Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором :(
По нашей информации, коллеги работали по этому вопросу в рамках обращения - 22-03512111. Мы получили комментарии логистики, что вы при приёме товара визуально просмотрели его и поставили подпись в акте приёма. Визуально механическое повреждение видно отчётливо на матрице.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то дополнительные доказательства того, что телевизор приехал именно таким? Возможно, вы снимали процесс распаковки?
Поверьте, искренне хотим вам помочь и во всём разобраться. Но по общим признакам, мы не сможем выставить претензию транспортной компании или поставщику.
Собственно, поэтому мы и указываем детали по приёму товара на странице: https://www.mvideo.ru/deliverypage.
Неуважаемые М-Видео, автор то, что лох - я уже писал, а теперь скажите нам пожалуйста, 3.14здит ли автор утверждая, что:
"акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок"
Если автор не лжёт в этом, а мне кажется, что не лжёт, то что же за 3.14дарасы у вас там работают по такому "порядку"?
Эти *расы везде и всюду. Брал видюху в фцентре - таже тема, причём в магазине, не доставка:
- щас рапакуем и осмотрим, но сначала вот тут подпишите.
- тут написано что я осмотрел товар и претензий не имею.
- да? Ну ладно, давайте осмотрим.
Они это как будто по привычке делают, как Шура Балаганов.
3.14дарасы они конечно такие, и не знаю, нужно ли Вам моё уважение, но Вы его получили за то, что читаете, что Вам дают подписывать. Я уверен, дай автору на подпись бумагу, где она квартиру свою отдаёт - подписала бы и не читала даже.
Алексей, с этой фразой отдельно будем разбираться. Проработаем.
А что прорабатывать-то будете? Попытаетесь сослаться на дебила-сотрудника, который грубо нарушил бизнес-процессы?
Да у него вообще этого акта не должно было быть. Он должен был быть у доставщика.
Тут всех за идиотов, что ли, держите?
Почему не должно быть акта? Мне давали акт, когда я доставку заказывал. Вместе с гарантийным талоном на стиралку (сеть "5 элемент", Беларусь). Вот только подписывать сказали - когда привезут, и проверю, и эту копию, подписанную - отдам доставщикам, а у них заберу свою.
А, тоже вариант.
Вот только подписывать сказали - когда привезутНо ведь:
;)
Так это и не М-Видео было ;-) Поэтому и сказали так, как должны КОНСУЛЬТИРОВАТЬ. А в М-Видео учат обманывать... Люблю иногда посмотреть Ассу и его канал Все работы хороши (несмотря на то, что работать устраиваться никуда не собираюсь))). Там про М-ку был ролик, посмотрите чему там учат...