5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Такая же ситуация. Оформил заказ , деньги снялись с Карты , а потом начался обратный отсчёт времени отмены товары типо я его не оплатил , вообще не понятно, что происходит. Написал в озон сказали связаться с банком, связался сказали, что нужно снова связываться с озоном. Связался сказали что будут разбирать. Первый раз называется захотел заказать на озон и такое разочарование
Привет! Подскажите номер заказа, пожалуйста.
Почему деньги снялись, а заказ не оплачен?
У вас тоже? Если да, напишите, пожалуйста, номер заказа. Проверим в чем дело.
52932414-0032
Сотрудники в чате не отвечают несколько часов
Дани, сейчас много обращений в чате, поэтому пока не ответили там. Будем и дальше работать над скоростью и качеством консультаций.
Наблюдались трудности при оплате Ozon Картой. Деньги за отменённый заказ вернутся в ближайшее время, наши специалисты занимаются этим.
Вы можете отслеживать возврат за неуспешную покупку в личном кабинете Ozon Карты в разделе «Операции». Простите, что заставили переживать.