Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Мне вообще не вернулось очень много. Особенно на сбер, тиньков большая часть дошла. На сбер не вернулось от один 27 марта, три от 30 марта, один от 2 апреля, один от 9 апреля. Как подать жалобу?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, дату и сумму всех операций и последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Илья Шyлапoв VC.RU». Все проверим
Добрый день, с даты закрытия спора в мою пользу прошло уже более 40 дней, денег так и нет, оплата была с карты Виза, Алиэкспресс только отписываются и предлагают набраться терпения и ждать.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера карты, дату и сумму списания/возврата. В теме письма укажите «Данута Ведяева VC». Проверим.
Здравствуйте! Спасибо, письмо у нас. Вернемся после проверки.
Здравствуйте! Все проверили. У нас нет возможности отправить запрос в банк-эквайер, потому что Visa приостановила деятельность в России. Рекомендуем обратиться к поставщику услуг с вопросом по другому способу возврата, например, на карту иностранного банка, по реквизитам счёта в банке, бонусными баллами и прочие.