Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Тоже самое, заказ 5016739465777118, не пришёл, возврат средств с апреля месяца, Альфа-банк в ответе пишет что бы набрались терпения и ждали пока ситуация поменяется, тогда может быть и вернут деньги. Интересная позиция, при этом платежи по visa и mastercard ещё тогда проходили. Я так понимаю ничего уже не сделать?
Альфа-банк, ау!
В связи с наложенными санкциями платёжные системы временно не работают на территории РФ и нужно ожидать, когда платёжные системы изменят свое решение :(
У меня тоже возврат с Алиэкспресс на карту Альфабанка не происходит уже месяц. Вы можете вернуть возврат средств с российских счетов Алиэкспресс, выполните это.
Сроки возврата зависят от торговой точки и платёжной системы. Если возврат к нам поступает, мы зачисляем его на счёт.
Вы можете выполнить возврат т.к. алиэкспресс имеет счета в России. Выполните это, не кидайте своих клиентов.
Альфа-банк, ответьте, пожалуйста, почему тогда с даты отключения платежных систем, вы проводили операции по списанию с моих карт Visa и mastercard на счета aliexpress денежных средств? Заведомо зная , что мои интересы как покупателя не будут защищены!!
На оплату ограничений у нас нет. Сроки возврата от нас не зависят, увы.
Комментарий недоступен
Так как Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, то по их картам мы не сможем оспорить операции, совершённые не в России. Если в дальнейшем Visa и Mastercard изменят свою позицию, то обязательно расскажем вам о перспективах оспаривания операций.
Комментарий недоступен
Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения. На какую сумму был возврат и когда?
Комментарий недоступен
А если не изменят своё решение, это означает, что мы всё подарили вам свои деньги? Не слишком ли? Может тогда в суд обратиться. Вы должны решать этот вопрос, а не заниматься одной и той же для всех отпиской.
Мы не используем деньги, просто не сможем их найти, так как пока нет инструмента 😞