Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
У меня один в один ситуация. 28го февраля я заказал на 6816 руб. И отменил заказ тут же. Сразу был назначен возврат. Но до сих пор не вернули ничего. Общался раз 10 и с русскими и с англ. операторами техподдержки алиэкспресс. Каждый раз много обещают, по итогу стандартная отписка на почту - ЖДИТЕ, ВСЁ ВЕРНЁМ, ЗАВИСИТ НЕ ОТ НАС... По идее, админы алиэкспресс должны повесить объявление на входе, чтобы люди не попадали на эту проблему, но сайт продолжает принимать деньги и не возвращать их. Я думаю, тысячи людей ждут денег и сидят со своей проблемой наедине. Это только тут сотня инициативных отписалась. Вчера 19.04 написал в сбербанк с просьбой отменить операцию оплаты. До 7го мая будут рассматривать обращение. Хочу сообщить об этой проблеме в СМИ. Пишите все, кто может посодействовать этому!!! Надо положить конец этой ситуации. Если продажи у них упадут со стороны России, они может и задумаются.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер обращения. Мы все проверим
220419-0944-456400 от 19.04.22
Спасибо. Уточним и вернемся
АНОЛГИЧНАЯ СИТУАЦИЯ № 220418-0809-443200 ОТ 18.04.2022
Все проверим и вернемся к вам
Проверьте и у меня пожалуйста!
Обращение в СберБанк №220421-0093-636800 от 21.04.2022
по возврату от 07.03.2022 на карту Сбер Мастеркард 466руб.01коп. с RUS Moscow Aliexpress
за отмену заказа №: 5017052863801527 от 15.02.2022.
Все проверим и вернемся
Здравствуйте! Деньги поступили на карту 27.04.2022
В чем конкретно была причина задержки? Перевод завис у вас в Банке или на поатформе Али?
Здравствуйте! Мы направили запрос в банк-получатель с просьбой вернуть деньги. Они должны нам ответить до 30 мая, после чего будем решать, что делать дальше, в зависимости от их ответа. К нашему сожалению, нельзя повлиять на эти сроки, поэтому нужно будет подождать. Мы вам напишем, как получим ответ.