно также "кинули" в кассе, отдав только 5К, хотя заказывал и мне подтвердили 10К. Ссылались на какой-то внутренний регламент, "который мы вам не покажем..." Снял видео отказа, написал претензию в Альфу, написал жалобу в жалобную книгу. Жалобу и видео отправил в cbr.ru
Самоуправство, хамское отношение к клиентам и неумение работать с заявками и потоком.
НОЛЬ за обслуживание!
И да, я тоже типа "премиум" клиент ;-)
Терпим (с)
Вы конкретно напряглись конечно)
Интересно, это только в этом офисе такое ограничение в $5000 долларов и очередь в два раза, или во всех отделениях в Москве? Вы уже второй человек в теме, кто об этом пишет именно об этом отделении (помимо меня).
Благодарите, что так. Подкидывают холопам с барского плеча по настроению. Вам вот повезло 5к получить. А вот следующему после вас в очереди может 500 осталось, а может и ничего. Пусть записывается на 30 апреля.
К сожалению повлиять на незаконные действия банков никак нельзя. Можно состряпать жалобу в ЦБ РФ, но даже если банк оштрафуют, лично мне с этого ничего не перепадет. Ни компенсации, ни моих денег в ближайшее время.
А вот такая отписка Альфа-Банка на обращение/претензию. Напомню, я просил перестать заниматься самоуправством и выдавать вклады в соответствии с распоряжением ЦБ РФ, а не частями как им удобнее
—--—--—
Здравствуйте, ....
Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России.
Заказать наличные денежные средства Вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определенных Банком России.
Альфа-Банк
ГовноБанк, иначе и не скажешь. Шаблонными фразами отвечают, причем такой ответ подойдет для сотни других претензий.
Остается только сделать правильные выводы и когда появится возможность, сменить ГовноБанк на другой)
Сергей, вчера тоже отделение, аналогичная ситуация, встретимся 21 апреля :) Ответ Альфы убил. Не хватило денег. Месяц готовились и не хватило :)))
Как бы к 21 апреля вообще не запретили баксы снимать.
Мне в ВТБ еще в феврале отказались выдать, но я таки вывел окольными путями из этого помойного банка. Альфа идет по проторенной тропе.
На каком основании отказ был?