Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Мне вообще не вернулось очень много. Особенно на сбер, тиньков большая часть дошла. На сбер не вернулось от один 27 марта, три от 30 марта, один от 2 апреля, один от 9 апреля. Как подать жалобу?
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, дату и сумму всех операций и последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Илья Шyлапoв VC.RU». Все проверим
Здравствуйте, как мне отслеживать статус обращения, сроки и.т.д.? В мобильном приложении во вкладке "мои обращения" даже нет никаких записей по поводу моего заявления.
Здравствуйте. Точные сроки не подскажем, так как стараемся как можно быстрее во всем разобраться, просим еще немного подождать
Здравствуйте, скажите пожалуйста какой номер у моего обращения? А то я даже не знаю зарегистрировали Вы его или нет.
Илья Шyлапoв, здравствуйте! Номер обращения - 220429 0739 852400. Не переживайте, вопросом занимаемся. Для проверки требуется время. По итогу обязательно вам напишем, просим ожидать