Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором :(
По нашей информации, коллеги работали по этому вопросу в рамках обращения - 22-03512111. Мы получили комментарии логистики, что вы при приёме товара визуально просмотрели его и поставили подпись в акте приёма. Визуально механическое повреждение видно отчётливо на матрице.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то дополнительные доказательства того, что телевизор приехал именно таким? Возможно, вы снимали процесс распаковки?
Поверьте, искренне хотим вам помочь и во всём разобраться. Но по общим признакам, мы не сможем выставить претензию транспортной компании или поставщику.
Собственно, поэтому мы и указываем детали по приёму товара на странице: https://www.mvideo.ru/deliverypage.
Встречный вопрос. Возможно, вы снимали процесс _упаковки_? Ведь покупатель мог осмотреть телевизор, поставить сдуру подпись, а потом упаковщик его приложил о какой-нибудь угол в процессе упихивания в коробку.
И, кстати, эти доставщики - это МВидео или сторонняя контора? Если МВидео - то какого черта заставили покупателя подписывать акт в магазине? Если сторонняя - то откуда взялось это:
По информации транспортной компании, клиент полностью осмотрел товар и подписал, что товар осмотрен без упаковки.хотя автор утверждает, что при доставке ничего не подписывала?
Кто-то тут явно и нагло врет. Осталось понять кто именно.
Мне врать смысла нет, это легко доказать и зачем мне врать на такую большую аудиторию? Я просто хочу добиться справедливости
Так в магазине Вы акт приёма подписывали, там же дата стояла та, когда подписывали? А привезли телевизор не в этот же день.
Даты не было
Ну может они как раз и хотели изначально разбитый ТВ слить таким образом.
Не знаю, но нервов потрачено много за этот месяц
Доставка сторонняя контора, исключение только с установкой. Сам бывший 4года сотрудник м.видео