Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная история с телевизором :(
По нашей информации, коллеги работали по этому вопросу в рамках обращения - 22-03512111. Мы получили комментарии логистики, что вы при приёме товара визуально просмотрели его и поставили подпись в акте приёма. Визуально механическое повреждение видно отчётливо на матрице.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то дополнительные доказательства того, что телевизор приехал именно таким? Возможно, вы снимали процесс распаковки?
Поверьте, искренне хотим вам помочь и во всём разобраться. Но по общим признакам, мы не сможем выставить претензию транспортной компании или поставщику.
Собственно, поэтому мы и указываем детали по приёму товара на странице: https://www.mvideo.ru/deliverypage.
"Разбили при доставке" — что может быть проще? Избавьте клиента от этого геморроя, он вам деньги принес. А доставка — она ваша а не его. И косяки доставки это ваши коммерческие риски. Разбирайтесь с партнерами, а не с покупателем.
Автору — в суд. Вряд ли суд потребует трех свидетелей и распаковку в присутствии нотариуса. Сейчас такие дела решаются на конвейере.
Идеальный случай — податься через 100 дней, тогда неустойку присудят 100% от суммы заказа и ТВ достанется вам бесплатно.
Да хрена с два.
Товар можно йопнуть при упаковке, при транспортировке или при распаковке.
Я хрен знает что там было подписано в магазине, но товар, видимо, был годный. Я бы, правда, дождался, пока его упакуют и запечатают при такой странной схеме, ну да ладно... А если еще у магаза и видео есть упаковки - то он ни при чем.
Доставщик, видимо, нормально свою работу выполнил, раз коробка неповрежденная. Опять же непонятно, что там было подписано. Вернее, было ли вообще что-то подписано. МВидео утверждает, что да. Топикстартерша - что нет.
Остается третий вариант. Ну, с т.з. суда.
Аудиозапись тут ни о чем. В данном случае доказательством не является в случае, если доставщик будет утверждать, что его курьер ничего такого не говорил. Фоноскопия? Ну, возможно. Но дорого. И курьера, чтобы паттерн снять, уже может и не быть в компании.
Хотя я на стороне топикстартерши, если честно. Когда доставщики так-спешат-так-спешат - дело пахнет керосином. О котором _знали_
Товар заказывался магазином со склада, в наличии был только витринный образец
Аааа. Торговля по образцам...
Наталья, ну зачем Вы подписали этот чертов акт? Договор считается исполненным только с момента передачи товара заказчику.
Собственно, это весьма серьезный косяк МВидео. И ни на какие "теперь такие у них порядки" они хрен сошлются.
Да. Дело гораздо перспективнее, чем изначально казалось.
Конкретно в этой ситуации я вообще действовала иррационально, была рада тому, что получилось купить хороший телевизор по старой цене, ну и в магазине был ажиотаж, не работали программы, поэтому я старалась как можно скорее засвидетельствовать факт покупки и забронировать технику. Сама сейчас читаю всё это и стрёмно, косяк на косяке
...и первый косяк — "по старой цене".
Ну брала за 42, через пару дней ценник стоял уже 55, я прямо радовалась, что сделала выгодную покупку)
А, ну тогда вполне логично.
Юриста уже наняли? Досудебную отправили?
В понедельник иду на консультацию и планирую обратиться в Роспотребнадзор. В пятницу после обеда только получила отказ, до этого звонила им, то завтраками кормили, то телефоны отключали. Когда пришла лично, сказали что пришёл отказ.
Вперед и удачи. Здесь вы ничего не добьетесь.
У роспотребнадзора тоже. Юрист, досудебка, иск.
Спасибо за поддержку)