5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Такая же ситуация. Оформил заказ , деньги снялись с Карты , а потом начался обратный отсчёт времени отмены товары типо я его не оплатил , вообще не понятно, что происходит. Написал в озон сказали связаться с банком, связался сказали, что нужно снова связываться с озоном. Связался сказали что будут разбирать. Первый раз называется захотел заказать на озон и такое разочарование
Привет! Подскажите номер заказа, пожалуйста.
Та же проблема ,заказ номер 39957316-0243,одни отписки ,сутки трое,скоро,в чем проблема?
Екатерина, добрый вечер. Не переживайте, пожалуйста, мы обязательно разберёмся в ситуации. Уже идём к коллегам в банке, чтобы всё выяснить, и вернёмся к вам с результатом.
Здравствуйте,так что по поводу моего возврата средств 3 дня прошло ,39957316-0243
Екатерина, здравствуйте. Деньги сегодня уже отправили на карту. Обычно зачисление занимает несколько минут. Простите за ситуацию в целом. Обязательно её проработаем, чтобы подобного не повторилось с будущими заказами.